Atento demokratiseer die gebruik van Kunsmatige Intelligensie in die kliënt- en werknemerervaring

Atento Luxco 1 ("Atento" of die "Maatskappy"), een van die grootste wêreldwye verskaffers van kliëntverhoudingsbestuursdienste en uitkontraktering van besigheidsprosesse (CRM/BTO) en die leier in die sektor in Latyns-Amerika, versterk sy transformerende rol in die Business Transformation Outsourcing-sektor. Deur middel van sy innoverende aanbod van oplossings om die Klantervaring (CX) en die Werknemerervaring (EX) te verbeter, herdefinieer die maatskappy die manier waarop handelsmerke met hul kliënte interaksie hê, en demokratiseer toegang tot gevorderde tegnologieë met hoë impak in verskeie sektore.

Vanaf die implementering van u strategie gebaseer op eie tegnologie, kunsmatige intelligensie en intelligente outomatisering, transformeer Atento kernprosesse in kliëntediens. Hierdie ontwikkeling vertaal in hiperpersoonlike ervarings, meer intuïtiewe interaksies en meer doeltreffende bedrywighede vir byna 100 kliënte tans, en word voortgesit om uit te brei na baie ander in alle streke. Dank sy ontwikkeling van sy tegnologie-ekosisteem het die maatskappy merkwaardige resultate bereik wat sy vermoë om innovering op te skaal, weerspieël:

• Gevorderde insigteMet meer as 125 duisend uur van prosesanalise, vergemaklik hierdie oplossing die neem van strategiese besluite deur gevorderde data-analise.
• KennisassistentAssistente virtuele wat tot 125 000 interaksies met kliënte en medewerkers tel.
• Slim WerwererOutomatisering van die werwingsproses met ongeveer 250 gedefinieerde profiele en ongeveer 150 000 onderhoude uitgevoer, wat die kandidaatervaring verbeter en die talentseleksie versnel.
• Aandag gesprekkePlatforme geselskapliker generatief met meer as 32 miljoen interaksies en verskeie bewys van konsep van gevorderde geselskaplike KI in ontwikkeling vir kliënte van die basis.
• Korporatiewe GeselskapInterne korporatiewe geselskap wat meer as 675 000 vrae en antwoorde hanteer vir byna 8 000 gebruikers, wat die produktiwiteit en die werknemer se ervaring verbeter.
• Platform van Dynamiese OutomatiseringPlatform met 5.500 aktiewe gebruikers tot dusver, wat die intelligente outomatisering van herhalende take en besigheidsprosesse vergemaklik.
• QualistoreGereedskap van tydelike kwaliteit met meer as 25 000 gebruikers in 4 lande, gefokus op die deurlopende verbetering van CX-prosesse. Een van haar opvallendste kenmerke is die speletjieselement, wat elemente soos punte en ranglyste insluit, wat werknemers aanmoedig om aktief aan opleiding deel te neem, en 'n mededingende en prettige omgewing skep waar gebruikers hul vordering kan volg en meer aan leeraktiwiteite deelneem. Hierdie benadering verhoog nie net die motivering nie, maar dra ook by tot 'n meer dinamiese en samewerkende omgewing, wat die deurlopende ontwikkeling van die spanne bevorder.
• Ingelogdeer geïntegreer: Solução de autenticação inteligente já implementada para diversos clientes e milhares de usuários, que fortalece a segurança e a experiência de acesso em ambientes digitais.

"By Atento, ons integreer die Kunsmatige Intelligensie in die hart van ons oplossings sodat enige maatskappy, ongeag hul grootte of digitale volwassenheid, daarvan kan baat vind," sê Dimitrius Oliveira, uitvoerende hoof van Atento. Met meer as 100,000 mense is ons gefokus op die ontwikkeling, skaalvergroting en demokratiseer van AI-voortgangs. Ons doel is duidelik: die toegang tot gevorderde tegnologieë demokratiseer en innovasie in konkrete resultate omskep vir die kliënt- en werknemerervaring, sluit hy af.

Neem die kliënt se ervaring na die volgende vlak

Deur middel van sy eie ekosisteem van eie oplossings het Atento kunsmatige intelligensie geïntegreer in kritieke prosesse, wat die doeltreffendheid, personalisering en skaalbaarheid vir sy kliënte wêreldwyd verbeter. Groot deel van hierdie oplossings is gekonsentreer in Atento AI Studio, u AI-platform ontwerp om die kliënte-ervaring en operasionele doeltreffendheid in veilige omgewings te transformeer. Op dit stadium beïnvloed dit reeds maatskappye in sektore soos finansies, energie, betalings, onder andere.

• BankierAtento Insights word ook gebruik om die interaksies van die dienste diepgaand te analiseer, om kritieke areas en verbeteringsgeleenthede te identifiseer. Met die doel om die kliëntetevredenheid van 'n groot bank te verhoog, is die instrument gebruik om die hoofredes vir ontevredenheid in die CSAT-opname te identifiseer en die wortel van die probleem wat uit menslike analise-intervensie voortgevloei het, vas te stel. Ongeveer 10 wervingspunte is geïdentifiseer wat verband hou met kommunikasieprobleme, en KI het 04 inisiatiewe aangedui om prosesverbeterings te bereik en sodoende binne net 2 maande 'n toename van 3,5% in CSAT te bereik, asook 'n afname van 5% in die herbeloningskoers. Met hierdie werk was dit ook moontlik om die stabiliteit van 82% resolusie in die kanale te handhaaf.
• Anergie'N groot energiebedrijf het AI Studio vertrou om die klanteklagprosesse met betrekking tot gesplitsde betaling te verbeter, deur die hoofredes van ontevredenheid te identifiseer en opdragte te ontwikkel wat die agente sou help om meer empatie te hê, die oorsaak van klagtes te identifiseer en die kliënt suksesvol te lei.' Dit het 'n beter eindervaring verskaf en die kliëntetevredenheidsindeks met 8,64% verhoog en die NPS met 9%, met 'n afname van 65% in die aantal ontevrede kliënte.
• BetalingsafdelingOns het AI Studio-bronne geïmplementeer vir 'n maatskappy in die betalingssektor met die doel om kliëntmigrasie na kritieke kanale te verminder, en te verseker dat die operasie beter betrokkenheid en tevredenheid van die eindkliënt hê. Met die implementering kon ons kontekstueel die interaksies ontleed, wat ons in staat gestel het om die probleme presies te identifiseer en oplossings toe te pas, en te verseker dat elke geval tot die oplossing gemonitor is. Met 'n afname van 22% in lekke tussen Januarie en Desember 2024, het ons 'n beduidende verbetering in operasionele doeltreffendheid getoon. Daarbenewens het opleiding van agente en die samewerking tussen die Afdelings van Kwaliteit en Innovasie waardevolle insigte opgelewer wat die dienskwaliteit verder verbeter het. Deze vooruitgang word weerspieël in tevredenheidsmetrieke, soos CSAT, met 'n toename van 4%, en NPS, met 31%, wat 'n opwaartse tendens in die tydperk getoon het.