DIETEC Instituut, in vennootskap met MIT Technology Review Brasil en Bendita Imagem, 'n Openbare Betrekkinge-agentskap, het hierdie Maandag (16) die studie van stapel gestuur.Digitale Invloed Radar. Die navorsing het ontleed watter handelsmerke die grootste digitale invloed het, volgens verbruikers, met die klem op die mees gebruikte interaksiemetodes en die frekwensie waarmee hierdie kontakte plaasvind.
Die vyf mees genoemde maatskappye deur onderhoudevoerders was: Mercado Livre (1026 punte), in die eerste plek. Gevolg deur Nubank (747), Google (702), Amazon (696) en Netflix (639). Die redes vir hierdie merke die mees gekies is, was: relevante en aantreklike inhoud, vinnige en doeltreffende antwoorde, persoonlike kommunikasie en verskeidenheid van produkte en dienste.
In totaal is meer as 350 handelsmerke genoem en nie een het 70% van die keuses bereik nie, wat volgens die HUB van MIT Technology Review, Andre Miceli, beteken dat: “Die mark is baie mededingend en daar is verskeie relevante opsies in die gedagtes van verbruikers. Hierdie ekspressiewe getal, benewens die groot diversiteit en fragmentasie van die digitale mark in Brasilië, dui ook aan dat verbruikers verskillende persepsies en voorkeure het. Dit wissel van groot nasionaal erkende spelers tot nis- of streekhandelsmerke wat in spesifieke kontekste uitstaan”, ontleed die uitvoerende hoof.
Die navorsing het ook gewys wat die mees gebruikte manier is waarop verbruikers met maatskappye interaksie het. Die mees algemene was "dagliks die produkte gebruik"; gevolg deur "online produkte/dienste koop"; "deur sosiale media" was derde, "die handelsmerk se webwerf besoek" was voorlaaste; en "deur toepassing" was laaste.Wat betref die frekwensie van kontak met die maatskappy, sê die meeste "af en toe (1-3 keer per week)".Selden (1 keer per week) kom op die tweede plek." baie dikwels (meer as een dag)" in derde; " gereeld (een keer per dag)" in vierde en "nooit", op die laaste plek.
“Brasiliaanse verbruikers het af en toe interaksie met handelsmerke, maar op 'n relevante manier, hetsy deur aanlyn inkopies, toepassings of sosiale media. Hierdie matige maar konstante frekwensie demonstreer die belangrikheid van digitaal as 'n direkte verhoudingskanaal”, verduidelik Augusto Pigini, bedryfsdirekteur by Bendita Imagem.
Streeksbesnoeiing verskil van nasionale
As jy kyk na die streeklike snit, is dit moontlik om waar te neem dat die persepsies van Brasiliërs van plek tot plek verskil.Amazon, wat die vierde plek in die nasionale ranglys beklee, is die eerste in die Sentraal-Wes, Suid-Oos en Noorde. In die Noorde en die Suide is die Leier die Mercado Livre.
Nog 'n ander punt wat verskil, is die voorkoms van handelsmerke soos Nike (2de), Apple (4de) en iFood (5de) in die top 5 van die Sentraal-Wes streek.
Kyk na die vyf mees aangehaalde handelsmerke in die streke van Brasilië:
Midde-Weste:Amazon (1ste), Nike, Nubank, Apple en iFood.
Noordoos:Mercado Livre (1ste), Google, Amazon, Nubank en Netflix
Norte: Amazon (1ste), Mercado Livre, Google, Nubank en Netflix
Sudeste: Amazon (1ste) Mercado Livre, Google, Nubank en Netflix
Sul: Mercado Livre (1ste), Nubank, Amazon, Google en Netflix
“Deur die studie te ontleed, het ons besef dat die digitale mark hoogs gefragmenteerd, mededingend, dinamies is en met verskeie handelsmerke wat meeding om verbruikersvoorkeur en ruimte vir innovasie en differensiasie in alle streke van die land”, ontleed Miceli, wat byvoeg: “Daar is geen handelsmerk wat die digitale scenario heeltemal oorheers nie, maar een faktor het ons aandag getrek. Mercado Livre het konsekwente digitale sterkte getoon, en word onthou deur verbruikers van verskillende streke en ouderdomsgroepe. Dit weerspieël nie net die omvang daarvan nie, maar ook die relevansie daarvan in die daaglikse lewens van Brasiliane.”
