AKoffie++, merk Brazilese referentie in spesiale koffie, het 17,3% van die verlate karretjies binne net 30 dae herstel met die ondersteuning van 'n kunsmatige intelligensie-oplossing ontwikkel deur dieVinnige Koop, startup gespesialiseerd in omskakeling vir e-handel. Die virtuele verkoper, genoem LIAis getoëën om 'n konsultatiewe, menslike diens te bied wat in lyn is met die handelsmerk se kwaliteitsstandaard — alles sonder die behoefte aan afslag.
Deur WhatsApp te gebruik, kommunikeer LIA met verbruikers wat die winkelwagen verlaat, deur direkte hulp te bied oor vrae oor produkte, voorbereidingsmetodes, intekenings en voordele van die handelsmerk. Die gesprekston is empaties en na aanhaling, asof die kliënt met 'n barista of spanspesialis praat.
Ons missie was altyd om 'n volledige ervarings van spesiale koffie aan te bied, van die plaas tot in die koppie. Met LIA kon ons hierdie ervaring uitbrei na digitale diens, met vinnigheid, vriendelikheid en tegniese kennis, sê hy.Tiago Alvisi, vennoot en direkteur van Coffee++.
Die projek is in samewerking met die Coffee++ span ontwikkel om te verseker dat die KI opgelei is met 'n diepgaande repertorium oor die produkte en taal wat ooreenstem met die identiteit van die handelsmerk. Benewens die herstelkoers van 17,3%, het KI ook sterk gewys in nog een belangrike indikator:die meeste omskakelings het sonder gebruik van koepons of promosies plaasgevind, wat bydra tot die handhawing van die winsmarge en versterk die premium posisionering van die handelsmerk.
Die uitdaging van winkelwagenverlating is een van die mees gereelde in Brasilië se e-handel. Volgens data van ABCOMM,tot 82% van die aankope wat aanlyn begin word, word nie voltooi niedikule ngokungabi nalwazi olucacile ngomkhiqizo noma ukungabaza enqubweni yokuthenga. Die oplossing van Snelle Aankoop werk presies op hierdie punte, deur menslike diens en tegnologie doeltreffend te integreer.
" Groot deel van die afskeidings gebeur as gevolg van onopgeloste twyfel. Ons het dit reeds verbeter met ons een-klik afhandelingsproses. Met LIA pak ons ook hierdie leemte in die diensverlening aan, wat die kliënt se vertroue verhoog en die omskakeling bevorder," verduidelik Marcoccia.
In net een maand bedryf het Coffee++ konkrete resultate gesien in omskakeling, ervaring en betrokkenheid, en het bewys dat KI en spesiale koffie alles te make het wanneer die fokus op die verbruiker is.
