Meting van bemarkings- en verkoopsresultate in enkelkanaalveldtogte is gewoonlik 'n meer direkte proses: kies die doelwit wat die prestasie van 'n spesifieke kanaal weerspieël en bereken dan die ROI op grond daarvan. Maar, wanneer die kliënt 'n produk op jou webwerf soek, vrae aan 'n verkoper in die fisiese winkel stel en die aankoop via die toepassing voltooi? In omnichannell, elke kontakpunt tel — en hierdie kanaalintegrasie, hoewel waardevol om resultate te versterk, maak die meting van die opbrengs op belegging baie meer kompleks.
In die omnichannel-konteks evalueer die ROI hoeveel 'n aksie wat verskeie kanale integreer, hetsy fisies en/of digitaal, finansiële terugvoer gegenereer het in verhouding tot die belegging wat gedoen is. Tog, terwyl dit moontlik is om beleggings en opbrengs direk te koppel in enkelkanaalveldtogte, kom die opbrengs in multikanaalveldtogte uit die som van interaksies op verskeie kontakpunte, dikwels met langer en nie-lineêre koopreise – wat hierdie taak vir baie maatskappye baie kompleks maak.
Benewens hierdie kompleksiteit om impakte van verskillende kanale te evalueer, is dit ook belangrik om ander belangrike uitdagings van hierdie reis in ag te neem: die integrasie van data, aangesien elke kanaal in verskillende formate en metrieke inligting insamel; die sigbaarheid van die volledige reis, aangesien, dikwels, dele van die ervaring nie op 'n traceerbare en meetbare wyse geregistreer word nie; en die oorvleueling van resultate wat kan voorkom sonder 'n geïntegreerde visie, wanneer dieselfde konversie in meer as een kanaal aangeteken word, wat die ROI vervorm.
En, wat is die nadele van nie om hierdie sorg te let, veral in die lig van 'n hoogs digitale en verbonden mark? Volgens 'n ILUMEO-opname is ongeveer 20% van die belegging in media nie statisties beduidend verband met sake-uitkomste, soos verkope of leadgenerering. Dit beteken dat, sonder die behoorlike meting, een vyfde van die bemarkingsbegroting moontlik mors.
Hierdie data beklemtoon die belangrikheid daarvan om inligting van verskeie bronne te konsolideer in 'n enkele kanaal en om metrieke, kanaalname en trackings te standaardiseer, sodat 'n 360°-beeld van die kliënt se reis verkry kan word en sodoende 'n duidelike en objektiewe siening van die terugvoer van die maatskappy op elke vasgestelde veldtog verkry kan word. En, in da sin, natuurlik dat ons nie die belangrikheid van tegnologie as 'n waardevolle bondgenoot kan onderskat nie.
Daar is verskeie gereedskap op die mark wat kan help met hierdie meting, soos geïntegreerde CRM's wat help om alle interaksies gedurende die lewensiklus van die klant te volg en gedrags-, transaksie- en betrokkenheidsdata te konsolideer; benewens BI-oplossings wat help om groot hoeveelhede data in maklik-interpretasie dashboards om te skakel. Baie van hulle stel selfs voor om reise in kaart te bring en elke kanaal 'n gewig toe te ken, wat hierdie analise nog meer volledig en betroubaar maak om toekomstige besluitnemings te ondersteun.
In hierdie verband is daar nie net een enkele aanwyser wat deur maatskappye gebruik moet word nie, alles hang af van die strategie wat gevolg word en die doelwitte wat hulle wil bereik. Daarteenoor is daar enkele onontbeerlike prioriteite, soos die algehele ROI van die veldtog, CAC vergelyk voor en na die implementering van die omnichannel, LTV (wat die totale waarde meet wat 'n kliënt oor die hele verhouding genereer), omskakelingskoers per kanaal en kruis-kanaal (wat identifiseer waar die verbruikers vorder in die reis), betrokkenheid en retensiekoers.
Hierdie data-analise stel jou in staat om voortdurend hipotese te toets, boodskappe, segmentasie en formate aan te pas om meer persoonlike ervarings te skep, die betrokkenheid te verhoog en gevolglik die opbrengs op belegging te verbeter. Voer hierdie kontroles gereeld uit, aangesien die verbruikersgedrag verander en dit direkte invloed het op die prestasie van die kanale binne die omnichannel-veldtogstrategie.
Die belangrikste hiervan is om die kwaliteit en voortdurende opdatering van hierdie data te verseker, aangesien dit die hele ROI-analise kan benadeel en tot verkeerde besluite oor die besigheid kan lei. Die geheim is om getalle in te veranderinsigteaktiwiseerbaar, aangesien dit moontlik is om die kanale wat die grootste impak op elke stadium van die trechter het, te identifiseer, en sodoende begrotings en pogings slimmer en strategies te herverdeel om die bereik van die gewenste resultate te verhoog.
