Ons is bekommerd oor Generasie Z (diegene wat tussen middel 90's en 2010 gebore is) en ons hou nie rekening met 'n feit nie: die "ouer" van die volgende generasie, Alpha – wat van 2010 tot die tyd waarin ons is, strek – is reeds tieners.
Hierdie kinders, dogters van Millennial-ouers en in sommige gevalle van Generasie Z, het grootgeword in 'n omgewing wat heeltemal deur gekoppelde toestelle, sosiale media en streamingplatforms gekenmerk is, waar inligting teen 'n heeltemal ander tempo as vir hul Millennial-ouer verryk word.
Die amperbare teenwoordigheid van skerms en virtuele assistente het hul kontak met die digitale wêreld amper organies gemaak, wat nie net die manier waarop hulle leer vorm nie, maar ook hoe hulle die wêreld sien en met handelsmerke interaksie het. Onder hierdie prisma voorspel die Alpha-generasie gedrag wat in die komende jare die standaard van verbruik en interaksie sal word, en beslissend die strategieë van Klientervaring (CX) beïnvloed.
Die begrip van ervaring gaan vir hierdie groep verder as die tradisionele verwagting van goeie diens of 'n funksionele produk. Hulle is van jongs af aan blootgestel aan personalisering en gerief in feitlik alle aspekte van hul lewens: van on-demand vermaak, waar hulle kies wat hulle op enige tyd wil kyk, tot slim toestelle wat voorkeure en gewoontes in die huis leer.
Die vroeë kontak met digitale gereedskap skep 'n verhouding van vertroue en terselfdertyd van vereistes: dit is nie genoeg dat 'n maatskappy 'n doeltreffende dienskanaal bied nie; dit moet vinnig, verbind en opreg wees om behoeftes te verstaan en te voorspel. Vir die handelsmerke is die boodskap duidelik: wie nie geïntegreerde kanale en ervarings skep, vinnig en wat waardes soos insluiting en volhoubaarheid weerspieël, loop die risiko om relevansie in 'n toenemend naby toekomstige te verloor.
Die krag van die eerste geslag 100% digitaal
Alhoewel baie bestuurders reeds die belangrikheid van digitale inheemse mense in die transformasie van besighede geïdentifiseer het, neem Generasie Alpha hierdie konsep na 'n ander vlak.
As Generation Z had to learn and adapt to technologies that emerged while they were growing up, Alpha children, on the other hand, arrived in the world with tablets, smartphones, and voice assistants already established. Hierdie generasie het nie die oorgang beleef nie; dit is direk in die digitale realiteit, sonder taal- of gewoontelêrs. Alles lyk natuurlik, van interaksie met toestelle sonder sleutels tot die absorpsie van inhoud op speletjiesplatforms wat opvoeding en vermaak kombineer.
Vir die CX-leiers beteken dit om te dink oor wat "verbinding" met die kliënt beteken. Modelle gebaseer op lineêre prosesse, met voorafbepaalde kontakpunte, neig om verouderd te raak. Geração Alpha vereis 'n benadering wat vloeiend en alomteenwoordig is, en verwag dat handelsmerke in staat sal wees om in enige konteks, op enige kanaal, te reageer sonder verlies van deurlopendheid.
'n Kind van agt jaar oud, byvoorbeeld, sal nie verstaan waarom 'n musiektoepassing nie geïntegreer is in die gesin se slim klankkas of waarom daar onstemmings tussen die e-handel en die fisiese winkel is nie. Hierdie vlak van vereistes vergesel die kind in elke stadium van sy volwassenheid. Wanneer sy 'n jong verbruiker word wat op soek is na produkte en dienste, sal sy min geduld hê vir handelsmerke wat nie 'n perfekte reis bied nie of wat nie keuses van interaksie bied gebaseer op stem, verhoogde werklikheid en ander funksies wat vir haar alreeds standaard sal wees.
Daar is ook 'n belangrike faktor verband hou met onmiddellikheid. Geração Alpha het gewoond om alles vinnig te kry, van aflewerings tot sagteware-opdaterings, en wag selde dae vir 'n probleem om opgelos te word. Hierdie vinniger verbruikpatroon beïnvloed die hele sake-ekosisteem, deur veranderinge in logistieke strukture, dienslewering en ruil- en terugbetalingsbeleid aan te moedig, byvoorbeeld. Dit is nie net 'n kwessie van gerief nie; dit is 'n paradigma-wissel in die manier waarop verhoudings van verbruik verwag word om plaas te vind. Hierdie eerste volledig digitale generasie wil en gaan meer intuïtiewe tegnologieë, gladde prosesse en duidelik kommunikerende handelsmerke vereis.
