Histories het kleinhandel beduidend ontwikkel oor die afgelope honderd jaar. Vanaf die eerste fisieke winkels, wat onafhanklik bedryf het en geen integrasie tussen eenhede benodig het nie, tot die huidige scenario wat deur digitalisering en real-time integrasie gekenmerk word, ondervind die sektor tegnologiese en gedragsveranderings wat die klantervaring radikaal verander het.
In die vroeë dae van kleinhandel het fisiese winkels geïsoleer gewerk. Elke eenheid het eie voorraadbeheer, kliëntediens en bestuur gehad. Die hoof fokus was die plaaslike ervaring van die verbruiker. Net so eenvoudig, maar het werd onhoudbaar naarmate netwerke van detailhandelaars, samenlevingsvorme en de steeds complexere relaties tussen merken en consumenten toenamen.
Die aankoms van geïntegreerde bestuursstelsels aan die begin van die 1990's, soos ERP's (Enterprise Resource Planning), was die eerste stap in die sentralisering van bedrywighede, wat 'n nuwe era van skaalbaarheid vir besighede moontlik gemaak het.
Boonop, met die ontstaan van nuwe kanale soos telefoon, e-pos en digitale platforms, het die kleinhandel in 'n meer komplekse omgewing begin bedryf. Multikanaaliteit het ontstaan as 'n reaksie op hierdie diversifikasie van kontakpunte, wat die verbruiker toelaat om op verskillende maniere met die handelsmerk te skakel en deur verskeie diens- en kontakpunte.
In praktyk, multikanaaliteit het verbruikers in staat gestel om aanlyn te koop en in die winkel af te haal, of selfs na-verkoopoplossings te soek via kanale soos WhatsApp en sosiale media. Dae onlangse data dui dat 50% van die verbruikers verkies om na-verkoopprobleme via WhatsApp op te los, wat die belangrikheid beklemtoon om vinnige, gerieflike opsies aan te bied wat direk met die verbruiker kommunikeer.
Tog, alhoewel doeltreffend, slaag multikanaal dikwels nie daarin om 'n geïntegreerde ervaring te lewer. Die operasies van verskeie kanale werk dikwels nie saam nie, wat tot frustrasies vir die verbruiker en operasionele uitdagings vir die maatskappye lei.
Unieke Handel: die volledige integrasie
In hierdie gesig, verskyn Unified Commerce as die natuurlike evolusie van multikanaal, wat 'n geïntegreerde en gesentraliseerde benadering bied, wat data, voorrade, logistiek en kliëntediens in een enkele orkestrasiestelsel verenig. Die doel is om 'n naatlose en real-time ervaring aan die verbruiker te bied, ongeag die kanaal wat gebruik word.
Unified Commerce handel nie net om die koppel van verkoopskanale nie. Dit is nodig om die hele operasieketting te integreer, van voorraad tot afleweringslogistiek, deur gevorderde tegnologieë soos Kunsmatige Intelligensie en Groot Data te gebruik om behoeftes te voorspel en interaksies te personaliseer. Die konsep voldoen aan die verwagting van verbruikers vir naatlose ervarings, waar daar geen struikelblokke tussen die fisiese en die digitale is nie. Dit is 'n evolusie, moontlik gemaak deur tegnologie, van die konsep vanomnikanaalheid, so gepraat maar altyd met groot moeite deur die maatskappye geïmplementeer.
Verskeie kleinhandelaars het Unified Commerce reeds as hul kernstrategie aangeneem. Voorbeelde sluit in
WalmartDie groothandelreus het baie in tegnologie belê om sy aanlyn- en fisiese bedrywighede te integreer, sodat kliënte vanaf enige plek kan koop en die produkte vinnig en doeltreffend kan ontvang.
AmazonAlhoewel dit tradisioneel 'n digitale platform is, brei die maatskappy sy fisiese teenwoordigheid uit met inisiatiewe soos Amazon Go, waar die integrasie van data en tegnologie ryke elimineer en die koopervaring vereenvoudig.
Tydskrif LuizaIn Brasilië is Magalu 'n voorbeeld van hoe volledige integrasie die kliënt kan bevoordeel. Die maatskappy gebruik stelsels wat voorraad, logistiek en diens koppel, wat die verbruiker toelaat om te kies waar en hoe om die produkte te ontvang.
Die implementering van Unified Commerce is egter nie maklik nie. Dit sluit tegniese uitdagings in, soos die integrasie van ouer stelsels, en strategiese uitdagings, soos die opleiding van spanne om in 'n hoogs gekonnekteerde omgewing te werk. Daarbenewens vereis dit aansienlike belegging in tegnologie en infrastruktuur, veranderinge in die motiverings- en beloningsmeganismes van die kommersiële spanne, om die kliënt "regtig" in die middelpunt van die bestuur te plaas, en nog baie meer.
Aan die ander kant is die voordele duidelik. Maatskappye wat Unified Commerce aanneem, kan beter voldoen aan die vereistes van moderne verbruikers, hul lojaliteit verhoog en operasionele doeltreffendheid bevorder. In 'n mark meer en meer mededingend, kan dit 'n beslissende verskil wees.
Dus, die oorgang van multikanaal na Unified Commerce verteenwoordig 'n revolusie in die kleinhandel. Meer as verandering in tegnologie, is dit die kulturele transformasie wat die verbruiker in die middelpunt van alle bedrywighede plaas. Maatskappye wat hierdie verandering omarm, sal beter voorbereid wees om te kompeteer in 'n omgewing waar kliënt-ervaring die waardevolste muntstuk is. Integrasie totaal is nie 'n onderskeidende kenmerk nie, maar 'n behoefte vir diegene wat relevant wil bly in die huidige mark.
