Die verskaffingskettings in die kleinhandel word al hoe meer kompleks en kwesbaar vir onderbrekings, terwyl die wêreldwye inflasie-stygings die koste van kleinhandelaars beïnvloed en die koopgedrag van verbruikers verander. In hierdie sektor, geen jaar is dieselfde as 'n ander, en dieselfde kan gesê word van een van die mees voorspelbare tydperke van die kalender: die jaagtog na eindejaarsinkopies.
Die maande van Oktober tot Desember het, vir die dekades, verteenwoordig 'n groot geleentheid vir inkomste-generasie, rede waarom hulle dikwels die "goue kwartaal" genoem word. Hierdie tydperk sluit al hoe meer geglobaliseerde gebeurtenisse in, soos die Black Friday en die Cyber Monday, benewens die feestdae van Desember en promosies wat tot Nuwejaar strek. Dit is 'n tyd wanneer die vraag aansienlik toeneem, en met waarmee die aanlyn kleinhandel in staat moet wees om te hanteer en alle moontlike voordeel te trek.
Togtans, namate die verbruikers wat deur die lewenskoste veranderings geraak word 'n meer konserwatiewe benadering aanneem oor hoe hulle hul geld bestee, vereis dat die kleinhandel die vlak van sy bedrywighede deur data-intelligensie moet verhoog. Diegene wat die groot volume van koopinligting kan benut, sal 'n meer akkurate en persoonlike benadering kan aanneem, demonstrering waarde en die verandering van gedrag van konserwatiewe kopers beïnvloedend.
Wat om te verwag van die goue kwartaal van 2024
As daar iets reg is oor die 2024 einde van die jaar inkopietydperk, is dat die TI- en datainfrastruktuur noodsaaklik sal wees om die toename in vraag te benut en dit in verkope om te skakel. In die laaste paar jaar, daar is 'n neiging om die pieke in aktiwiteit tydens spesifieke promosie-geleenthede te versag, soos die Black Friday, want hulle is nie meer op 'n enkele dag gefokus nie, en het het begin om oorweke en maande te strek, toelaat groter mededingingsvoordeel.
Verbruikers vertrou al hoe meer op aanlyn kanale om te besluit wat en waar om te koop, navorsing tussen die verskeie beskikbare opsies. Alhoewel die tegnologiese bekommernisse van kleinhandelaars vroeër slegs op die voorbereiding en instandhouding van die werking tydens korttermyn verkeerspieke gefokus was, die aktiwiteit is minder voorspelbaar, huidig. Die verlengde eindejaarsverkoopperiode vereis nie net veerkragtigheid, maar ook intelligensie, analise van kliënte se reise en aanpassing van strategieë.
Stel jouself in vir sukses
Die kleinhandelaars moet hul stelsels voorberei om die hoë intensiteit van verkeer te hanteer en die onvoorspelbaarheid van wanneer die pieke sal plaasvind. Wanneer probleme waargeneem word en dienste beïnvloed word in 'n tydperk van hoë verkeer, tyd is geld: maatskappye kan nie hul spanne oor verskeie dae beskikbaar stel om foute te identifiseer en reg te stel nie. Dit is fundamenteel dat hulle regstreekse monitering implementeer, simuleer die gedrag van gebruikers en toets die verkeerskapasiteit vooraf, om meer vertroue te verseker in die vermoë om die voorvalle wat mag ontstaan, te oorkom.
In hierdie scenario, die monitering en die waaksaamheid aangedryf deur Generatiewe Kunsmatige Intelligensie (KI) het waardevol geblyk te wees in e-handel omgewings. Die komplekse TI-stelsels kan nie meer net deur mense bestuur word nie, wat die implementering van KI noodsaaklik maak om voorvalle te voorkom of op te los voordat dit die kliënt beïnvloed of om die oorsaak te kan verskaf, die konteks en die oplossing van die anomalieë vir die IT-span, sodat die die oplossing amper in werklike tyd plaasvind.
Datagedrewe insigte: wat wenners anders maak
Op 'n sekere manier, die wedloop vir jaar-einde aankope is 'n mikro-kosmos van hoë intensiteit van verbruikersgedrag deur die jaar. Togtans, wanneer ons praat van nie-essensiële uitgawes, 'n gerigte en strategiese benadering is fundamenteel. Die gemiddelde waaksyfer van waak is 66,5%, volgens data van OptiMonk en Conversific. Die omskakeling van verkope word al hoe moeiliker, terwyl dit al hoe makliker raak om dit te verloor.
Wanneer jy in IT-observabiliteit belê, die kleinhandelaars kan beter voorberei om die goue kwartaal te benut. Elke klik, raak of vryf op die skerm in die kliënt se reis vertel 'n storie. Die kleinhandelaars kan 'n volledige digitale ervaring vir elke gebruiker vasvang en visueel weergee, identifisering van die friksie punte wat die verlatings van die waentjie veroorsaak. Miskien is die bladsye moeilik om te navigeer, gebruikers van mobiele toestelle reageer op 'n ander manier op sekere promosies of sekere betalingsopsies veroorsaak onnodige wrywing. Hierdie gedetailleerde vlak van insigte sal die wenners onderskei, wat hulle toelaat om die mees proaktiewe digitale ervaring aan te bied, deurlik en akkuraat om verkope te omskep.
Met 'n oorvloed van verkoopsdata en kliëntervaring binne handbereik, die kleinhandelaars wat in die onttrekking van insigte en antwoorde uit hierdie inligting belê, sal diegene wees wat die grootste belonings in hierdie inkopieseisoen en daarna sal oes
