Het jy al ooit gevoel vasgevang in 'n telefoongalery, luister na eindelose wagmusiek net om herhaaldelik na verskeie personeellede deur te word, terwyl jy jou versoek herhaal elke keer aan elke nuwe operateur? Die ervaring na naftake na verkoop kan vir baie mense 'n ware kopseer wees, veral in die kleinhandel, 'n sektor wat natuurlik met 'n groot volume versoeke te doen het. Tog, in 'n mark waar kliëntetevredenheid die belangrikste onderskeiding is, is dit dringend om te belê in oplossings wat hierdie diens verbeter, en sodoende die tevredenheid en lojaliteit van al hoe meer verbruikers verseker – en dit is waar stembots uitstaan as uitstekende ondersteuners.
Die naweek is die goue tyd om die verhouding met die kliënt te versterk. Uite, wanneer 'n handelsmerk goed na sy verbruiker sorg ná die aankoop, bou dit lojaliteit op, word dit 'n verwysing en verhoog dit die kans dat dit aan ander aanbeveel word – die bekende mond-tot-mond bemarking. In die mededingende mark vandag maak hierdie sorg die verskil om die klant naby te hou, deur te wys hoe waardevol hulle is en dat jou verhouding met die handelsmerk nie net by die transaksie eindig nie.
Volgens studies van Harvard Business School kan 'n toename van net 5% in kliëntretensie die wins met tussen 25% en 95% laat groei, afhangende van die sektor. Dit is omdat lojale kliënte geneig is om meer te spandeer en dit gereeld te doen. Maar hoe pas stembots hierin?
Hulle het gekom om die na-verkoop te revolusioneer met verskeie funksies in die palm van die hand van kleinhandelaars: 24/7 diens, wat die vinnige oplossing van algemene vrae soos bestellingsstatus, ruil of terugbetaling op enige tyd moontlik maak; onmiddellike terugvoer, deur te luister na wat die kliënt van die ervaring dink en aanpassings te maak waar nodig; opvolg van versoeke, maklik om herstelwerk, ruilings of ondersteuning te reël; en persoonlike diens, deur die kliënt by naam te herken, sy geskiedenis te verifieer en sy reis te lei op 'n manier wat baie soos 'n mens lyk.
Met die uitbreiding van kunsmatige intelligensie word hierdie stemagents meer presies en geoptimaliseer, en verbeter voortdurend hul kennisbasis om elke kliënt altyd die beste te help, en baie meer aktief en ontvanklik te wees in die oplossing van hierdie versoeke. En, wat is die resultaat van al hierdie voordele? Verbruikers is meer tevrede, lojaak aan die handelsmerk, en met baie meer kans om dit aan ander mense aan te beveel.
Uiteindelik, selfs al daar 'n probleem met jou aankope is, is dit die winkelier se houding om te help, vinnig en van hoë kwaliteit, wat die grootste verskil sal maak om groter teleurstellings en skade aan die beeld te voorkom. Intussen, sodat elke handelaar sy na-verkoop kan herdefinieer en al hierdie voordele kan benut, is dit duidelik dat sommige sorgvuldigheid nie oor die hoof gesien kan word in hierdie proses van die invoering van die instrument nie.
Voor alles, verstaan duidelik wie jou teikengehoor is en watter pynpunte gewoonlik die meeste voorkom op grond van jou produkte of dienste. Dus, behalwe dat om die stemagent te programmeer om hierdie kwessies op te los, sal dit ook moontlik wees om hierdie agent te integreer met ander dienskanale, sodat elke kliënt die diens in hul voorkeurmedium kan voortzet. Moet nie aansoek doen nie, hier, om met 'n menslike wese te praat, want baie kan nog kies om met 'n professionele persoon te praat om hulle te help.
Pasiënt en oefen die bot altyd moontlik, sodat dit die na-verkoop met groter sekerheid kan lei. Houd ook die gesprek lig, natuurlik en vinnig, met die beste kliënte-ervaring in gedagte sodat hulle nie tyd verloor nie in hierdie oplossing. Hierdie data bestuur in reële tyd is van kardinale belang, deur middel van 'n kuratering wat die resultate van hierdie dienste volg ten einde voortdurende verbeterings te bring wat 'n groter doeltreffendheid bevorder.
Maak 'n eerste integrasie met jou interne stelsels, en sure dat die reis vlot is in plaas van robotgebaseerd, en voldoen aan die besonderhede van jou besigheid. En, daar is geen manier om die belegging in inligtingsveiligheid te ignoreer nie, iets wat vandag essensieel is in die lig van regulasies soos die LGPD.
Die stemboodjie is nie net 'n tegnologiese hulpmiddel nie, maar 'n oplossing wat frustrasie in tevredenheid kan omskep, en toevallige kopers in lojale kliënte – sonder om nog in 'n dienslyn te wag of op 'n e-pos terugvoering te wag. Virksomhede vir die kleinhandel is dit ’n waardevolle stuk om langtermynrelasies te bou wat gebaseer is op vertroue en ’n vloeiende ervaring, van die eerste klik tot die laaste na-verkope-interaksie.
