Op 27 Mei het Adidas bevestig dat hulle 'n datalek van verbruikersdata ervaar het na 'n sekuriteitsfout by 'n derdeparty kliëntediensverskaffer. Die geval het die waarskuwing oor die risiko's van die gebrek aan beheer en spoorbaarheid in sakekommunikasiekanale, veral in wolktelefoniestelsels en digitale diens, weer aangevuur. Vir spesialiste van VIP Solutions, 'n verwysing in geïntegreerde telefonie met CRM, hang die veiligheid van hierdie stelsels direkte af van die data-governansie wat deur die maatskappye aangeneem word, en nie net van die gebruikte tegnologie nie.
Met die vooruitgang van digitalisering en die toename in die gebruik van wolktelefonie, groei ook die behoefte om die inligting wat deur hierdie stelsels oorgedra word, te beskerm. Inligting sensitief van kliënte, onderhandelings en strategiese inligting word daagliks oorgedra via telefoongeselskap en WhatsApp-ondersteunings, wat die veiligheid en datagovernansie in die hart van die tegnologiese besluite van maatskappye plaas.
Volgens VIP Solutions, 'n maatskappy wat spesialiseer in geïntegreerde telefonie-oplossings met CRM, hang 'n veilige stelsel nie net af van die wolk-infrastruktuur nie, maar ook van hoe dit bestuur, gemonitor en geïntegreer word met die ander prosesse van die maatskappy. Vandag is wolkgebaseerde telefonie 'n strategiese sakekanaal. Daarom is dit nie genoeg om te funksioneer nie, dit moet veilig en traceerbaar wees, sê Kathia Alves, CEO van VIP Solutions.
Onder die belangrikste risiko's vir maatskappye wat nie hul diensstelsels met sekuriteits- en bestuurskriteria behandel nie, is:
- Klientedata lek;
- Opnames van oproepe sonder toegangsbeheer
- Foute in die opsporing van dienste;
- Onvoldoende dataopslag;
- Blootstelling aan kubernetaanslae deur geïntegreerde stelsels se kwesbaarhede.
Maatskappye vir kliëntediens aktief en passief wat verskillende gereedskap gebruik om kliënte te bedien, sonder enige sentrale beheer, loop ernstige risiko's. Dit, behalwe dat dit die kliënt se ervaring benadeel, maak ook die deur oop vir sekuriteitsfoute, verduidelik Kathia Alves.
VIP Solutions glo dat veiligheid begin by governance en daarvoor is dit nodig om te weet watter kanale aktief is, watter data ingesamel word en wie toegang daartoe het. Die maatskappy bied oplossings wat:
- Integreer al die telefonie (vaste, selfoon en WhatsApp) in 'n enkele bestuurspaneel;
- Hulle beheer die geskiedenis van dienste met spoorbaarheid;
- Hulle stoor opnames op veilige bedieners;
- Stel toe dat toegangsmagtigings per gebruiker bepaal kan word;
- Hulle bied bestuursverslae en prestasie-aanwysers aan.
"Deur die telefonie in 'n bestuurbare stelsel te verenig, kry die maatskappy terselfdertyd doeltreffendheid en sekuriteit," sê die CEO van VIP Solutions.
Nog een kritieke punt is die nakoming van die Algemene Verordening Gegevensbeskerming (AVG). Baie data wat via telefoon of WhatsApp versamel word, word as sensitief beskou en vereis daarom duidelike beleid vir versameling, stoor en uitskakeling. Met stelsels in die wolk goed gestruktureer, is dit moontlik om hierdie beheer te handhaaf en boetes of skade aan reputasie te voorkom.
