Tegnologiese innovasie het die uitvoering van besigheidsmodelle en aktiwiteite in gebiede soos bemarking en verkope getransformeer. Nuwe strategieë, soos optiese kanaal, kom na vore as 'n sterk tendens binne hierdie markherstrukturering, gedryf deur die vooruitgang van digitale oplossings soos Kunsmatige Intelligensie (KI).
Die transformasie wat deur die popularisering van die internet teweeggebring is, het selfs groter uitdagings vir kliëntewerwing en -lojaliteit in die digitale omgewing meegebring. Gevolglik het die aanbied van 'n toenemend gepersonaliseerde en doeltreffende ervaring noodsaaklik geword vir besighede met 'n sterk teenwoordigheid in digitale kanale, soos e-handel en dienswebwerwe.
Van omnichannel tot optiese kanaal
Die optiese kanaalmodel verteenwoordig 'n strategiese evolusie van die omnikanaal-konsep, waarin maatskappye hul kommunikasie- en verkoopskanale integreer – of dit nou digitaal, fisies of hibriede is. Die verskil is dat die fokus met optiese kanaal nie net daarop is om in alle kanale teenwoordig te wees nie, maar eerder op die identifisering en prioritisering van die mees doeltreffende kanaal vir elke kliënt, gebaseer op hul profiel en aankoopproses. Hierdie strategiese verpersoonliking herdefinieer die manier waarop handelsmerke met hul verbruikers interaksie het.
Kartering en data-intelligensie
Optichannel is gebaseer op gevorderde data-analise, wat gebruik maak van gereedskap soos KI en masjienleer. Hierdie tegnologieë stel ons in staat om elke verbruiker se profiel te karteer, gedrag, voorkeure, aankoopgeskiedenis en betrokkenheidspatrone te identifiseer.
Met hierdie inligting kies die besigheid die regte kanaal, op die regte tyd en met die regte boodskap – of dit nou via e-pos, WhatsApp, sosiale media, toepassings of selfs persoonlike diens is.
Die toekoms van verpersoonliking met koste-effektiwiteit
Die optiese kanaalmodel verteenwoordig die toekoms van personalisering in die kliëntervaring. Personalisering ter wille van personalisering kan egter duur wees en lei nie noodwendig tot beduidende verkoopsverhogings nie. Die sleutel is om koste-effektief te personaliseer en te verseker dat elke gepersonaliseerde interaksie werklike waarde vir beide die kliënt en die maatskappy genereer.
In hierdie konteks is dit belangrik om die digitale ekosisteem as 'n bioom te verstaan, waar verskeie interafhanklike elemente saamwerk om balans te handhaaf en volhoubare groei te bevorder. Net soos in 'n bioom, is dit belangrik om:
1. Koestering van vrugbaarheid: versekering dat die digitale omgewing voorberei is om kliëntewerwing en -behoud te ondersteun.
2. Definieer grense: verstaan die teikengehoor en die handelsmerk se strategiese posisionering duidelik.
3. Kweek biodiversiteit: verken verskillende profiele en reise, sonder om al jou weddenskappe op 'n enkele tipe verbruiker te plaas.
4. Bou van veerkragtigheid: die voorbereiding van die ekosisteem om gedragsveranderinge, nuwe tegnologieë en markkrisisse te hanteer.
5. Fasiliteer uitruilings: verseker dat datavloei, terugvoer en interaksies tussen handelsmerk en kliënt deurlopend en deursigtig is.
Met hierdie sistemiese en strategiese benadering gaan optiese kanaal verder as eenvoudige verpersoonliking en word dit 'n instrument vir volhoubare en doeltreffende groei, wat 'n balans bied tussen superieure ervaring en winsgewendheid vir die besigheid.
*Galba Junior is VP van Verkope LATAM by Corebiz, 'n WPP-maatskappy wat 'n leier is in digitale besigheidsimplementering in Europa en Latyns-Amerika. Die maatskappy het kantore in Brasilië, Mexiko, Chili, Argentinië en Spanje, en het projekte in meer as 43 lande vir die grootste handelsmerke in die mark uitgevoer, en e-handelsimplementerings- en groeidienste, SEO, media, CRM en CRO verskaf. – corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
