Kearney, една от най-големите консултантски фирми за бизнес мениджмънт в света, и Rimini Street, глобален доставчик на софтуерни продукти и услуги за корпоративен сектор, току-що публикуваха резултатите от Националното бенчмарк проучване за ERP системи. Проведено между април и май 2024 г., първото издание на проучването анкетира над 60 бразилски компании , създавайки общ преглед на взаимоотношенията им със системите за управление, от основните проблеми, с които се сблъскват, до препятствията, срещани по време на процесите на внедряване.
Всъщност, проблемните точки остават подобни на това, с което пазарът е свикнал през последните години. Сред трите основни проблема, подчертани от интервюираните ръководители, са прекомерните персонализации, които са трудни за поддръжка (64%); големият обем сателитни системи, интегрирани с ERP системи (43%); и трудността при управлението на големия брой съществуващи интеграции (26%). Списъкът включва също остарели версии без поддръжка, основни модули, които не отговарят на нуждите, недоволство на бизнес областите от системата за управление и висок брой производствени инциденти.
„Въпреки това, 47% от анкетираните компании считат своите системи за управление за стратегически и критични за бизнеса си“, казва Гийерме Силберщайн, специализиран директор в Kearney, като отбелязва също, че въпреки срещаните предизвикателства, повечето компании считат своите системи за управление за стабилни: 80% смятат нивото на стабилност за високо; 18% за средно; и само 2% го смятат за ниско.
Що се отнася до поддръжката на AMS (Услуги за управление на приложения), проучването установи, че независимо от размера си, повечето компании предпочитат аутсорсинг на поддръжка. Тук процентът сред големите компании е 64%, а сред малките и средните предприятия пада до 58%. По подобен начин малките компании са най-склонни да разчитат на вътрешни екипи за поддръжка (42%), следвани от средните (33%) и големите компании (29%).
Инфраструктурата, използвана от тези компании, беше друг интересен момент в изследването, което установи, че по-голямата част от тях (63%) все още поддържат системите си извън публичния облак (AWS, Azure или GCP) и в локална или специализирана/частна облачна инфраструктура. „От този общ брой обаче само 8% нямат намерение да преместят системите си в облака“, обяснява Едениз Марон , главен изпълнителен директор на Rimini Street в Латинска Америка . Що се отнася до инфраструктурата, 27% използват облака по модела „Донесете си собствен лиценз“ и само 10% използват облака по модела SaaS (Софтуер като услуга). Сред тях основните критерии, посочени за избор на хиперскалер, бяха местоположение (46%); ускорители (46%); стойност, предлагана като кредит (42%); договаряне на други услуги (38%); и процент на използване (19%).
Трудности при прилагането
Проучването също така се стреми да предостави исторически преглед на проектите за внедряване на ERP в Бразилия и в този смисъл установява, че 72% от действащите системи за управление са внедрени преди 2017 г. Следвайки времевата линия, 12% са внедрени между 2017 и 2019 г.; 6% между 2020 и 2022 г.; 8% през 2023 г.; и само 2% през 2024 г. Средно тези внедрявания продължават между 18 и 24 месеца, със средна цена над 25 милиона бразилски долара, което води до ниво на стандартизация, вариращо от 50% до 75%; и съответно персонализиране между 25% и 50%.
В тези проекти бяха идентифицирани пречки, които пряко повлияха на разходите и качеството на резултата. В първия случай основните пречки бяха голям брой заявки за промени (38%); забавяния в графика (27%); и промени в обхвата по време на проекта (21%). По отношение на качеството, основните идентифицирани пречки бяха лошо подготвени ключови потребители (46%) и трудно управление на организационните промени (40%). В тези случаи основните стратегии, използвани за смекчаване на тези пречки, бяха проектирането и внедряването на структурирано управление, наемането на глобален PMO, отделен от изпълнителя, и изборът на представители, които да наблюдават дейностите на PMO на програмата.
Предвид сценария, представен от компаниите, Киърни и Римини Стрийт предлагат пет ключови области, върху които да се фокусира пазарът на ERP в близко бъдеще:
- Справяне с основните ежедневни предизвикателства – необходимо е да се оценят изправените пред тях предизвикателства и да се определят вариантите, които са най-съобразени с бизнес целта. В този случай новите назначения и миграциите може да са идеални варианти за някои компании, но други стратегии може да са по-съобразени с целите на други бизнеси;
- Смекчаване на рисковете при внедряването – въз основа на извлечените поуки е важно да се подготвим за нови проекти, като обърнем внимание на силното управление и ясните бизнес цели;
- Миграция от SAP ECC към S/4HANA – краят на поддръжката на SAP за ECC през 2027 г. е фактор в процеса на вземане на решения относно миграцията към S/4HANA или друга ERP система, която не е SAP, което се очаква да окаже влияние върху пазара през следващите години;
- Избор на ERP система – на пазара и сред участниците, поканени да участват в нови процеси, се наблюдава значителна консолидация, откъдето идва и значението на провеждането на подробни проучвания на наличните системни опции, с особен акцент върху националните доставчици;
- Екосистемата от изпълнители е изключително сложна и следователно изисква внимателен анализ и квалификация преди тръжните процеси. Въпреки значителната консолидация между големите доставчици, съгласуването между изпълнителя и фирмената култура е необходимо за успешни взаимоотношения.
