Dit is vir niemand 'n geheim dat die markte al hoe meer mededingend en dinamies raak. Dit beteken dat om 'n besigheid, ongeag die sektor, sukses te behaal, dit nodig is om jou te verstaan jou teikenmark diep en volledig. Dit is om die kliënt se profiel te ken, ’n noodsaaklike behoefte vir maatskappye wat relevant wil wees en terselfdertyd op ’n gesonde wyse wil groei deur die kliënt te behou.
Om te weet wat die kliënt soek, waarna hy nodig het, wat hy verwag van 'n bepaalde produk of diens, hoe hy ervarings benut en op watter wyse sy behoeftes bevredig word, het nie meer 'n onderskeidende faktor geword nie. Die profiel van die verbruiker behels nie net hul gedrag nie. Inklude demografiese data, verbruikersgewoontes en selfs die emosionele om gepersonaliseerde oplossings aan te bied. Uiteindelik leef ons in die era van personalisering. Elke keer as 'n maatskappy die kliëntetevredenheid kan verhoog, versterk dit die band tussen die handelsmerk en die verbruiker, skep dit lojaliteit en lei dit tot die gewenste aanbeveling.
Hierdie maak dit moontlik om te verstaan dat bestuurders en maatskappye wat patrone van gedrag kan identifiseer en begeertes kan voorspel, die maatskappy na 'n ander vlak neem. Inovasie word 'n fundamentele pilaar vir die bestuur van die besigheid, wat voorloop op tendense en dan die posisie van leier in sy sektor kan bereik.
Om die profiel van die verbruiker te ken, is van kardinale belang vir die neem van verskeie besluite. Hierdie inligting sal die basis wees, byvoorbeeld, vir die neem van meer akkurate besluite, vir die bestuur van bemarkingsbeleggings, produkontwikkeling, kliëntediens, keuse van die mees geskikte verspreidingskanale, onder andere. Deur die vermyding van aannames en die basis van besluite op konkrete inligting, is daar 'n beduidende vermindering in risiko's en 'n verbetering in die opbrengs op belegginge.
Wanneer ons die kliënt se profiel goed ken, word dit moontlik en meer akkuraat om kommunikasie-strategieë, produkte en dienste aan verskillende gehore aan te pas. Uiteindelik is daar 'n duideliker posisionering van die handelsmerk, en dit skep wel 'n mededingende voordeel teenoor mededingers wat algemene benaderings volg.
Boonop, maatskappye wat hul verbruikers ken en met hulle kommunikeer, is ook meer voorbereid om crises te hanteer. Om die waardes, verwagtings en limiete van die teikengehoor te ken, stel dit jou in staat om op 'n empatiese en geskikte wyse te reageer in moeilike tye. Dit, sonder die feit dat voortdurende monitering van die gedrag van die verbruiker belangrike veranderinge in die mark kan aandui. Daai beweging stel die maatskappy in staat om aan te pas voordat die impak negatief is.
Dus, ek dink dat die negering van die verbruiker se profiel 'n strategiese fout is wat duur kan wees. Die toegang tot inligting het kliënte veeleisender gemaak. Daarom maak dit verstaan van met wie ons 'praat' moontlik om werklike waardes te lewer, 'n verbinding te vestig en 'n deurlopende siklus van groei te skep. Evalueer jou kennisvlak oor jou kliënte en soek indien nodig verdieping. Jy sal die resultate sien!
