Die opeenvolgende verhoging van die Selic-tarief, wat nou in 13 is,25% per jaar – met 'n projeksie om 15% te bereik volgens die Focus-verslag van die Sentralebank – dit 'n interessante verskynsel: dit verteenwoordig 'n uitdaging en ook 'n geleentheid vir die kleinhandel. Dit is omdat, met die verhoging van die basiese rentekoers, dit is natuurlik dat krediet duurder word en, daarom, meer beperk tot slegs 'n deel van die bevolking; tegelyk, hierdie situasie gee die kleinhandel die geleentheid om voor te loop deur goeie kredietgrensopsies aan te bied aan diegene wat nie deur die tradisionele lyne gedek word nie. Uiteindelik, ongeagter die waarde van die rentekoerse, van die inflasie of die hoë dollar, mense sal voortgaan om behoeftes te hê, of hulle nou die mees basiese is of nie
Sommige faktore ondersteun hierdie protagonisme van die kleinhandel: volgens die Febraban, die skatting van die groei in die kredietvoorraad vir hierdie jaar sal laer wees as in 2024, blywend omtrend 9%. Boonop, Die Verbruikersvertroue-indeks het die laagste syfer sedert Februarie 2023 bereik, bereik 86,2 punte, volgens die FGV IBRE. E, in 'n ekonomiese scenario soos wat ons nou ervaar, wat ek hierbo geïllustreer het, dit is algemeen dat items wat nie van eerste noodsaak is, soos en sko, blyf in die agtergrond en die prioriteit van uitgawes moet op voedsel wees, medisyne en brandstof, byvoorbeeld
Dan, as die verbruiker na 'n klerewinkel gaan, hy sal dalk 'n kredietlyn benodig wat nie die limiet van die bank se kredietkaart wat hy het, in die gedrang bring om 'n stuk te koop, want die hierdie bedrag van die limiet is gereserveer vir die aankoop van noodsaaklike items, soos genoem hierbo. In hierdie scenario, daar ontstaan die behoefte aan die verskaffing van 'n nuwe krediet, of dit vir die kliënt om klere of selfs 'n TV of yskas te koop, wat ook volgens elke konteks nodig is
Natuurlik, hierdie kliënt gaan die kredietlyn gebruik wat deur kleinhandelaars aangebied word wat oor hierdie hulpbron beskik. Op hierdie manier, 'n belangrike band van vertroue tussen die verbruiker en die kleinhandel word geskep, versterk deur 'n verhouding wat vroeër opgebou is deur die aanbied van ander kleinhandel dienste, hoe Private Label-kaarte en die CDC. In hierdie konteks, die geleenthedevenster is baie groot, omdat die kleinhandel een van die hoofkanale vir krediettoekenning aan die finale verbruiker word, aangesien die finansiële instellings nie verbruikersgoedere het om te verkoop of 'n toonbank het vir verhoudings, kenmerke van die kleinhandel
Die kleinhandel kan selfs die uitdaging hê om met die wanbetaling van verbruikers te handel, maar hy moet steeds sy verkope in groei hou. Dan, hy verkies om hierdie risiko te neem en die verkoop aan die kliënt te doen, verhooging van die aankoopkaart, om te verloor die geleentheid. Tegelyk, die kleinhandel weet dat hy nie foute moet maak wanneer hy die geskikte kliënte vir 'n kredietlyn selekteer nie, daarom moet jy op goeie CRM-gereedskap staatmaak, van bestuur van krediet en invordering om die hele lewensiklus van die kliënt te bestuur, evaluering watter tipe verbruik hy doen; watter waarde, gemiddeld, hy gebruik om te spandeer; wat is die profiel van daardie verbruiker ensovoorts – hierdie inligting sal die kleinhandelaar help met sowel die goedkeuring as die verhoging van die limiet sodat hierdie kliënte in hul winkels aankope kan doen. En dit is een van die groot geleenthede teen die uitdaging wat die sektor in 2025 sal hê