'n nuwe waarneming van waarde
Wanneer ons kyk hoe Generasie Alpha die waarde van 'n produk of diens sien, sien ons 'n sterk klem op emosionele faktore en gekoppel aan 'n wêreldwye impakvisie. Die sorg vir volhoubaarheid, etiek en maatskaplike verantwoordelikheid van maatskappye is nie net 'n ver van die kinders af nie, maar 'n belangrike deel van wat hulle op skool en op die internet leer.
Hulle sien digitale beïnvloeders wat oor omgewingsake praat, kyk na inisiatiewe van groot handelsmerke wat bewustheidveldtogte bevorder, en vorm die idee dat al hierdie deel is van ’n groter geheel wanneer hulle kies met wie hulle verhouding wil hê. Hulle is in wese klein verbruikers wat in die toekoms hierdie denkwyse na die arbeidsmark en meer komplekse koopbesluite sal neem.
Vir die CX-leiers is die boodskap duidelik: die kliënte-ervaring moet nie beperk wees tot die optimalisering van stappe en koppelvlakke nie. Dit is nodig om waardes te integreer wat sorg vir mense en die planeet uitdruk. Génération Alpha waarskynlik nie die optrede van groenwas of oppervlakkige veldtogte wat nie werklike onderbouing het, sal vergewe nie. Die deursigtigheid, gekombineer met egtheid, sal noodsaaklik wees om volhoubare verhoudings te bou. Hulle mag dalk nie dit formeel uitdruk nie as kinders nie, maar die feit is dat hulle opgroei en oplettend is vir die bewegings van handelsmerke, en absorbeer watter maatskappye opreg optree en watter net voorgee om om te gee.
Bou ervaringe vir 'n ander toekoms
In enkele dekades sal Generasie Alpha die hoofgroep van verbruikers en markinvloeders wees. Dit is die horison waarop die huidige leierskap moet fokus. Wat ons vandag as "toekoms" beskou, sal binnekort die realiteit wees vir hierdie nuwe besluitnemers, hetsy as eindgebruikers of as bestuurders binne die maatskappy self. Hierdie perspektief beklemtoon die behoefte aan 'n konsekwente voorbereiding, wat veral die aanvaarding van nuwe tegnologieë en die skep van buigsame diensekosisteme insluit.
Parallel, die CX-uitvoerende moet onthou dat hierdie generasie in 'n konteks van klimaatsverandering en ontwrigtende wêreldgebeurtenisse, soos die COVID-19-pandemie, gebore is. Kinders groei op met die idee dat die wêreld onstabiel is en dat krisisse op enige tyd kan gebeur. Die waargenome kwesbaarheid maak dat hulle veerkragtige handelsmerke waardeer, wat in staat is om aan te pas, verantwoordelikheid te neem en veilige en betroubare omgewings te skep. Dit gaan nie net oor die lewering van 'n goeie produk nie, maar ook om 'n gevoel van veiligheid en konsekwentheid met die uitgedraaide waardes oor te dra.
Laastens, is dit belangrik om te erken dat, alhoewel hulle nog klein is, die Alpha's invloed uitoefen op die koopgewoontes van hul gesinne en binnekort op die arbeidsmark. Hulle is omring deur geleenthede om hulself uit te druk en leer reeds van jongs af om te onderhandel. Hulle is gewoond om te vra en menings oor wat regverdig, eties of volhoubaar is, en neem dit mee in hul keuses van verbruik. Die sleutelwoord vir diegene wat die toekoms van CX beplan, is gereedheid: gereedheid om platforms te ontwikkel, gereedheid om nuwe interaksievorms te omhels en gereedheid om by beginsels aan te sluit wat verder gaan as onmiddellike wins.
Geração Alpha kom met groter verwagtinge, dieper insigte en 'n kritiese sin wat die status quo uitdaag. Wie iemand hierop luister, het die kans om ’n langtermynverhouding te vorm, terwyl diegene wat stagneer, die risiko loop om verouderd te raak in die gesig van ’n nuwe wêreldbeskouing.
