Benut jou maatskappy werklik die volle potensiaal van die mark se kommunikasiekanale om kliënteverhoudings te versterk? In 'n scenario waar spoed en verpersoonliking toenemend deur verbruikers waardeer word, is die uitdaging om teenwoordig en toeganklik te wees op jou teikengehoor se voorkeurkanale, en sodoende rats en interaktiewe diens te verseker – iets wat, gegewe soveel opsies, op WhatsApp bereik en verbeter kan word.
Volgens data wat deur Wapikit vrygestel is, is hierdie platform op meer as 98% van Brasiliaanse slimfone geïnstalleer. Dit het jare lank verder gegaan as net 'n kletsinstrument en het dit 'n strategiese skakel geword wat die verhouding tussen maatskappye en verbruikers kan transformeer. Vandag is dit 'n kanaal wat ratsheid, interaktiwiteit en gerief bied, en word dit wyd gebruik vir beide kliëntediens en bemarkings- en verkoopsinisiatiewe.
Volgens Wapikit het 79% van gebruikers die kanaal gebruik om met maatskappye te kommunikeer, en 62% het aankope direk deur die platform gedoen. Daar word ook beraam dat 96% van nasionale handelsmerke WhatsApp as hul primêre kliëntedienskanaal gebruik, en vir 86% van verkoopspersoneel is dit die primêre manier om kliënte en potensiële kliënte te kontak. En daar is geen tekort aan argumente om die groeiende gewildheid daarvan te ondersteun nie.
Die gemiddelde oopmaakkoers van boodskappe is ongeveer 98%, volgens dieselfde bron, wat ander tradisionele kanale soos e-pos ver oortref. Met sy uitgebreide bereik en aanpasbare kenmerke bied die platform 'n ongekende pad na die bou van betrokkenheid, vertroue en lojaliteit deur middel van gepersonaliseerde boodskappe wat op elke kliënt se behoeftes en profiel afgestem is – 'n belangrike onderskeidende faktor in die skep van positiewe ervarings. Volgens 'n ander Emplifi-studie sou 63% van gebruikers ophou om produkte of dienste van 'n handelsmerk te koop waaraan hulle lojaal is as hulle 'n enkele slegte ervaring het.
Kommunikasie wat die kliënt se naam, interaksiegeskiedenis en aankoopgedrag in ag neem, toon aandag en sorg van die kant van die maatskappy, wat bydra tot die versterking van die band met die handelsmerk. Terwyl koue, oormatige boodskappe wat nie ooreenstem met individuele belange nie, slegs die reputasie en voorspoed van die kliënt sal benadeel. Hierdie faktore, ten spyte daarvan dat hulle wyd bekend is in die mark, ondermyn steeds die gehalte van diens vir baie organisasies.
Die onpersoonlikheid van outomatiese interaksies, vertraagde reaksies en gebrek aan kontinuïteit in diensgeskiedenis is uitdagings wat steeds baie teenwoordig is in baie maatskappye, hoofsaaklik as gevolg van die gebrek aan belegging in intelligente outomatiseringshulpbronne wat die integrasie van die kanaal met kliëntebestuurstelsels verseker, om 'n meer vloeiende en gepersonaliseerde ervaring te bied.
Om te verseker dat WhatsApp 'n werklik effektiewe kanaal in die kliëntreis is, is dit noodsaaklik om verskeie faktore in ag te neem wanneer jy jou strategie ontwikkel, soos die spoed en duidelikheid van reaksies, taal wat gepas is vir die handelsmerk se profiel, verantwoordelike gebruik van outomatisering, integrasie met databasisse en voldoening aan Meta se riglyne – in ag genome die uiters streng bestuur van alles wat deur hierdie kanaal gaan sodat dit nie afbreuk doen aan enigiemand se ervaring nie.
Vermy die stuur van oormatige boodskappe ten alle koste, aangesien dit as strooipos geïnterpreteer kan word, jou maatskappy se beeld kan skaad, en in die ergste geval tot rekeningopskorting kan lei. Integreer die kanaal met ander oplossings wat 'n vloeiende en verrykte ervaring bevorder en die voltooiing van volledige reise binne die toepassing self moontlik maak, soos die gebruik van interaktiewe betaalknoppies direk binne die gesprek.
Die kombinasie daarvan met ander hulpbronne soos CRM'e, bemarkingsoutomatiseringsplatforms, betaalstelsels, analitiese gereedskap en terugvalkanale is ook strategies om die doeltreffendheid van jou veldtogte te verhoog, insluitend outomatiese herleidingsmeganismes na RCS, SMS of menslike ondersteuning, wat kommunikasiekontinuïteit verseker, selfs in situasies van afleweringsmislukking.
WhatsApp oortref sy rol as 'n eenvoudige boodskap-app om 'n strategiese pilaar te word in die bou van sterk verhoudings tussen maatskappye en verbruikers, in staat om diens te optimaliseer, kommunikasie te personaliseer en interaksies te vermenslik. Die intelligente belegging daarvan sal 'n egte verbintenis tussen partye bevorder en 'n noodsaaklike kanaal word om die kliëntervaring te verbeter en dus handelsmerkresultate te bevorder.
