DIETEC Instituut, in vennootskap met die MIT Technology Review Brasil en die Bendita Imagem, publieke verhoudingsagentskap, hulle het op Maandag (16) vrygestel, die studieDigitale Invloed Radar. Die navorsing het ontleed watter handelsmerke die grootste digitale invloed het, volgens die verbruikers, uitgelig die mees gebruikte interaksie metodes en die frekwensie waarmee hierdie kontakte plaasvind
Die vyf mees genoem maatskappye deur die ondervraagdes was: Mercado Livre (1026 punte), in die eerste plek. Gevolg deur Nubank (747), Google (702), Amazon (696) en Netflix (639). Die redes wat hierdie handelsmerke die mees gekose gemaak het, was: relevante en aantreklike inhoud, vinnige en doeltreffende antwoorde, persoonlike kommunikasie en verskeidenheid van produkte en dienste.
In totaal, meer as 350 handelsmerke is genoem en geen het 70% van die keuses bereik nie, wat volgens die uitvoerende hoof van die MIT Technology Review, Andre Miceli, dit beteken dat: "Die mark is baie mededingend en daar is veelvuldige relevante opsies in die gedagtes van die verbruikers". Hierdie indrukwekkende nommer, benewens om die groot diversiteit en fragmentasie van die digitale mark in Brasilië te weerspieël, dit ook aan dat verbruikers verskillende persepsies en voorkeure het. Omvat van groot erkende spelers op nasionale vlak tot nis- of plaaslike handelsmerke wat in spesifieke kontekste uitstaan, analiseer die uitvoerende
Die navorsing het ook getoon wat die mees gebruikte vorm is vir verbruikers om met maatskappye te kommunikeer. Die mees algemene was "om die produkte daagliks te gebruik"; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "deur sosiale media" het derde plek gehaal, "besoek die webwerf van die handelsmerk", in voorlaaste; en "via toepassing" in die laaste posisie.Wat die frekwensie van kontak met die maatskappy betref, die meeste sê "gevallelik (1-3 keer per week)"."Selde (1 keer per week)" kom in die tweede posisie."Baie gereeld (meer as een dag)" in derde; "gereeld (een keer per dag)" in kamer en "nooit", in laaste plek.
Die Brasiliaanse verbruiker interaksie met handelsmerke is sporadies, meer relevant, wees deur middel van aanlyn aankope, gebruik van toepassings of sosiale netwerke. Hierdie gematigde frekwensie, maar konstant, demonstrate die belangrikheid van die digitaal as 'n direkte kommunikasiekanaal, verduidelik Augusto Pigini, Direkteur van Operasies van Bendita Imagem
Streeksbesnoeiing verskil van nasionale
Kyk na die streeksny, dit is moontlik om te observeer dat die persepsies van die Brasiliane van plek tot plek verskil.Die Amazon, wat is die vierde plek in die nasionale ranglys, verskyn eerste in die Sentraal-Wes streke, Suid en Noord. In die Noordooste en Suide, die leierskap is van Mercado Livre
'n Ander punt wat verskil, is die verskyning van handelsmerke soos Nike (2de), Apple (4de) en iFood (5de) in die top 5 van die Sentraal-Wes streek.
Kyk na die vyf mees aangehaalde handelsmerke in die streke van Brasilië:
Midde-Weste:Amazon (1ste), Nike, Nubank, Apple en iFood
Noordoos:Marktplaats (1ste), Google, Amazon, Nubank en Netflix
Noord:Amazon (1ste), Vrye mark, Google, Nubank en Netflix
Suidoos:Amazon (1ste) Mercado Livre, Google, Nubank en Netflix
Op die:Marktplaats (1ste), Nubank, Amazon, Google en Netflix
"Deur die studie te analiseer", ons het opgemerk dat die digitale mark hoogs gefragmenteerd is, mededingend, dinamies en met verskeie handelsmerke wat meeding om die voorkeur van verbruikers en ruimte vir innovasie en differensiasie in alle streke van die land, analise Miceli, "Daar is nie 'n merk wat die digitale toneel heeltemal oorheers nie", intussen, 'n faktor het ons aandag getrek. Die Vrije Mark het 'n konsekwente digitale krag getoon, wording van verbruikers uit verskillende streke en ouderdomsgroepe. Dit weerspieël nie net sy omvang, maar ook sy relevansie in die daaglikse lewe van die Brasiliane
Sien hier ander insigte oor die Digital Influence Radar-navorsing:
- Verbruikersherroeping het niks met innovasievermoë te doen nie
Wees onder die 10 mees onthoude handelsmerke, daar is nie 'n direkte korrelasie tussen digitale invloed en innovasie nie. Die persepsie van innovasie onder die mees onthoude handelsmerke is nie oorheersend nie, voorstel dat daar ruimte is om hierdie eienskap as 'n mededingende voordeel te ontwikkel.
