Die NRF 2025 Big Show, wat in New York City plaasgevind het, het haar belangrikheid as die wêreldwye hooftoneel vir die bespreking van tendense en innovasies wat die wêreldwye kleinhandel vorm, bevestig. Tydens die 12de, 13de en 14de Januarie het uitvoerende beamptes, CEOs en leiers in die sektor hul strategieë, uitdagings en visies gedeel wat die mark herdefinieer. Onder die perspektief van leiding in die kleinhandel en franchising, ondersoek ek volgens leerervaringe en gevalle wat uitstaan in die wêreldwye gebeurtenis en lesse wat die kleinhandel op die lang termyn kan beïnvloed.
Intelligensie kunstmatige intelligensie (KI) bly die dryfkrag van die transformasie in die kleinhandel. Maatskappye soos Amazon en Walmart het getoon hoe KI gebruik word om prosesse te revolusioneer, die kliënt se ervaring te verbeter en bedrywighede te optimaliseer.
Op Amazon is geïntegreer in verskeie areas, van die geselskap-koopassistent Rufus, wat antwoorde gee op komplekse vrae van verbruikers, tot verbeterde logistiek deur mobiele robots en analisesisteme wat die voor- en nadele van produkte uitlig. Alreeds by Walmart, samewerkings met tegnologieondernemings soos NVIDIA, maak dit moontlik om digitale tweelings te gebruik om vraag te voorspel, voorrade te optimaliseer en selfs winkelindelings te simuleer. Die effektiwiteit is nie net operasioneel nie, maar ook strategies.
Hierdie wydverspreide gebruik van KI posisioneer die tegnologie as noodsaaklik om aan groeiende eise vir verpersoonliking, behendigheid en doeltreffendheid te voldoen.
Die NRF 2025 het ook duidelik gemaak dat omnichannel nie meer 'n opsie is nie, maar 'n vereiste vir kleinhandelaars wat mededingend wil bly. Voorbeeldige praktyke wat hierdie idee versterk, beklemtoon die belangrikheid van geïntegreerde strategieë wat fokus op verkeer na die fisiese winkel, wat al hoe meer 'n sentrale rol speel in die kliënt se ervaring met die produk en in die verhouding met die handelsmerk.
Twee sleutelinsigte hieroor is: hibriede winkels,iDeur die fisiese en digitale te integreer, waarin kleinhandelaars 'n naatlose ervaring bied wat gerief en personalisering kombineer; en sosiale handel, waarin platforms soos TikTok en Instagram al hoe belangriker word om verkope en betrokkenheid te bevorder, soos deur Pacsun getoon, wat 10% van sy digitale verkope uit hierdie platforms rapporteer. Hierdie integrasie stel maatskappye in staat om nie net aan kliënte se verwagtings te voldoen nie, maar hulle ook te verras met innoverende en betekenisvolle ervarings.
Die duurzaamheid het die afgelope jare een van die kernonderwerpe van die gebeurtenis geword. Hierdie tema weerspieël 'n definitiewe verandering in die denke van die verbruiker. Nuwe geslagte, veral Z en Alpha, heg die handelsmerke wat hul waardes deel, en dit vereis 'n volledige herstrukturering van die kleinhandelbedrywighede, soos die vermindering van afval, waar volhoubare verpakkings, herwinningsinisiatiewe en hergebruikprogramme sentraal staan in die strategieë van die handelsmerke; en omgewingsvriendelike produkte, omdat die vraag na plaaslike, organiese items enplant-gebaseerdDit groei voortdurend, en brei die konsep van bewuste verbruik uit na die voedselbedryf en sluit persoonlike sorg en huisartikels in. In hierdie verband sal diegene wat volhoubare praktyke met operasionele doeltreffendheid kan kombineer, voorlê in die mark wees en 'n nis kan bedien wat net toeneem in die kleinhandel.
Alhoewel die e-handel gevorder het, herontdek die fisiese kleinhandel as 'n ruimte vir verbinding en ondervinding. Selfs met KI en nuwe tegnologieë bly direkte kontak met die kliënt, met menslike en persoonlike diens, 'n mededingende en relevante faktor in die verhouding tussen handelsmerk en verbruiker.
Ek twee gevalle wat hieroor uitstaan. In die American Girl (Mattel), verhoog die persoonlike aanpassing van poppe nie net kliëntbetrokkenheid nie, maar ook die gemiddelde besteding per besoek. Die handelsmerk belê baie in die bou vanstorievertellingop sosiale media, wat die jongeres aantrek en ook die gevoel van nostalgie by kliënte wat al volwassen is, wakker maak. Alreeds by Foot Locker, belegging in interaktiewe tegnologie en personalisering vir die vroulike publiek toon hoe die begrip van die evolusie van kliëntverwachtings 'n besigheid kan transformeer.
Fisiese winkels oortref nou die eenvoudige daad om produkte te verkoop, en word kontakpunte wat unieke en onvergeetlike ervarings skep.
Die NRF 2025 het ook die ekonomiese en tegnologiese uitdagings wat die sektor in die gesig staar, aangesien dit terselfdertyd beloweende geleenthede uitgelig het. Die uitdagings isaiinflasie, die tegnologiese ontwrigting en die toenemende verwagtings van verbruikers wat die druk op kleinhandelaars verhoog. Oor die geleenthede, gevorderde persoonlike aanpassing, aangedryf deur data en KI, en sosiale handel bied nuwe maniere om verbruikers te betrek en te behou.
Die visie vir die toekoms
Die kleinhandel van die toekoms sal bepaal word deur die vermoë om tegnologiese innovasie te balanseer met betekenisvolle menslike ervarings. Personalisasie sal een van die belangrikste mededingende verskille wees, maar dit moet vergesel word van 'n etiese en deursigtige benadering tot die gebruik van data. Volhoubaarheid, innovasie en 'n onwrikbare fokus op die kliënt sal in die middel van suksesvolle strategieë wees.
Die belangrikheid van leierskap binne maatskappye was ook 'n uitstaande onderwerp op die beurs. Om die kultuur sterk te bou en te handhaaf, het die sektor 'n noodsaaklikheid geword, met die fokus op die ontwikkeling van hierdie kultuur deur mense, deur duidelike doelwitte en waardes binne en buite die maatskappye te kommunikeer en te versprei.
Weereens besef ons hoe die grootspelersDie detailhandel is in lyn met die belangrikheid van mense in die besigheidsstrategie. In hierdie verband is dienslewering, kliëntervaring, opleiding en gedrag woorde wat in verskillende kontekste herhaal word.
NRF 2025 het getoon dat die kleinhandelbedryf voortdurend ontwikkel, en slegs diegene wat verandering met kreatiwiteit, veerkragtigheid en doelgerigtheid aangryp, sal in 'n toenemend dinamiese bedryf floreer.
