Die e-handel groei steeds. Syfers van die Brasiliaanse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm) dui op ‘n inkomste van R$ 73,5 miljard in die eerste helfte van 2022. Dit is ‘n groei van 5% in vergelyking met dieselfde tydperk in 2021.
Hierdie toename word ondersteun deur die feit dat aanlynwinkels die verkoop van produkte aan alle streke van Brasilië moontlik maak, byvoorbeeld. Benewens die verskaffing van unieke geskenke vir verskillende style en vieringe. ‘n Belangrike punt vir die behoorlike funksionering van die winkel is egter ‘n betrokke span.
Om die potensiaal van ‘n e-handel te ontgin, is dit nodig om strategieë in alle sektore te gebruik – produksie, voorraad, logistiek, kliëntediens, naverkope – om ‘n volledige ervaring aan kliënte te bied. Daar is dus drie fundamentele pilare vir ‘n e-handel om te floreer: strategiese beplanning, kwaliteit produkte en ‘n doeltreffende kliëntediens.
Die beplanning behels die keuse van die produkte wat die maatskappy gaan verkoop, die neem van goeie foto’s en die skep van kreatiewe tekste en inhoud wat die verbruiker lok. Dit is ook noodsaaklik om die vennote te ken, die vervaldatum van bederfbare produkte na te gaan, die logistieke metode te evalueer, die nakoming van sperdatums en alle besonderhede wat die kliëntervaring moontlik kan belemmer.
Kwaliteit produkte is ‘n basiese vereiste in enige winkel, hetsy aanlyn of fisies. Wanneer daar vir eie gebruik of as geskenk gekoop word, is daar altyd die sorg om die weergawes, groottes, kleure te ondersoek, benewens die finansiële en emosionele belegging. Op hierdie manier kan die kliënt die winkel waar die aankoop gedoen is, oorweeg en by ‘n volgende geleentheid na die plek terugkeer.
Die onderskeidende kliëntediens, op sy beurt, kan bydra tot die terugkeer van kliënte na die e-handel. Dit is ‘n noodsaaklike hulpmiddel om terugvoer, sowel positief as negatief, van die verbruikers in te samel en sodoende die ervaring te verbeter.
Die gewoonte om aanlyn te koop is ‘n werklikheid in die land, aangesien dit ‘n praktiese, doeltreffende, gerieflike en dikwels vinnige manier is, volgens die logistieke proses. Dit het ‘n pad geword wat parallel met die fisiese omgewing moet loop, daarom is dit nodig om versigtig te wees om die verwagtinge van die verbruikers so goed as moontlik te vervul.
