Die kleinhandel, soos ons dit geken het, bestaan nie meer nie. Die gedrag van verbruikers het onherroeplik verander in die afgelope tien jaar as gevolg van die maklik toeganklike inligting oor produkte en dienste, op enige tyd en op enige plek. Hierdie ware digitale bempowering herdefinieer die kleinhandel, en vereis dat maatskappye in die sektor vinnig en deurlopend aanpas by 'n omgewing waarin die kliënt se ervaring van kardinale belang is. En die sleutel tot die bereik van hierdie doelwit en innovering lê in die strategiese gebruik van data.
Om die koper diepgaand te leer ken, sy koopgewoontes te verstaan en sy behoeftes te voorsien, is noodsaaklik, die sogenaamde "Klant 360" visie. Veral met die samevloei van fisiese en digitale koopkanale, in 'n al hoe meer omnichannel-strategie, verwag verbruikers 'n vlot en geïntegreerde ervaring, ongeag waar hulle koop. En dit is 'n ongeëwenaarde geleentheid vir diegene wat die data en analise op 'n strategiese wyse kan gebruik.
Die kleinhandelaar moet sy besigheidsdata en elke kliëntinteraksie sorgvuldig ontleed. Inligting oor aanlyn navigasiegedrag in e-handel en interaksiegeskiedenis (wat kan eindig in aankoop of nie) is enkele voorbeelde wat belangrike patrone van elke verbruiker kan onthul. Tog, hierdie analise is egter nie maklik nie, want die hoeveelheid inligting wat daagliks deur kleinhandelaars versamel word, is enorm en kom uit verskeie bronne, van dienskanale, toepassings en webwerwe tot hittekaartoplossings en vloei-analises binne die winkels.
Byeen en gestruktureer al hierdie data op 'n samehangende en toeganklike wyse, is een van die grootste uitdagings wat tans die gesig staar. Om 'n volledige beeld te skep van wat verbruikers soek, is dit nodig om hierdie fragmentasie van inligting te oorkom. Deur al die data te integreer, begin maatskappye om rou inligting in waardevolle insigte te omskep, wat vinniger, meer akkurate, strategiese en kliëntgerigte besluite moontlik maak.
Maar dit is nie genoeg om net data te integreer nie. Dit is van kardinale belang dat die basis van inligting van kwaliteit en bestuur is. Hierdie data moet deur 'n paar stappe gaan wat hul integriteit, privaatheid, sekuriteit verseker en so up-to-date as moontlik maak, beskikbaar in die korrekte besonderhede vir die regte gebruiker. Hierdie proses verseker dat die data gekontekstualiseer, georganiseer en effektief gebruik kan word as 'n kragtige hulpmiddel. Dae aksies beïnvloed die prestasie van die besigheid direk, en deur nie die nodige belang aan hierdie proses te heg nie, met swak gehalte en swak bestuurde data, sal die kleinhandel "besigheid" beslis probleme in die hele operasie ondervind, wat direkte invloed op die resultaat het.
Met 'n belangrike rol in die huidige voorsieningsketting, transformeer fisiese winkels en funksioneer hulle as ervaringsentrums vir kopers en logistieke huise, en gaan hulle verder as eenvoudige verkooppunte. Tydens tye van hoë vraag, soos Black Friday, wanneer die kapasiteit om die enorme toename in verkope te hanteer en 'n hoogs effektiewe logistiek te hê, getoets word, word die behoefte om met geïntegreerde, beheerste en kwaliteit data op te tree, nog duideliker.
Dit is belangrik om daarop te let dat behoorlik ontlede data gedemokratiseer moet word en nie in hul oorspronklike silo's gekonsentreer mag wees nie. Die werknemers van die winkels moet toegang hê tot gekontekstualiseerde inligting in werklike tyd sodat hulle prosesse kan optimaliseer vir meer doeltreffende bestuur en vinniger besluite kan neem direkte met die kliënt, op die rak of in dieagter kantoor. Op hierdie manier is daar groter integrasie regdeur die kleinhandelketting, van die winkel tot dievoorsieningskettingmet beheer van voorraad, vinnige en effektiewe logistiek en verspreiding, wat die ervarings van inkopies van begin tot einde onderskei.
Die gebruik van groot hoeveelhede data, afkomstig van verskeie bronne, stel die sektor in staat om meer onderbouwde maatreëls te neem, afval te verminder, kliëntediens te verbeter en die winmarges te maksimeer. Hierdie nuwe era van kleinhandel het outomatisering en real-time analise as die basis van bedrywighede, en die kliënt in die middel van strategieë. Dus, die pad na suksesvolle toekoms in die sektor gaan deur die onttrekking van data uit die silos waarin hulle is, deur die integrasie van bedrywighede en deur geïntegreerde analise in die besluitnemingsproses. Die kleinhandelaars wat hierdie benadering aanneem, sal in staat wees om hierdie komplekse data-ekosisteem te struktureer en te organiseer om waarde vir die besigheid te skep, 'n sterker en meer volhoubare verhouding met hul kopers te bou, en terselfdertyd die veranderinge en die evolusie van die mark in die rigting van Omnikanale Kleinhandel te volg. Dit is wat die sukses in die huidige mededingende omgewing sal bepaal.
Deur Cesar Ripari, direkteur van voorafverkope vir Latyns-Amerika by Qlik
