DIEBalaroti, een van die grootste streeknetwerke vir boumateriaal en huissentra in Brasilië, met 'n sterk teenwoordigheid in Paraná en Santa Catarina, het 'n 25% toename in die omskakeling van fisiese verkope aangeteken nadat hulle 'n WhatsApp-diensoplossing met kunsmatige intelligensie geïmplementeer hetOmniChat, platformle toonaangewend in chathandel en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Alhoewel die fisiese winkels hoofsaaklik in die Suid is, lewer Balaroti via e-handel aan die hele Brasilië, en brei die bereik van die handelsmerk uit buiten sy streekbasis.
Die implementering van die tegnologie het geleidelik plaasgevind, met spesiale aandag aan die integrasie tussen kanale. “Die e-handel funksioneer as ’n toonbank en inligtingsbron, terwyl WhatsApp dien as ’n brug na konsultatiewe diens, dikwels deur ’n besoek aan die fisiese winkel te rig om die verkoop te sluit. Hierdie omnichannel-strategie was van kardinale belang om die aanvanklike weerstand van verkopers te oorkom, wat die digitale as ’n mededinger gesien het,” sê Mauricio Eduardo Grabowski, e-handel- en markplekbestuurder by Balaroti, wat onlangs deelgeneem het aantweede episodevan Omnicast, die OmniChat-podcasts. Vandag erken hulle die kanaal as essensieel om doelwitte te bereik, veral in winkels met minder fisiese verkeer. Ons bevorder die kanaal op sosiale media, die webwerf en deur banniere met QR-kodes in die winkels self.
Die konsultatiewe diens is essensieel in die boumateriaalsektor, waar die kliënt dikwels tegniese advies soek voordat hy die aankoop voltooi. WhatsApp, aanvanklik informeel deur verkopers gebruik, is as 'n amptelike kanaal gestruktureer, wat CRM, ERP en die digitale katalogus integreer, both vir aanlynverkope en vir fisiese winkels. Met 600 verkoopsmanne beskikbaar vir digitale diens, het die maatskappy daarin geslaag om WhatsApp in 'n strategiese verhouding- en verkoopskanaal te omskep, deur die aanlyn- en vanlyn-ervaring op 'n aanvullende wyse te integreer. Ongeveer 20% van die gesprekke wat deur die toepassing begin word, lei binne 30 dae tot verkope in fisiese winkels.
Die automatisering van die diensverskaffing was nog 'n beduidende vooruitgang. Tansaan, 30% van die dagelike dienste word deur Whizz, 'n onafhanklike verkoopagent van OmniChat, uitgevoer wat gebruik maak van generatiewe kunsmatige intelligensie, terwyl hierdie getal snags 100% bereik. Die KI stel ons in staat om die diens te skaal sonder om kwaliteit te verloor. In sommige tegniese aspekte, soos materiaalberekenings, oortref die tegnologie reeds die menslike prestasie in vinnigheid en akkuraatheid, verduidelik die uitvoerende hoof.
Om sterker die verhouding met kliënte te maak, het Balaroti ’n “kaarte-stelsel” geïmplementeer — na die tweede kontak, word die verbruikers altyd na dieselfde verkoper verwys. Hier strategie verhoog die vertroue en verbeter die koopervaring. Daarbenewens het die maatskappy ook outomatiese kennisgewings geïntegreer oorstatusvan bestellings en aflewerings via WhatsApp, wat die logistieke koste en probleme met die ontvangs van aflewerings aansienlik verminder.
Die promosionele veldtogte via WhatsApp, gesegmenteer volgens CRM, lewer beduidende resultate. Elke rand in beleggings in WhatsApp-veldtogte bring 15 rand in verkope, 'n baie hoër ROAS as die tradisionele e-handel, wat gewoonlik tussen 1 en 1,5% lê, beklemtoon.
Ons werk met Balaroti toon hoe WhatsApp ontwikkel het van 'n kommunikasie-kanaal na 'n volledige verkoop- en verhoudingsplatform, sê Mauricio Trezub, CEO van OmniChat. Deur die integrasie van kunsmatige intelligensie en e-handelsplatforms, kon ons 'n vloeiende ervaring vir die kliënt skep en indrukwekkende resultate behaal, wat bewys dat intelligente outomatisering die pad is om diens te skaal sonder om die menslike aanraking te verloor.
Onder die volgende stappe van die vennootskap is die uitbreiding van die gebruik van KI om die diensverskaffing nog meer te optimaliseer, terwyl die balans tussen outomatisering en menslike kontak gehandhaaf word. Ons visie is dat tegnologie die werk van verkoopsmense moet ondersteun en versterk, nie vervang nie. Ons wil KI gebruik om meer eenvoudige en roetinekwessies aan te spreek, sodat ons span vrygestel word vir meer komplekse en strategiese interaksies, sluit Grabowski, van Balaroti, af.
