’n Opname wat deur Opinion Box gedoen is, getiteld “Cart Abandonment 2022”, met meer as 2000 verbruikers, het aan die lig gebring dat 78% van die respondente die gewoonte het om ’n aankoop op te gee wanneer hulle die finale stadium bereik, met die koste van versending wat die hoofmotiveerder is van hierdie praktyk wat bekend staan as waverlating.
Ricardo Nazar, spesialis in Groei, beklemtoon dat die verlaat van die mandjie 'n baie skadelike praktyk vir die sakeman is. Dit is belangrik om op hierdie soort gedrag te let sodat goed gedefinieerde strategieë ontwikkel kan word; uiteindelik het die kliënt al die aankoopstappe deurgegaan en nie voltooi nie. Wat kan dit veroorsaak het? sê Nazar.
Die navorsing het ook ander redes uitgewys wat daartoe lei dat karretjies laat vaar word, soos goedkoper produkte op ander webwerwe (38%), afslagkoepons wat nie werk nie (35%), heffings vir onverwagte dienste of fooie (32%) en baie lang afleweringstye (29%).
Nazar stel dat 'n goeie tegniek om te probeer om die kliënt terug te bring, direkte kontak is. "Of dit nou per e-pos, WhatsApp of SMS is om 'n afslag of voordeel aan te bied, die waarskynlikheid dat 'n potensiële klant die aankoop voltooi, neem baie toe," sê die spesialis. Hierdie strategie word bevestig deur die syfers van die navorsing, wat toon dat 33% van die onderhoude as "baie waarskynlik" beskou dat die kans op die voltooiing van die verlate aankoop is na 'n aanbod van die winkel.
Die navorsing het ook die faktore ondersoek wat bydra tot die koopbesluit in 'n e-commerce. Die grootste vrees van verbruikers is om die slagoffer van 'n soort bedrog te wees, met 56% van die ondervraagdes wat die betroubaarheid van die webwerf prioriteit gee. Aspekte ander belangrike is prys meer laag (52%), promosies en aanbiedings (51%), vorige koopervaring (21%), maklike navigasie (21%) en verskeidenheid betaalmetodes (21%).
