'n slag digitale kan beduidende breuke in die verhouding tussen verbruikers en handelsmerke veroorsaak, wat die vertroue in die maatskappy wat onregmatig gebruik gemaak het van die beeld, ondermyn — selfs wanneer hulle nie verantwoordelik is vir die voorval nie. Vandag is groot handelsmerke in die detailhandelbedryf die teiken van bedrieglike aksies en beland hulle in 'n plek van verdagheid, wat hul reputasie beskadig.
Dit is wat die nuwe navorsing van Branddi, 'n spesialis in handelsmerkbeskerming in die digitale omgewing, bevestig, wat die e-handels en markplekke onthul wat tans die meeste wantroue onder verbruikers wek. Onder hulle,die mees genoemde in die navorsing was OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) en Mercado Livre (28%).
Dit is belangrik om daarop te let dat, volgens diedeelnemers aan die studie, vals advertensies op sosiale media is die mees algemene soort bedrog in hul sosiale kringe (71%)Daarna verskyn die vals webwerwe wat as 'n amptelike winkel voorgee (60%) en e-posse of boodskappe wat na piratieweëlsites verwys (52%).
Hconsiderando os golpes citados, que se configuram comomededinging onregverdig(wanneer hulle die beeld van 'n handelsmerk gebruik om verbruikers te mislei in bedrieglike aksies), waarsku Procon die bevolking oor hierdie bedrogmodel. Die orgaan waarsku oor die gebruik van valse profiele en kunsmatige intelligensie as hulpmiddels om veldtogte van bekende maatskappye na te boots, gewoonlik deur produkte teen ondermarkpryse of onrealistiese voordele aan te bied, met die doel om die verbruiker te mislei.
Diego Daminelli, CEO van Branddi, praat oor die belangrikheid dat besighede beskerm word om die verbintenis met die verbruikers te behou: "Wanneer 'n handelsmerk gebruik word in 'n bedrog, assosieer die gekweste kliënt gewoonlik hierdie negatiewe ervaring met die maatskappy self, selfs al was hulle nie verantwoordelik vir die bedrog nie. Daarom gaan sorg vir die digitale teenwoordigheid verder as net 'n tegniese kwessie: dit is 'n noodsaaklike strategie vir reputasiebestuur en vertroue."
Stappe van beskerming is 'n vertrouensfaktor
Die goeie nuus vir handelsmerke is dat, selfs na negatiewe ervarings, baie verbruikers bereid is om hul besluite te heroorweeg, solank hulle 'n verantwoordelike en deursigtige houding van die maatskappye waarneem.
Om53% van die onderhoudevoerders, a implementering van meer opvallende beskermingsmaatreëls op die webwerf Dit is die hooffaktor wat die geloofwaardigheid na 'n bedrog sou verhoogAnder 42% het die belang van 'n openbare posisie oor die saak genoem, en 42% waardeer die versterking van kommunikasie oor bedrog op amptelike kanale.
"Merke kan nie meer wag totdat die probleem gebeur nie om op te tree. Vandag verwag die verbruiker dat maatskappye oplettend is, risiko's kommunikeer en proaktief optree. Die neem van 'n gidsrol op eie kanale deur die bevolking vooraf te onderrig, word ook as 'n uiters positiewe daad beskou. Hierdie digitale verantwoordelikheid help om die vertroue te bou wat die kliënt in die merke stel," sluit Daminelli af.
Metodologie
Publiek:Daar is 500 Brasiliërs van alle state in die land ondervra, insluitend vroue en mans, ouer as 18 jaar en van alle sosiale klasse.
Versameling:Die data van die studie is via 'n aanlyn opnameplatform ingesamel.
Datuma vanne:Uitgevoer op 12 Junie 2025.
