Voorkoming van verliese, ‘n toenemend strategiese gebied vir enige kleinhandelaar

Die onlangse navorsing van die Brasiliaanse Vereniging vir Verliesvoorkoming (Abrappe) het ‘n kommerwekkende gegewe in die land uitgewys: die toename in verliese in die kleinhandel. Die gemiddelde indeks in 2023 het die historiese merk van 1,57% bereik, wat in waardes iets rondom R$ 35 miljard verteenwoordig (in 2022 was dit 1,48%), met inagneming van die verkope van beperkte kleinhandel. ‘n Fabel in reals wat, as dit in die ranglys van die maatskappye wat die vinnigste groei in die land geplaas word, in inkomste, op die lys van die top 100 sou wees, soos aangedui deur Econodata. Met ander woorde, dit is baie geld wat verlore gaan, dikwels amper sonder beheer, van die kleinhandelnetwerke.

As dit as ‘n troos dien, is dit goed om te onthou dat dieselfde Abrappe-navorsing aandui dat, onder die kleinhandelaars wat aan die studie deelgeneem het, 95,83% ‘n verliesvoorkomingsarea handhaaf. ‘n Teken dat die kultuur van verliesvoorkoming werklik besig is om ruimte in korporasies te wen, al is dit stadig. Maar die indeks, gelukkig, was hoog in die afgelope tyd (ten minste bo 90%), wat beslis nie die geval is onder klein en selfs mediumgrootte maatskappye nie.

Om ‘n area te hê wat toegewy is aan verliesvoorkoming in die maatskappy is fundamenteel om verskeie redes wat direk die finansiële en operasionele gesondheid van die kleinhandelaar beïnvloed. Dit is verantwoordelik, byvoorbeeld, vir die vermindering van finansiële verliese, beskerming van voorraad, verbetering van operasionele doeltreffendheid, vermindering van operasionele koste, veiligheid van werknemers en kliënte en verbetering van die handelsmerk se reputasie. In kort, ‘n goed gestruktureerde verliesvoorkomingsarea beskerm nie net die winkel se bates nie, maar dra ook by tot ‘n meer doeltreffende, veilige en winsgewende operasie.

Maar in die afgelope tien jaar het verliese in die kleinhandel ‘n beduidende evolusie ondergaan, aangedryf deur veranderinge in sowel die verbruikersgedrag as die beskikbare tegnologie vir verliesvoorkoming en -bestuur. Hier is ‘n paar van die belangrikste transformasies wat waargeneem is:

1. Tegnologiese vooruitgang: Tegnologie het ‘n deurslaggewende rol gespeel in die transformasie van verliese in die kleinhandel. Meer gesofistikeerde toesigstelsels, soos hoë-definisie kameras en video-analise gebaseer op kunsmatige intelligensie, maak ‘n meer effektiewe toesig oor winkels, identifikasie van verdagte gedrag en voorkoming van diefstal moontlik.
2. RFID en voorraadbestuur: Die aanvaarding van tegnologieë soos RFID (Radiofrekwensie-identifikasie) het meer algemeen in die kleinhandel geword, wat ‘n meer akkurate en doeltreffende bestuur van voorraad moontlik maak. Dit verminder nie net verliese as gevolg van inventarisfoute nie, maar verbeter ook die beskikbaarheid van produkte vir die kliënte.
3. Integrasie van sekuriteitstelsels: Daar was ‘n toenemende neiging in die integrasie van verskillende sekuriteitstelsels, soos kameras, alarms, sensors en toegangsbeheer. Hierdie geïntegreerde benadering verbeter nie net die opsporing van voorvalle nie, maar optimaliseer ook die reaksie op sekuriteitsgebeurtenisse.
4. Data-analise en kunsmatige intelligensie: Die vermoë om groot volumes data van transaksies, kliëntegedrag en koopgedrag te analiseer, het kleinhandelaars in staat gestel om beter risikogebiede te identifiseer en meer effektiewe verliesvoorkomingstrategieë te implementeer. KI-algoritmes word ook gebruik om moontlike bedreigings en bedrog te voorspel.
5. Fokus op die kliënte-ervaring: Terwyl die sekuriteit versterk word, het die kleinhandel al hoe meer gefokus op die verbetering van die kliënte-ervaring. Dit beteken om sekuriteitsoplossings te vind wat nie die gerief of tevredenheid van die kliënt tydens die koopproses benadeel nie.
6. Uitdagings van e-handel: Met die groei van e-handel, staar kleinhandelaars nuwe uitdagings in die gesig met betrekking tot verliese, soos aanlyn bedrog en bestuur van terugsendings. Die aanpassing van verliesvoorkomingstrategieë vir die digitale omgewing het noodsaaklik geword vir baie maatskappye.

In kort, die transformasie van verliese in die kleinhandel in die afgelope dekade is gekenmerk deur beduidende tegnologiese vooruitgang, ‘n meer geïntegreerde en proaktiewe benadering tot sekuriteit, en ‘n groter klem op data-analise en kliënte-ervaring. Wat ons vorentoe in die gesig staar, weet ons nog nie, maar sommige internasionale skoue, soos die NRF in die Verenigde State en die Euroshop in Duitsland, gee ons altyd ‘n paar leidrade (die tema kunsmatige intelligensie was iets konstant in die mees onlangse ontmoetings).

Een ding is seker: hierdie veranderinge behoort voort te gaan om die manier waarop kleinhandelaars verliese in hul besighede benader en verminder, te vorm, altyd op soek na voortdurende verbeterings en aanpassing aan die nuwe realiteite van die mark. As hierdie reaksie nie vinnig en beslissend is nie, kan verwag word dat hulle probleme sal hê. En dit, beslis, wil niemand hê nie!!!