Prakties, gerief en verskeidenheid is van die belangrikste prioriteite van 'n verbruiker wanneer hy aanlyn inkopies doen. Die e-handel groei jaar na jaar met meer mense wat vir die digitale wêreld kies. Teen hierdie scenario is daar 'n paar strategieë wat geïmplementeer kan word om 'n e-handel te verbeter. Een daarvan is omnichannelheid, wat niks anders is nie as die integrasie van al die kommunikasie- en verkoopskanale wat beskikbaar is vir die kliënte
Tradisioneel, maatskappye werk gewoonlik apart in terme van fisiese winkels en webwerwe, byvoorbeeld. Met die ontwikkeling van tegnologie, die gedrag van die koper het ook verander, wat nou met die handelsmerke wil interaksie hê. Die omnichannelbenadering is daarop gemik om aan hierdie vraag te voldoen. Deur die praktyk aan te neem, dit is moontlik om die verbruikers tevredenheid te verbeter, verhoog die getrouheid en stimuleer die verkope
Die strategie is noodsaaklik vir besighede wat mededingend in die huidige mark wil bly en groei in die digitale omgewing wil bevorder
Meer toegang tot verbruikers
Benewens om die verkope te verhoog deur meer gerief en praktisiteit te bied, deur verskillende kommunikasiekanale te integreer, maatskappye kan ook belangrike data oor die kliënt se gedrag op verskeie kontakpunte versamel. Dit stel 'n dieper begrip van koopwense in staat, benewens die personalisering van aanbiedinge en kommunikasie volgens elke voorkeur
Buigsaamheid
Verbruikers soek gerief in hul interaksies met 'n maatskappy, ongeag van die kanaal wat gebruik word. Deur 'n ervaring aan te biedomnichannel, hulle kan die kontak van hul voorkeur kies sonder om die kwaliteit van die diens te benadeel. Boonop, omnikanaalheid bied maatskappye die nodige buigsaamheid om vinnig aan te pas by veranderinge in kliëntgedrag en markneigings
Voor die kompetisie
Maatskappye wat omnichannel aanneem het steeds 'n mededingende voordeel omdat hulle 'n meer vloeiende en geïntegreerde ervaring bied, wat kan nuwe kliënte aantrek en behou
Minder koste
Implementering van 'n strategieomnichannelvereis aanvanklike belegginge in tegnologie en stelselintegrasie. Togtans, op lange termyn, kan lei tot 'n vermindering van koste vir die handelsmerk. Meer geïntegreerde en geoutomatiseerde prosesse het die vermoë om koste te verlaag en operasionele foute te minimaliseer
