Die winkelvensters het van ligging verander. Voorheen het verbruikers deur winkelgange geloop of katalogusse geblaai om produkte te ontdek. Vandag begin – en eindig dikwels – die reis op die slimfoon. Dit is geen oordrywing om te sê dat die selfoon die hoofwinkelvenster vir kleinhandel geword het nie, en die afwesigheid van 'n toegewyde verkoops-app beteken dat dit relevansie verloor in 'n mark wat met skermtakke beweeg.
Kliëntervaring, eens 'n onderskeidende faktor, het 'n noodsaaklikheid geword. Verkooptoepassings maak voorsiening vir personalisering op skaal, iets wat onmoontlik is vir suiwer fisiese kanale of selfs tradisionele e-handel. Hulle leer uit interaksies, antisipeer voorkeure, stel kombinasies voor en maak die aankoop naatloos. Dit is die vertaling van die fisiese winkel, met sy warm en konsulterende diens, na die digitale omgewing, maar met die voordeel dat dit oneindige voorraad bied. Dus, as die produk nie op die rak is nie, kan dit 'n klik weg wees, beskikbaar vir aflewering binne 'n paar uur.
Hierdie logika geld vir beide kleinhandel en B2B. Verkoopspanne wat steeds op handmatige prosesse staatmaak, mors tyd, verloor inligting en mis geleenthede. 'n Goed gestruktureerde toepassing sentraliseer kliëntedata, werk voorraad intyds op, reik bestellings en fakture uit, hou doelwitte en kommissies dop, en integreer met interne stelsels, alles in die palm van jou hand. Meer as 'n instrument, is dit 'n strategiese vennoot wat wrywing verminder en die verkoopsman in 'n konsultant omskep.
Verder het die verbruiker verander, en projeksies vir aanlyn kleinhandel in 2025 maak dit duidelik. Volgens ABComm word verwag dat Brasiliaanse e-handel 'n inkomste van R$ 234 miljard sal bereik, met 'n groei van 15%, en die aantal bestellings behoort met 5% te groei, tot 'n totaal van 435 miljoen. Bystandverkope is 'n voorbeeld van hoe tegnologie die menslike verhouding verbeter. Die verkoopsman, toegerus met 'n toepassing, verstaan die kliënt se behoeftes, bied demonstrasies aan, registreer bestellings en volg die verkoop met ratsheid op. Dit is 'n konsulterende diens wat lojaliteit bou omdat dit sorg demonstreer en 'n band skep. Selfs selfbediening binne die winkel, wat toue vermy en betalings- en afleweringsopsies uitbrei, word lewensvatbaar wanneer die toepassing ontwerp word om 'n uitbreiding van die verkooppunt te wees.
Tendense versterk hierdie pad. Kunsmatige intelligensie sal intydse verpersoonliking moontlik maak; integrasies met CRM'e sal voorspellende analise meebring; en vanlyn vermoëns sal verseker dat geen besigheid onderbreek word weens 'n gebrek aan konnektiwiteit nie. Die handelsmerk wat nou in sy eie toepassing belê, sal nie net tred hou met markontwikkeling nie, maar ook die inkopie-ervaring vir jare wat kom vorm.
Daarom is dit nie meer 'n luukse om 'n verkoops-app te hê nie. Dit is die sleutel om nuuskierige kykers in kliënte te omskep, kliënte in aanhangers, en om die handelsmerk teenwoordig te hou in die enigste ruimte waar almal dosyne kere per dag kyk: hul selfoonskerm.
