Die tegnologiese ontwikkeling het die verhoudings van verbruikers aansienlik verander, verbreking van toegang tot produkte en dienste en bevordering van groter gerief vir die verbruiker. togt, hierdie transformasie vind nie plaas sonder uitdagings, veral in die verband met die beskerming van regte in 'n omgewing van konstante innovasie. Die e-handel, die toepassings en die kunsmatige intelligensie het nie net die interaksie tussen verbruikers en verskaffers herdefinieer, maar vereis ook die aanpassing van norme, meganismes van toesig en digitale opvoeding. Hierdie artikel verken die impak van hierdie tegnologieë en bied konkrete voorstelle om die verbruikersbeskerming te verseker
E-handel: Uitbreiding en risiko's in digitale verhoudings
Die e-handel, hoofsaaklik na die COVID 19-pandemie, het het gevestig as een van die belangrikste vorme van handel, bieding praktiese en 'n wye verskeidenheid opsies. maar, verbruikers staar spesifieke uitdagings in hierdie omgewing in die gesig
Verskaffers moet verseker dat die inligting oor produkte en dienste duidelik is, voltooi en toeganklik, in ooreenstemming met die Wet op die Verbruikersbeskerming (CVC) wat nie altyd op webwerwe en toepassings wat produkte en dienste aanbied, gebeur nie
Om die verhoudings van aanlynverbruik te verbeter, verstaan ons dat dit dringend is om spesifieke regulasies te ontwikkel vir die beskrywing van produkte op digitale platforms, met vereistes oor beeldkwaliteit en tegniese besonderhede. Op sy beurt, dit is belangrik om te staatmaak op aktiewe toesig deur verbruikersbeskermingsinstansies, gebruik van outomatiese analise-instrumente om webwerwe te monitor en onreëlmatighede te identifiseer
Wat die reg van berou betref, alhoewel daar wetlike voorsiening is, ondervind verbruikers dikwels praktiese probleme, soos onvoorsiene koste van terugsending of weerstand van verskaffers. Ten einde sulke probleme te verlig, sou sommige voorstelle voordelig, tussen hulle
- Spesifieke regulering vir die reg op berou in digitale aankope, insluitend die verpligting dat die koste van terugsending vooraf meegedeel moet word
- Skep van nakomingseëls vir platforms wat duidelike en regverdig terugkeerbeleide implementeer
- Aansporing tot die gebruik van digitale gereedskap om die prosesse van terugsending en terugbetaling te outomatiseer, verhoogde de deursigtigheid en verminderde die wagtyd
Dit is 'n feit dat die groei van e-handel gelei het tot 'n toename in gevalle van bedrog en datalekke. Die beskerming van die verbruiker in hierdie konteks vereis die streng toepassing van die Algemene Wet op Gegevensbeskerming (LGPD) en digitale sekuriteitsmeganismes, vereis dat maatskappye in meer robuuste stelsels en vennootskappe tussen openbare instansies en maatskappye moet belê om opvoedkundige veldtogte oor veiligheid in digitale transaksies te ontwikkel
Toepassings: Prakties en nuwe regsuitdagings
Die diensprogramme (soos vervoer, aflewering en gasvryheid) het die aanbod en toeganklikheid van dienste vergroot, maar het het ook meer komplekse verhoudings tussen verbruikers geskep, platforms en verskaffers
Gereeld, die platforms beweer dat hulle net as intermediêre optree in 'n poging om hulle van verantwoordelikheid te onthef, maar verbruikers het dikwels nie duidelikheid oor wie verantwoordelik gehou moet word in gevalle van foute nie
Om sulke bewerings te vermy, is dit belangrik dat die geldende regulasies die gesamentlike verantwoordelikheid tussen platforms en verskaffers versterk, veral in sektore soos vervoer en aflewering
Die gebruik van dinamiese prysstelling in toepassings, soos vervoer en akkommodasie, kan lei tot misbruikpraktyke lei as dit nie behoorlik gereguleer word nie, en dit is waarom daar groter toesig moet wees
Wat betref interne stelsels van konflikoplossing, aanbiedings deur die platforms, baie dikwels ontbreek dit aan deursigtigheid en onpartydigheid en word dit min effektief. Om hierdie meganismes te verbeter, dit sal nodig wees om die deursigtigheid te verbeter, onpartydigheid en die waarborg van toegang tot die Regbank
Met hierdie artikel wat op hierdie vrae uitgebrei is, sal ons die tema van KI en onderwys en digitale geletterdheid in die 2de deel van hierdie artikel aanspreek
2ª. deel van die artikel
