Die kleinhandel, hoe ons geken het, definitief bestaan nie meer nie. Die gedrag van verbruikers het in die afgelope tien jaar op 'n heeltemal onomkeerbare manier verander as gevolg van die maklike toegang tot inligting oor produkte en dienste, te enige tyd en op enige plek. Hierdie ware digitale bemagtiging herdefinieer die kleinhandel, vereis dat die maatskappye in die sektor vinnig en deurlopend moet aanpas by 'n omgewing waar die kliënt se ervaring fundamenteel is. Die sleutel om hierdie doel te bereik en te innoveer, lê in die strategiese gebruik van data.
Ken die koper diepgaand, jou consumptieweises en jou behoeftes te voorspel is verpligtend, die genoemde "Customer 360" visie. Veral met die samevloeiing van fisiese en digitale inkopiekanaal, in 'n al hoe meer omnichannel strategie, verbruikers verwag 'n vloeiende en geïntegreerde ervaring, sonder om hulle koop. En dit is 'n ongeëwenaarde geleentheid vir diegene wat data en analise op 'n strategiese manier kan gebruik.
Die kleinhandelaar moet sy besigheidsdata sorgvuldig analiseer en in elke interaksie met die kliënte. Inligting oor aanlyn navigasiegedrag in e-handel en die geskiedenis van interaksies (wat in 'n aankoop kan eindig of nie) is 'n paar voorbeelde wat belangrike patrone van elke verbruiker kan onthul. Togtans, hierdie analise is nie maklik nie, want die die hoeveelheid inligting wat daagliks deur kleinhandelaars versamel word, is enorm en kom deur verskeie bronne, van afleweringskanale, apps en webwerwe, tot oplossings van hittekaarte en vloeanalises binne die winkels.
Om al hierdie data op 'n samehangende en toeganklike manier te versamel en te struktureer, is een van die grootste uitdagings wat tans in die gesig gestaar word. Om 'n volledige visie te skep oor wat verbruikers soek, dit is nodig om hierdie fragmentasie van inligting te oorkom. Deur die integrasie van al die data, die maatskappye begin om rou inligting in waardevolle insigte te omskep, wat vinniger besluite moontlik maak, asserties, strategies en kliëntgerig.
Maar dit is nie genoeg om net data te integreer nie. Dit is fundamenteel dat die basis van die inligting kwaliteit en bestuur het. Hierdie data moet deur 'n paar stappe gaan wat die integriteit daarvan waarborg, privaatheid, veiligheid en dat hulle so op datum as moontlik is, beskikbaar in die korrekte besonderhede vir die korrekte gebruiker. Hierdie proses verseker dat die data gekontekstualiseer word, georganiseer en kan effektief as 'n kragtige hulpmiddel gebruik word. Hierdie aksies het 'n direkte impak op die prestasie van die besigheid, en, om nie die nodige belangrikheid aan hierdie proses te gee, met data van lae kwaliteit en swak bestuur, die "besigheid" kleinhandel sal beslis probleme in die hele operasie ondervind, reflekte direk op die resultaat.
Met 'n belangrike rol in die huidige voorsieningsketting, fysieke winkels transformeer in en funksioneer as ervaringssentra vir kopers en logistieke hubs, gaan verder as net eenvoudige verkooppunte. Tydens hoë vraag gebeurtenisse, soos die Black Friday, waarin die vermoë om die enorme toename in verkope te hanteer en 'n hoogs effektiewe logistiek op die proef gestel word, die behoefte om met geïntegreerde data te werk te gaan, gegoede en van kwaliteit is nog meer duidelik.
Dit is belangrik om te beklemtoon dat die behoorlik geanaliseerde data gedemokratiseer moet word en nie in hul oorspronklike silos gesentraliseer mag wees nie. Die werknemers van die winkels moet toegang hê tot konteksgebaseerde inligting in werklike tyd sodat hulle prosesse kan optimaliseer vir meer doeltreffende bestuur en vinniger besluite direk met die kliënt kan neem, op rak of inagter kantoor. Op hierdie manier, daar is groter integrasie in die hele kleinhandelketting, van die winkel navoorsieningsketting, met effektiewe voorraadbeheer, vinnige en effektiewe logistiek en verspreiding, maak die winkelervaringe van begin tot einde uniek.
Die benuttings van groot hoeveelhede data, voorkomend uit verskeie bronne, vermoë die sektor om meer gefundeerde maatreëls aan te neem, vermindering van afval, verbetering van die kliëntediens en maksimering van die marge. Hierdie nuwe era van die kleinhandel het outomatisering en regstreekse analise as die basis van die bedrywighede, en die kliënt in die middel van die strategieë. Daarom, die pad na 'n suksesvolle toekoms in die sektor gaan deur die data uit die silos te verwyder waarin dit is, deur die integrasie van operasies en die analise wat in die besluitnemingsproses geïntegreer is. Die kleinhandelaars wat hierdie benadering aanneem, sal in staat wees om hierdie komplekse datastelsel te struktureer en te organiseer om waarde vir die besigheid te genereer, bou 'n sterker en duurzamere verhouding met jou kopers te bou, benewens om die veranderinge en die ontwikkeling van die mark na Omnichannel Kleinhandel te volg. Dit is wat die sukses in die huidige mededingende omgewing sal bepaal
Deur Cesar Ripari, Direkteur van Voorverkope vir Latyns-Amerika by Qlik