Sien hier ander insigte oor die Digital Influence Radar-navorsing:
- Verbruikersherroeping het niks met innovasievermoë te doen nie
Om tussen die 10 mees onthou- handelsmerke te wees, is daar geen direkte korrelasie tussen digitale invloed en innovasie. Die waarneming van innovasie onder die mees onthoude handelsmerke is nie dominant nie, wat daarop dui dat daar ruimte is om hierdie eienskap as 'n mededingende voordeel te ontwikkel.
- Konsekwente hoogtepunt
Soorte soos Mercado Livre verskyn in alle posisies (eerste, tweede en derde), wat daarop dui dat hulle 'n algemene erkenning het en nie tot 'n spesifieke posisie beperk is nie. Dit dui op konsekwente merkkrag.
- Leierskap in eerste posisie
Sommige handelsmerke, soos Nubank en Google, het 'n meer uitgesproke teenwoordigheid op die eerste plek as op ander. Dit kan beteken dat hulle onthou word as leiers of pioniers in hul veld, veral deur opvallende eienskappe soos innovasie of nabyheid aan die verbruiker.
- Krag in sekondêre posisies
Amazon staan meer uit in die tweede plek as in die eerste plek, wat kan aandui dat dit as 'n sterk mededinger onthou word, maar dalk nie as die hoofhandelsmerk vir baie nie.
- Handelsmerk buigsaamheid
Netflix lyk gebalanseerd tussen die posisies, wat kan aandui dat dit onthou word as 'n leier (eerste posisie) en as 'n relevante alternatief (tweede en derde posisies).
- Gedifferensieerde strategieë
Die analise kan die behoefte aan die aanpassing van handelsstrategie onthul. Byvoorbeeld
- Sterker handelsmerke in die topposisie (soos Google) kan werk om hul teenwoordigheid in sekondêre posisies te versterk, wat hul bereik vergroot.
- Handelsmerke wat meer in sekondêre posisies verskyn (soos Amazon) kan fokus op differensieerders wat hulle as leiers laat onthou.
- Leierskapkonteks volgens kategorie
Mercado Livre leiha in alle posisies, maar sy balans dui daarop dat hy nie heeltemal oorheers nie. Hierdie uiteenlopende teenwoordigheid dui op 'n algemene erkenning as "top of mind" in verskeie konteks, dalk meer as gevolg van die omvang as van innovasie self.
Handelsmerke soos Nubank en Google, wat meer krag in die eerste posisie het, word as gedifferensieerde leiers gesien en kan gekoppel word aan spesifieke eienskappe, soos tegnologiese innovasie (Google) of nabyheid aan die verbruiker (Nubank).
- Mededingende posisionering
Amazon verskyn meer op die tweede plek, wat daarop dui dat dit mededingend is, maar dalk nog steeds deur 'n ander handelsmerk oorheers word in die aanvanklike persepsie van verbruikers. Dit kan 'n strategiese geleentheid wees om jou hoofherinnering (eerste posisie) te verhoog.
- Relevansie van nishandelsmerke
Netflix lyk soos gebalanseerd in alle posisies, wat op 'n konstante krag dui, maar nie op oorheersing nie. Hierdie teenwoordigheid kan gekoppel wees aan haar rol as 'n nismerk (vermaak), wat haar relevant hou, maar haar nie noodwendig boaan al die lysies plaas nie.
- Geleentheid vir nuwe strategieë
Sommige handelsmerke wat meer in sekondêre en tersiêre posisies verskyn, kan ruimte hê om te groei, veral as hulle fokus op strategieë wat hulle as leiers posisioneer:
- Verbeter jou persepsie van innovasie.
- Belê in "bewusmakings"-veldtogte wat hulle met die top van verbruikers se gedagtes assosieer.
Toegepaste metodologie
Die Digitale Invloed Radar van ondernemings, wat meer as 400 mense in heel Brasilië tydens November 2024 gehoor het, het ’n puntestelsel (5, 3 en 1 punte) gebruik om die handelsmerke te klassifiseer volgens hul posisie in die herinnering van die deelnemers. Die verbruikers is genooi om tot drie handelsmerke te noem wat hulle as 'n sterk digitale teenwoordigheid beskou in 'n aanlynvorm. By die beantwoording van vrae oor die rede van die keuse van die maatskappy en oor jou frekwensie van interaksie, is die Likert-skaal (van 1 tot 5) gebruik om die resultate te verkry.
Die doel van die opnames was om die faktore te verstaan wat tot die digitale uitmuntendheid van handelsmerke lei, die persepsie van innovasie en die gedrag van verbruikers se interaksie. Daarbenewens het onderhoudevoerders hul keuses geregverdig, hul metodes en frekwensie van interaksie met die handelsmerke aangedui en hul persepsie van innovasie geëvalueer.
