Hoeveel keer het jy al die frase "e-pos is verouderd" gehoor? In 'n wêreld waar sosiale media en verskeie kommunikasieplatforms bemarkingstrategieë oorheers, is dit algemeen om te sien dat maatskappye die inboks afmaak as 'n digitale begraafplaas, vol strooipos en vergete boodskappe. Maar wat as hierdie persepsie verkeerd is? Wat as hierdie instrument, wat baie as verouderd beskou, eintlik een van die mees veerkragtige en voordelige is om kliënte te lok en te behou?
Alhoewel e-pos deur baie as 'n "outydse" instrument beskou word, toon verskeie studies dat dit 'n fundamentele pilaar bly vir beide persoonlike kommunikasie en digitale bemarking. 'n Studie deur Netexperts, as bewys hiervan, dui daarop dat 92% van Brasiliane steeds hierdie kanaal gebruik, en hiervan gebruik 61% dit daagliks. Wat die doel daarvan betref, het 'n ander MediaPost-opname aan die lig gebring dat 72% van verbruikers dit as hul ideale kommunikasiekanaal met maatskappye beskou.
Hierdie data is verre van verouderd, maar toon hoe hierdie instrument steeds 'n sterk teenwoordigheid in mense se daaglikse lewens het. Daarom, wanneer dit in korporatiewe strategieë geïntegreer word, kan dit 'n reeks voordele vir beide partye inhou. Vir verbruikers word e-pos nie as strooipos beskou nie, maar eerder as 'n bron van relevante inligting, geïntegreer in hul roetine vir belangriker en selfs kommersiële sake, en maklik verkrygbaar op die mees gepaste tye in hul daaglikse lewens.
Vir maatskappye, benewens dat dit een van die mees koste-effektiewe metodes op die mark is – met verskeie aanbiedinge beskikbaar om aangepas te word afhangende van die ontwerpte projek – maak dit die verpersoonliking van veldtogte moontlik volgens die segmentering en doelwitte wat deur elke maatskappy gedefinieer word, en skep dit aangepaste boodskappe wat gerig is op die profiel, geskiedenis en voorkeure van elke kliënt, in plaas van standaard en veralgemeende tekste.
Hierdie e-posse kan outomaties gestuur en geoptimaliseer word gebaseer op elke persoon se snellers en gedrag. Dit help verseker dat hulle inbokse bereik op die dae en tye wat die beste by elke individu pas, wat die kanse op opening en omskakeling verhoog. Hoe meer gepersonaliseerd hierdie inhoud is, hoe beter sal die resultate wees, wat verbruikersbelangstelling prikkel met relevante inhoud wat by hul behoeftes aanklank vind.
Volgens McKinsey-studies verwag immers 71% van verbruikers gepersonaliseerde interaksies van maatskappye, en wanneer hierdie verwagtinge nie nagekom word nie, voel 76% gefrustreerd. Al hierdie oorwegings, saam geneem, verskaf die nodige bestanddele vir 'n suksesvolle e-posbemarkingstrategie, wat die handelsmerkervaring verryk en kliëntebehoud verhoog.
Soos met enige resep, is dit egter nodig om aandag te skenk aan 'n paar belangrike besonderhede vir hierdie resep om suksesvol te wees, beginnende met een van die belangrikste aspekte van die bereiking van resultate: jou kontakbasis. Voordat jy met enige e-posbemarking begin, gebruik intelligensie-instrumente om hierdie lys skoon te maak en die kwalifikasie daarvan te verseker, om te verseker dat jy mense bereik wat belangstel in jou dienste of produkte. Hierdie skoonmaak sal reeds die helfte van die stryd wees.
Van daar af, fokus op die verpersoonliking van inhoud, die skep van boeiende tekste wat op elke behoefte afgestem is. Benut hierdie boodskappe om gebruikers die geleentheid te bied om hul reis deur die maatskappy se ander kommunikasiekanale voort te sit, en skep 'n omnikanaalstrategie wat almal toelaat om met die handelsmerk op hul voorkeurkanaal te kommunikeer, en sodoende 'n wyer reeks geleenthede te bied om hierdie verhouding te handhaaf.
Doen ook A/B-toetse om te bepaal of veldtogte die verwagte resultate genereer, altyd gebaseer op duidelike doelwitte wat deur e-posbemarking vasgestel is. Afhangende van elke kliënt se reisfase, kan jy 'n spesifieke benadering ontwikkel om hulle op die beste pad te lei, terwyl jy hul betrokkenheid en belangstelling handhaaf. 'n Oormatige en inkonsekwente kadens kan lei tot ontevredenheid en kliëntverlies.
Laastens, maak seker dat u die bruikbaarheid van hierdie hulpmiddel verseker deur gekwalifiseerde professionele persone daaragter te hê wat kan help om hierdie infrastruktuur te onderhou en te bestuur. Dit sal nie net lei tot responsiewe ontwerp oor alle platforms nie, maar ook tot intydse meting van alle veldtogprestasie-inligting, wat verseker dat hierdie strategie die doeltreffendheid daarvan in kliëntomskakeling en -retensie maksimeer.
Wilton Farelli is Bedryfsbestuurder by Pontaltech, 'n maatskappy wat spesialiseer in geïntegreerde VoiceBot-, SMS-, e-pos-, kletsbot- en RCS-oplossings.