Boonop, die kleinhandel het 'n baie belangrike verskil in vergelyking met finansiële instellings: in gevalle van wanbetaling, die ooreenkomsbeleide is baie meer vriendelik, aangesien die sektor bekommerd is om die kliënt te betower en om hom terug na die winkel te bring sodat hy meer kan koop, omdat sy hom nie wil verloor nie. Die verhouding van die verbruiker met die banke, baie kere, dit is net ekonomies. Hierdie ruil is deel van die DNA van die kleinhandel, want dit selfs in nadelige situasies, klantlojaliteit is nodig. Te midde van hierdie geleentheid, die kleinhandel moet baie effektief wees, vinning, intelligent en versigtig
Um modelo de pagamento bastante eficiente que o varejista pode oferecer como alternativa ao cartão de crédito é o CDC Digital/BNPL (Buy Now, Beta Later, wat baie goed gebruik kan word vir die verkryging van duursame goedere, want dit werk soos die ou kaart. Daar is 'n limiet waarbinne die kliënt herhaaldelik kan koop soveel keer as wat hy wil, maar terselfdertyd bied hy die moontlikheid van goedkeuring van 'n kredietgrens per aankoop, op spesifieke wyse
vandag, hoe die betalingsmetodes vereenvoudig is, dit is 'n produk wat pas kom, aangesien dit 'n digitale transformasie ondergaan het: die transaksies word getokeniseer en deur gesigsbiometrie, dit is moontlik om die paaiemente met 'n aanlyn faktuur binne die aansoek of Pix ens te betaal. Hierdie kredietvorme, wat ek vroeër genoem het, meer as toegang tot krediet hulpmiddels, funksioneer as belangrike produkte wat in staat is om doeltreffende veldtogte te bevorder en die aanbod van produkte te verseker wat spesifiek gerig is op die profiel van elke kliënt
Boonop, dit is baie strategiese instrumente om kliënte te aktiveer wat reeds in die kleinhandelaar se basis is, maar hulle het nie aankope gedoen nie, dit wil sê, is inaktief. Dan, dit is nodig dat daar 'n heraktiwasi van die basis van ouer gebruikers en verbruikers met gerigte aanbiedinge wees, gebaseer op nuwe ervarings en 'n vryvloeiende reis vir die kliënt in alle fases, van die aktivering tot die betaling van die fakture
'n Ander neiging wat, op grond van my kundigheid, die tokenisering gaan hierdie jaar uitstaan, insluitend die betaling per offline-token, buite die aangemelde omgewing van die toepassing. Met die nodige veiligheidsverifikasies, ek besef dat hierdie tipe transaksie ook verantwoordelik sal wees om die wrywing tydens die aankoop in die kleinhandel te verminder. Ek benadruk ook die konsolidasie van die Pix, wat 63 bereik het,51 miljard transaksies in 2024, volgens die BACEN, maar dit is 'n belangrike betalingsagenda vir die kleinhandelaar en die eindklant, omdat dit voordele vir albei kante inhou
Vir die kleinhandel, die geld kom onmiddellik in die rekening en bly nie vasgevang in finansiële instellings of kredietintermediêre nie. Vir die eindklant, wat krediet nodig het om weer te koop, dit is moontlik om die voordele van die winkelkaart te hê, van die afslag op produkte, maar om die faktuur met Pix te betaal, wees in die toepassing of by die totem van die instelling, en so die limiet hersteld in 'n fraksie van 'n sekonde. Vir die twee kante, die reis is vergemaklik. Op hierdie manier, ek besef dat die kleinhandel die voorpunt neem in die toneel van krediettoekenning en in die verhouding met die kliënt. So, hy is verantwoordelik vir die protagonisering van die digitale transformasies wat in die betalingssektor plaasvind, aankoopreis en kliënte-ervaring
