Al enige tyd het ek aangedui dat die winkels nie meer net verkooppunte is nie. By NRF 2024, hierdie transformasie het nog meer duidelik geword: die fisiese ruimtes het ontwikkel tot ware ervaringspaleise. Dit is presies uit hierdie beweging dat die konsep van ontstaanretailvermaakdie vereniging tussen detailhandel en vermaak, waarin die kliënt se ervaring die hoofrol speel.
In die kleinhandel is die kliënt se reis sensories en die produk, al is dit baie waardevol, word bykans onbelangrik in die geselskap van die ervaring rondom dit. Dit is wat ons noem die transformasieretailvermaak, 'retail' (retail) en 'entertainment' (vermaak) wat hierdie tydperk van verbruik kenmerk.
Groot handelsmerke het verstaan dat kontemporêre luukse nie meer net verband hou met wat jy het nie, maar met wat jy voel. Die waargeneemde waarde fokus nie meer op besit nie, maar op die ervaring. Dit gaan nie net oor eksklusieweheid nie, maar om onvergeetlike gevoelens te ontlok en egte emosionele verbindings met verbruikers te skep. Dit is die sone van ervaringekonomie, 'n evolusionêre stadium van verbruik wat die ervaring in die middelpunt van die koopbesluit plaas.
Die verandering in die skakel is duidelik in hoë-end winkels, wat al hoe meer soos kunsgalerye begin lyk. Merek wêreldwyd het hul produkte begin uitstal as ware kunswerke, in gesofistikeerde omgewings wat verwondering en begeerte inspireer. A Tiffany & Co. Dit is 'n ikoniese voorbeeld van hierdie strategie. Met die onlangse opening van die Blue Box Café in Brasilië het die juwelierswinkel 'n filmiese toneel in 'n werklike ervaring omskep, wat hul kliënte toelaat om die bekende "Breakfast at Tiffany’s" in die praktyk te ervaar. Die uitkoms? Die handelsmerk word nie net meer 'n juwelierswinkel nie, maar word 'n lewenstyl.
Ons gaan uit die era van besit na die era van teenwoordigheid. Merkmerke soos Gucci, Louis Vuitton en Dior werk reeds in hierdie nuwe formaat. Jou fisiese ruimtes verkoop nie net produkte nie, maar vertel ook stories, roep gevoelens op en stimuleer al die sintuie. Die glasvensters word vervang deur sensoriese vensters wat die verbruiker na universums neem wat dikwels Instagram-waardig en diep persoonlik is.
Selfs al is die sluiting van winkels soos Macy’s en The Body Shop, is dit moontlik om ’n heruitvinding van die rol van die fisiese winkel te sien. Die idee dat e-handel die fisiese punte sou uitfaseer, is verouderd. Wat versterk word is die intelligente en emosionele omnichannel. Die kliënt kan sy reis aanlyn begin, maar soek in die fisiese winkel 'n ervaring wat waarde toevoeg aan sy besluit. En wanneer goed uitgevoer, verander hierdie ervaring die verkoop in 'n natuurlike gevolg.
Strategies soos showrooming, produktoetsing en immersive omgewings neem toe in sektore soos tegnologie, skoonheid en mode. Dit is aksies wat die verbruiker in die middelpunt van die ervaring plaas en 'n meer veilige, plesierige en ooreenstemmende besluit stimuleer met hul lewenstyl.
In Brasilië vind hierdie neiging gunstige grond. Die nasionale luuksemark groei bo die wêreldgemiddelde, met optimistiese projeksies tot 2030. Merke hulle voorheen gesukkel het om in die land te belê, stry nou vir prominente plekke in winkelsentrums en hoë-end strate, en vertrou nie net op hul produkte nie, maar ook op die skep van unieke, tydelike en begeerlike ervarings.
Verkoopvermaakdit is nie meer 'n onderskeidende kenmerk nie. Dit is 'n nuwe formaat wat met die sensoriese en emosionele aspekte werk, en met betekenis kommunikeer. Dit is die winkel as verhoog, die kliënt as hoofrolspeler en die ervaring as vertoning. En hierdie nuwe toneel, wie eerste betower, wen vir altyd.
