In onlangse jare het WhatsApp van bloot 'n kommunikasiekanaal tussen mense na 'n relevante ruimte vir interaksie tussen handelsmerke en verbruikers gegaan. Met hierdie beweging het nuwe eise ontstaan: as kliënte alles daar wil oplos, hoekom nie op 'n gestruktureerde manier in dieselfde omgewing verkoop nie?
Die mees algemene antwoord was outomatisering. Maar wat baie e-handelsondernemings besef het – soms laat – is dat outomatisering nie dieselfde is as omskakeling nie.
Kunsmatige intelligensie, wanneer dit slegs gebruik word om reaksies te bespoedig, genereer nie noodwendig verkope nie. Dit is nodig om verder te gaan: 'n operasie te struktureer wat konteks, verpersoonliking en sake-intelligensie kombineer om gesprekke in werklike sakegeleenthede te omskep.
Die oorgang van ondersteuningskanaal na verkoopskanaal
In Brasilië is WhatsApp die mees gebruikte toepassing. Maar die meeste handelsmerke beskou die kanaal steeds as 'n uitbreiding van kliëntediens, nie 'n verkoopsenjin nie.
Die groot keerpunt gebeur wanneer jy die vraag verander: in plaas van "hoe bedien ek beter?", begin ons besin oor "hoe kan ek beter in hierdie kanaal verkoop?"
Hierdie verskuiwing in denkwyse maak die weg oop vir die gebruik van kunsmatige intelligensie as 'n instrument om konsultatiewe verkope te ondersteun, of dit nou deur 'n menslike span of onafhanklike agente gedoen word.
LIVE!, 'n gevestigde handelsmerk in die fiksheidsmodesegment, het 'n uitdagende situasie in die gesig gestaar: die WhatsApp-kanaal het reeds 'n belangrike deel van kliëntekommunikasie verteenwoordig, maar die model het nie met die ratsheid geskaal wat die besigheid vereis het nie.
Die maatskappy het besluit om die kanaal te herstruktureer deur 'n KI-gesentreerde benadering te volg, met twee hooffokusse:
- Ondersteun die menslike span ( persoonlike kopers ) met intelligensie, om vinniger en op 'n persoonlike manier te reageer;
- Outomatiseer 'n deel van die gesprekke , handhaaf die handelsmerktaal en fokus op prestasie.
Met hierdie verandering kon LIVE! agentproduktiwiteit aansienlik verhoog, gemiddelde reaksietye verminder en die kliëntervaring in sy kern hou – sonder om omskakeling in te boet. Data dui op bestendige groei in WhatsApp-verkope en 'n verbetering in tevredenheidskoerse.
Hierdie aanwysers versterk die belangrikheid daarvan om WhatsApp nie as net nog 'n kontakpunt te behandel nie. Dit kan en behoort 'n gestruktureerde kanaal vir kliënteverkryging en -retensie te wees, solank dit ondersteun word deur data, strategie en toepaslike tegnologie.
Doelgerigte KI: Nie hype of wonderwerk nie
Kunsmatige intelligensie in e-handel is ver van 'n magiese oplossing. Dit vereis duidelike doelwitdefinisie, taalkurering, platformintegrasie en, bowenal, voortdurende leer. Sukses gaan nie daaroor om "KI te hê" nie, maar daaroor om KI doelgerig te gebruik.
Handelsmerke wat in hierdie rigting beweeg, kan hul bedrywighede skaal en 'n meer konsekwente en doeltreffende verhouding met hul verbruikers bou.
WhatsApp is nou veel meer as net 'n ondersteuningskanaal. Vir diegene wat weet hoe om dit te struktureer, te toets en te meet, kan dit een van die hoofverkopekanale vir Brasiliaanse digitale kleinhandel word.
