Die meting van bemarkings- en verkoopsresultate in enkelkanaalveldtogte is gewoonlik 'n meer eenvoudige proses: die keuse van 'n doelwit wat die prestasie van 'n spesifieke kanaal weerspieël en, gebaseer daarop, die berekening van opbrengs op belegging. Maar wat van wanneer 'n kliënt na 'n produk op jou webwerf soek, 'n verkoopsman in die winkel vra en die aankoop deur die toepassing voltooi? In omnikanaal tel elke raakpunt – en hierdie kanaalintegrasie, hoewel waardevol vir die bevordering van resultate, maak die meting van opbrengs op belegging baie meer kompleks.
In 'n omnikanaal-konteks meet ROI hoeveel 'n aksie wat verskeie kanale integreer, hetsy fisies en/of digitaal, in finansiële opbrengs genereer relatief tot die belegging wat gemaak is. Terwyl dit in enkelkanaalveldtogte egter moontlik is om belegging en opbrengs direk te korreleer, kom die opbrengs, wanneer verskeie kanale geteiken word, van die som van interaksies oor verskillende raakpunte, dikwels met langer, nie-lineêre aankoopreise – wat dit 'n baie komplekse taak vir baie maatskappye maak.
Benewens die kompleksiteit van die evaluering van impakte van verskillende kanale, is dit ook belangrik om ander sleuteluitdagings in hierdie reis te oorweeg: data-integrasie, aangesien elke kanaal inligting in verskillende formate en metrieke insamel; sigbaarheid van die hele reis, aangesien dele van die ervaring dikwels nie op 'n naspeurbare en meetbare manier aangeteken word nie; en die oorvleuelende resultate wat sonder 'n geïntegreerde aansig kan voorkom wanneer dieselfde omskakeling oor meer as een kanaal aangeteken word, wat die opbrengs op belegging (ROI) verdraai.
En wat is die nadele daarvan om nie aandag aan hierdie voorsorgmaatreëls te skenk nie, veral in 'n hoogs digitale en gekoppelde mark? Volgens 'n opname deur ILUMEO toon ongeveer 20% van mediabeleggings geen statisties beduidende korrelasie met besigheidsresultate, soos verkope of leidradegenerering nie. Dit beteken dat, sonder behoorlike meting, 'n vyfde van die bemarkingsbegroting vermors kan word.
Hierdie data versterk die belangrikheid daarvan om inligting van verskillende bronne in 'n enkele kanaal te sentraliseer en statistieke, kanaalname en dophou te standaardiseer. Dit bied 'n 360-grade-beeld van die kliënt se reis en dus 'n duidelike en objektiewe begrip van die maatskappy se opbrengs op elke veldtog. In hierdie verband moet ons die waardevolle bondgenoot wat tegnologie kan wees, beklemtoon.
Daar is verskeie gereedskap op die mark wat met hierdie meting kan help, soos geïntegreerde CRM'e wat help om alle interaksies dwarsdeur die kliëntlewensiklus op te spoor en gedrags-, transaksionele en betrokkenheidsdata te konsolideer; sowel as BI-oplossings wat help om groot hoeveelhede data in maklik-interpreteerbare dashboards te omskep. Baie van hulle laat jou selfs toe om reise te karteer en gewigte aan elke kanaal toe te ken, wat hierdie analise selfs meer omvattend en betroubaar maak om toekomstige besluitneming te ondersteun.
In hierdie sin is daar nie net een enkele aanwyser wat maatskappye moet gebruik nie; alles hang af van die strategie wat hulle aanneem en die doelwitte wat hulle wil bereik. Ten spyte hiervan, moet 'n paar noodsaaklike maatstawwe geprioritiseer word, soos die veldtog se algehele opbrengs op belegging (ROI), klante-akkommodasie (CAC) voor en na omnikanaal-implementering, LTV (wat die totale waarde meet wat 'n kliënt genereer oor die verloop van die verhouding), omskakelingskoers per kanaal en kruiskanaal (wat identifiseer waar verbruikers in die reis vorder), betrokkenheid en behoudskoers.
Hierdie data-analise stel jou in staat om voortdurend hipoteses te toets, boodskappe, segmenterings en formate aan te pas om meer gepersonaliseerde ervarings te skep, betrokkenheid en gevolglik opbrengs op belegging te verhoog. Voer hierdie kontroles gereeld uit, aangesien verbruikersgedrag verander en dit die prestasie van kanale binne jou omnikanaal-veldtogstrategie direk beïnvloed.
Die belangrikste ding in dit alles is om die kwaliteit en voortdurende opdatering van hierdie data te verseker, aangesien dit die hele ROI-analise kan benadeel en tot misleide sakebesluite kan lei. Die sleutel is om syfers in insigte , want deur te identifiseer watter kanale die grootste impak in elke stadium van die tregter het, is dit moontlik om begroting en pogings meer intelligent en strategies te hertoewys om die bereiking van gewenste resultate te maksimeer.