- Konsekwente hoogtepunt
Merke soos Mercado Livre verskyn in alle posisies (eerste, tweede en derde, wat dui aan dat hulle 'n algemene erkenning het en nie tot 'n spesifieke posisie beperk is. Dit dui op 'n konsekwente handelsmerkkrag
- Leierskap in eerste posisie
Sommige handelsmerke, soos Nubank en Google, het 'n meer prominente teenwoordigheid in die eerste posisie as in ander. Dit kan beteken dat hulle onthou word as leiers of pioniers in hul veld, veralde deurmerkende eienskappe soos innovasie of nabyheid aan die verbruiker
- Krag in sekondêre posisies
Amazon is meer prominent in die tweede posisie as in die eerste, wat kan aandui dat dit onthou word as 'n sterk mededinger, maar miskien nie as die hoofmerk vir baie nie
- Handelsmerk buigsaamheid
Netflix verskyn op 'n gebalanseerde manier tussen die posisies, wat kan aandui dat sy sowel as 'n leier (eerste posisie) asook as 'n relevante alternatief (tweede en derde posisies) onthou word
- Gedifferensieerde strategieë
Die analise kan die behoefte aan die aanpassing van handelsmerkstrategieë onthul. Byvoorbeeld
- Sterkste handelsmerke in die eerste posisie (soos Google) kan werk om hul teenwoordigheid in sekondêre posisies te versterk, vergroting van die bereik
- Merke wat meer in sekondêre posisies verskyn (soos Amazon) kan fokus op verskille wat hulle as leiers laat onthou
- Leierskapkonteks volgens kategorie
Marktplaats Lei in alle posisies, maar jou balans dui daarop dat jy nie op 'n absolute manier oorheers nie. Hierdie diverse teenwoordigheid dui op 'n algemene erkenning as "top of mind" in verskillende kontekste, miskien meer vir die omvang as vir innovasie op sigself
Merke soos Nubank en Google, wat meer krag het in die eerste posisie, wordt beskou as verskillende leiers en kan verband hou met spesifieke eienskappe, as tegnologiese innovasie (Google) of nabyheid tot die verbruiker (Nubank)
- Mededingende posisionering
Amazon verskyn meer in die tweede posisie, aanduiding dat dit mededingend is, maar dalk is dit steeds oorheers deur 'n ander handelsmerk in die aanvanklike persepsie van die verbruikers. Dit kan 'n strategiegeleentheid wees om jou hoofherinnering (eerste posisie) te verhoog
- Relevansie van nishandelsmerke
Netflix verskyn gebalanseerd in al die posisies, wat dui 'n konstante krag aan, maar nie dominansie. Hierdie teenwoordigheid kan gekoppel word aan sy optrede as 'n nismerk (vermaak), wat dit relevant hou, maar dit plaas dit nie noodwendig boaan al die lyste nie
- Geleentheid vir nuwe strategieë
Sommige handelsmerke wat meer in sekondêre en tersiêre posisies verskyn, kan ruimte hê om te groei, veralik as hulle fokus op strategieë wat hulle as leiers posisioneer
- Verbeter jou innovasiebesef
- Belê in kampanjes van "bewustheid" wat hulle aan die top van die gedagtes van verbruikers assosieer
Toegepaste metodologie
Die Digitale Invloed Radar van maatskappye, wat meer as 400 mense in die hele Brasilië gehoor het, gedurende die maand November 2024, het het 'n punte stelsel gebruik (5, 3 en 1 punt) om die handelsmerke te klassifiseer volgens hul posisie in die deelnemers se herinnering. Die verbruikers is genooi om tot drie handelsmerke te noem wat hulle beskou as 'n sterk digitale teenwoordigheid in 'n aanlynvormulier. Wanneer jy vrae oor die rede vir die keuse van die maatskappy en oor jou interaksiefrekwensie beantwoord, die Likert-skaal (van 1 tot 5) is gebruik om die resultate te verkry.
Die doel van die opname was om die faktore te verstaan wat bydra tot die digitale uitligting van handelsmerke, die waarneming van innovasie en die interaksiegedrag van verbruikers. Boonop, die ondervraades het hul keuses geregverdig, hulle het hul metodes en frekwensie van interaksie met die handelsmerke ingelig en hul waarneming van innovasie geëvalueer
