Verbruikers word uitgeput deur onpersoonlike, generiese en gefragmenteerde kommunikasie. Ons leef in 'n era van digitale moegheid, waar ons oorweldig word deur kennisgewings en stimuli wat ons van entoesiastiese kliënte in afgestompte gebruikers verander. As digitaal wees voorheen die nuwe ding was, is die korporatiewe uitdaging vandag om relevant te wees vir hul teikengehoor. Dit vereis dat maatskappye 'n nuwe, meer strategiese benadering tot hierdie verhouding volg, die hindernisse van digitale moegheid afbreek en hierdie moegheid omskep in selfgeldende verkope en groter waardeskepping in die produkte of dienste wat aangebied word.
Volgens data wat deur McKinsey & Company vrygestel is, verwag 71% van verbruikers gepersonaliseerde interaksies van maatskappye. 76% is egter gefrustreerd wanneer dit nie gebeur nie, aangesien slegs sowat 24% van handelsmerke werklik gepersonaliseerde ervarings lewer, volgens die verbruiker se persepsie. Die resultaat? Gekonfronteer met baie alternatiewe, is verbruikers geneig om die aantal opsies wat hulle oorweeg te beperk op grond van die onderskeidende faktore wat aan hulle aangebied word.
Baie mense verkies byvoorbeeld om bekende of aanbevole handelsmerke te kies, selfs al moet hulle 'n bietjie meer daarvoor betaal, en ignoreer inligting wat hulle as irrelevant of kompleks beskou. Hul sin vir sperdatums en dringendheid is ook geneig om 'n bepalende faktor in hierdie verband te wees, en prioritiseer handelsmerke wat aan hierdie tydsberekening voldoen. Verder is enigiets eksklusiefs, of wat 'n persepsie van skaarste skep, geneig om groter belangstelling in hierdie keuse te wek.
Benewens die invloed wat hulle deur groot handelsmerke en individue kry, kry al die faktore wat hierbo uitgelig is, uiteindelik krag in hul besluitneming, gegewe die oormaat inligting wat hulle daagliks ontvang – wat kan lei tot selektiewe onttrekking van verbruikers aangesien hulle generiese kommunikasie ignoreer, uitschrijf, kennisgewings stilmaak en gevolglik 'n direkte impak het op die monetariseringsstrategie van enige maatskappy wat op digitale reise staatmaak om te verkoop, te skakel of te bedien.
Die mark moet verder gaan as net die verkoop van tegnologie, en fokus op die bereiking van ware besigheidsresultate vir elkeen van sy kliënte. Korporatiewe groei sal immers nie net kom van die opskaal van kanale of die verhoging van volume nie. Die ware onderskeidende faktor lê daarin om verbruikers te help om digitale moegheid te oorkom met slimmer, meer doeltreffende en gepersonaliseerde reise. Dit beteken om nie net die aflewering van die boodskap te monetiseer nie, maar ook die impak wat dit op die eindgebruikerervaring genereer.
Die era van digitale moegheid vereis 'n nuwe benadering van maatskappye. Om in hierdie scenario te wen, hang nie af van harder praat nie, maar van beter praat, wat tegnologie, intelligensie en strategie vereis. Om elke interaksie in 'n waardevolle verbinding te omskep, en elke produk in 'n werklik waardevolle ervaring. Om die verwagte sukses te behaal, sal dit vereis dat korter, meer intuïtiewe betrokkenheidsreise geskep word, produkte ontwikkel word wat kliënte help om besluite te neem, nie net inligting te ontvang nie.
Produkte wat in hierdie rigting belê word, moet SaaS-reisoplossings insluit wat die orkestrering van multikanaalkommunikasie met logika, konteks en doeltreffendheid moontlik maak – wat geraas verminder en relevansie verhoog. Verder as net teks gaan, bou intelligente end-tot-end kliëntediens, verkope en kennisgewingsvloei, met 'n menslike koppelvlak en konteks binne 'n enkele, geïntegreerde ekosisteem wat die regte end-tot-end dienste bied.
Verder dra die talle outonome agente (KI) wat hierdie reis kan outomatiseer sonder om diens te dehumaniseer, verder by tot hierdie assertiwiteit, wat interaksies moontlik maak wat saam met die gebruiker leer en ontwikkel – ’n direkte teenmiddel vir die robotkommunikasie wat die digitale ervaring ondermyn. Hierdie tegnologieë sal die gebruik van kliëntgedrags- en historiese data vergemaklik om toenemend gepersonaliseerde en uitvoerbare veldtogte te skep.
Dit is nie maklik om hierdie digitale moegheidshindernis in vandag se era te oorkom nie. Om meer suksesvol in hierdie stryd te wees, is dit belangrik om staat te maak op die leiding van gespesialiseerde spelers wat platforms bied wat hierdie kommunikasieketting orkestreer, met robuuste kanale wat hierdie strategieë kan ondersteun.
Dit is dringender as ooit tevore vir maatskappye om die risiko's van digitale moegheid onder hul kliënte te verminder deur omvattende oplossings te bied wat werklike waarde lewer in elke interaksie tussen partye, en 'n direkte impak op hul inkomste vermy. Dit is enorme pogings, maar dit sal beslis uitstekende resultate lewer vir 'n meer voorspoedige en vertrouensverhouding met hul verbruikers.