In die 1ste deel van hierdie artikel bespreek ons die uitbreiding van aanlynhandel via e-handel en digitale toepassings, voorstel van 'n paar maatreëls om die verbruikers se waarborge te verbeter
In hierdie 2de deel van die artikel sal ons bespreek 'n nuwigheid wat die potensiaal het om 'n werklike revolusie in verskeie aspekte van sosiale en verbruikersverhoudings te veroorsaak, die KI. Hoe dit reeds die daaglikse lewe van verbruikers beïnvloed en watter maatreëls ons moet neem om die skade te verminder
Kunsmatige intelligensie: geleenthede en risiko's in verbruik
Dit is seker dat kunsmatige intelligensie die verbruikservaring transformeer, toelaat personalisering, outomatisering en groter doeltreffendheid. togt, dit ook beduidende risiko's aan. Onder die belangrikste is dié wat verband hou met algoritmiese diskriminasie, die gebrek aan privaatheid en verantwoordelikheid vir geoutomatiseerde besluite, soos ons al gesien het in gevalle wat oor die wêreld versprei
So, die gebruik van KI kan diskriminasie genereer, selfs al is nie opsetlik nie, benadeel verbruikers op grond van profiele geskep uit data. Daarom is dit belangrik om verpligte oudites vir algoritmes wat in verbruikersdienste gebruik word, te implementeer, met fokus op die voorkoming van diskriminasie en misbruikpraktyke. Die oprigting van 'n spesialiseerde regulerende liggaam vir KI in verbruik, of die uitbreiding van die bevoegdheid van die ANPD, dit sal wees baie gesond, ten einde etiese en tegniese standaarde vir die gebruik van KI te vestig
En om te praat van die ANPD, die LGPD voorsien in die reg op menslike hersiening in geoutomatiseerde besluite wat die verbruikers beïnvloed, maar die praktiese toepassing van hierdie reg is steeds beperk
Daarom, dit is van groot belang dat alle platforms wat KI gebruik, duidelik aan die verbruiker inligting gee wanneer hul besluite geoutomatiseer is, die menslike hersieningsversoek eenvoudiger en praktieser maak
In situasies van skade veroorsaak deur KI, die toewysing van verantwoordelikheid bly 'n uitdaging wat buite die reëls van die siviele reg val, en selfs van die verbruikersreg. Dit is 'n werklikheid wat nie deur die wetgewer voorsien is nie en verdien 'n spesifieke ontleding en dissipline
Dit is nodig om spesifieke norme oor siviele aanspreeklikheid in gevalle van skade veroorsaak deur KI te vestig, wat verseker dat die verskaffer aanspreeklik gehou word, ongeag skuld
In gevalle waar daar verbruikers is wat geraak word deur groot skaal skade veroorsaak deur foute in KI stelsels, ons kan die oprigting van kollektiviteitskompensasiefondse vir die vergoeding van diegene wat benadeel is, evalueer
Die veranderinge wat in die afgelope paar jaar plaasgevind het, dwing ons om die verhoudings van verbruik te heroorweeg met die standaard wat tot vandag toe gevestig is, of die huidige regulering voldoen aan die nuwe uitdagings en watter maatreëls en openbare beleid geneem moet word om meer veiligheid en deursigtigheid vir verbruikers te bring
In hierdie sin, langdurige voorstelle moet geïmplementeer word. Tussen hulle die bevordering van finansiële opvoeding en verbruik. Om bewustheid oor regte en risiko's in digitale verbruik te bevorder, is ook noodsaaklik
So, dit is belangrik dat daar nasionale programme vir digitale onderwys ontwikkel word, insluitend kursusse en opvoedkundige materiaal oor veiligheid, privaatheid en verbruikersregte
Aan die ander kant, die openbare mag moet voortdurend die impak van tegnologieë monitor en die opdatering van regulasies deur die verbruikersbeskermingsliggame voorstel, met 'n eksklusiewe fokus op e-handel, toepassings en KI
Die gebruik van tegnologie om markpraktyke te monitor is in staat om verbruikersbeskerming te versterk, om te voorkoming en beperking van misbruikpraktyke, identifisering van patrone van grootskaalse regte-oortredings
Die tegnologiese vooruitgang kan en moet 'n bondgenoot wees in die bou van meer regverdig verhoudings van verbruik, deursigtige en toeganklike. togt, die beskerming van die verbruiker vereis konkrete aksies van die wetgewer, van die Regbank, van verdediging en van die maatskappye self. Die implementering van die voorgestelde maatreëls in hierdie artikel kan nie net die risiko's wat met nuwe tegnologieë geassosieer word, verminder nie, maar ook om Brasilië 'n wêreldreferensie te maak in die beskerming van die verbruiker in die digitale omgewing
