Philip Kotler, in sy boek "Bemarkingsbestuur”, beweer dat die verkryging van 'n nuwe kliënt tussen vyf en sewe keer meer kos as om die huidige te behou. Uiteindelik, virklike kliënte hoef nie moeite in bemarking te spandeer om die handelsmerk voor te stel en vertroue te kry nie. Hierdie verbruiker ken die maatskappy, die diens en die produkte reeds.
In die aanlyn-omgewing is hierdie taak meer strategies as gevolg van die gebrek aan ervaringvan aangesig tot aangesig. Die bou van kliëntelojaliteit in e-handel vereis spesifieke aksies om die verbruiker tevrede te stel, die verhouding te versterk en hulle meer gereeld te laat koop.
Die vaststelling mag dalk duidelik wees, maar dit is slegs moontlik om kopers te behou wat tevrede was met die ervaring wat hulle gehad het. As hulle ontevrede raak as gevolg van 'n fout in die betalingsproses of vertraagde aflewering, kan hulle dalk nie weer terugkom nie en die handelsmerk ook negatief bespreek.
Aan die ander kant is lojaliteit ook voordelig vir die verbruiker. Wanneer hy 'n betroubare aanlynwinkel met kwaliteitprodukte, billike pryse, goeie diens en tydige aflewerings ontdek, raak hy nie moeg nie en begin hy daardie winkel as 'n verwysing beskou. Dit skep vertroue en geloofwaardigheid dat die maatskappy u die beste manier bedien.
In hierdie scenario is twee elemente fundamenteel om die lojaliteitsproses te verseker: lewerings en pryse. Dit is interessant om enkele essensiële strategieë te leer om hierdie bedrywighede te versterk, veral in die virtuele omgewing:
1) Belegging inlaaste myl
Die laaste fase van die aflewering aan die verbruiker is een van die sleutels om ’n goeie ervaring te verseker. In 'n maatskappy met nasionale dekking, byvoorbeeld, is dit belangrik om vennootskappe met plaaslike organisasies te sluit, wat die aflewerings meer persoonlik kan hanteer. Daarbenewens, ’n wenk is om uitruilings en opleiding met die streekaflewerers te bevorder sodat die bestelling in perfekte toestand en met die handelsmerk se gesig aankom. Uiteindelik verlaag hierdie strategie ook die koste en verminder die afleweringskoste aan die verbruiker, wat 'n oplossing bied vir een van die belangrikste probleme in die aanlyn verkoopmark vandag.
2) Verpakking
Die tyd om die produk toe te pak, is belangrik. Hanteer elke aflewering as uniek, met inagneming van die verpakkingbehoeftes en die besonderhede van elke item, is essensieel om goeie hantering te verseker. Daarbenewens maak die persoonlike aflewerings met persoonlike tikkies 'n verskil, soos handgeschrewe kaartjies, parfumbespuitings en die stuur van geskenkies.
3) Omnichannel
Om te vertrou op datagereedskap en 'n deeglike en sorgsame analise is fundamenteel in 'n onderneming om hierdie ervaring aan die verbruiker oor te dra. Die voordele is tallevol. Eerstens, is daar 'n meer assertiewe kommunikasie en slimmer strategieë wanneer ons dit implementeeromnichannel, aangesien die gebruiker 'n geïntegreerde ervaring aanlyn en vanlyn het. Die diens word nog meer persoonlik en presies.
4) Marketplace
Ingang in 'n breër omgewing van aanbiedings maak verskeie koopopsies moontlik. Op hierdie manier is dit moontlik om aan die uiteenlopende behoeftes van die publiek te voldoen, en alternatiewe te bied vir alle smake en style. Vandag het die gereedskap onontbeerlik geword vir e-handel. Dit is nodig om verskeie opsies aan te bied, met akkurate oplossings vir die behoeftes van die publiek, sowel as om op verskillende aanbiedings te fokus met lae prysopsies.
5) Insluiting
Ten slotte maak die denke aan inklusiewe platforms moontlik 'n demokratiese diens en bereik nog 'n groter publiek. Aanbieding van aankope via telefoon of WhatsApp, sowel as persoonlike diens deur die Klientediens, is tans baie gebruikte alternatiewe.
