Dit is in die besonderhede dat ondernemings wat met e-handel werk, voor die mededingers kan uitstaan deur kliënte te behou en die inkomste te verhoog. Een van die maniere om dit te doen, is om die betalingsproses tydens die aankoop goed te bestuur. Die optimalisering van die kliënt se ervaring nadat hy al in die betaalfase is, is 'n klein aanpassing, maar dit maak 'n groot verskil. Die potensiaal vir addisionele wins kan tot 20% wees.
SoekNuvei se nuus het getoon dat, oor die algemeen, die optimalisering van die betaalproses tot 30% meer inkomste in e-handel kan genereer, en dit sluit die verbetering van die kliënt se ervaring tydens die betaling van hul aankoop in. Die verslag het gevind dat 70% van die winkelwagentjie-verlatings plaasvind nadat die kliënt in die betaalproses ingaan. Dit dui groot geleenthede vir aanpassings ook in hierdie fase. Dit is nie genoeg om net goeie produkte en dienste op 'n vriendelike webwerf aan te bied nie; dit is ook nodig om na die vlotheid van die ervaring te dink tydens die betaalproses.
Om transaksieprestasie te verbeter en omskakelingskoerse te verhoog, moet besighede probeer om drie dinge te optimaliseer: die verwydering van wrywing uit die betalingsproses, die aanbied van relevante betalings- en finansieringsopsies en die minimalisering van transaksiefoute.
Lae-wrywing betalings is die sleutel
Nog 'n ander gevind uit die Nuvei-verslag was dat 42% van die afskeepings plaasvind wanneer die e-handelstelsel die kliënt vra om persoonlike inligting en betaalinligting in te voer. Een manier om hierdie uitdaging te oorkom, is deur die implementering van outomatiese invulfunksie deur blaaier- en digitale beursies, saam met versnelde betaaloplossings soos Apple Pay of Shop Pay. Hierdie inisiatief verminder die las op die kliënt, en maak die ervaring meer bevredigend.
Dit kan boonop help om meer verkope te bewerkstellig deur verbruikers toe te laat om aankope in die gasmodus te voltooi, aangesien diegene wat nie gemaklik is om 'n rekening te skep nie, meer geneig sal wees om voort te gaan met betaling.
Dit is belangrik om daarop te let dat hierdie benaderings die aantal stappe verminder wat kopers moet deurgaan om 'n produk of diens te koop, en hou hul koopintentie hoog totdat die transaksie voltooi is. Navorsing uit die sektor dui daarop dat die verwydering van wrywing uit die betaalproses kan lei tot 'n 35% toename in konversies. Hierdie data dui die direkte impak van vereenvoudigde betalingservaringe op die versnellings van inkomste.
Voldoende betalings- en finansieringsopsies
Alhoewel die verskeie betaalopsies bied voordelig is en die neiging het om die karretjieverlatingkoerse te verminder, dui die bevindinge van die Nuvei-verslag op die behoefte aan 'n strategiese benadering. Dit is omdat 'n oormaat keuses kan lei tot besluitmoegheid, wat die waargenome kompleksiteit deur die kliënt met betrekking tot die transaksieproses verhoog.
Daarom is dit van kardinale belang om betaalmetodes te kies, te toets en te prioritiseer wat ooreenstem met die voorkeure en gewoontes van die teikengehoor, asook om die betaalopsie-mengsel aan te pas afhangend van die mark. Nog een belangrike punt is die integrasie van buigsame finansieringsoplossings, soos afbetalingsplanne of "koop nou, betaal later" (BNPL) opsies, wat hoë waarde aankope demokratiseer en nog meer konversies stimuleer.
Vinnige en akkurate transaksieverwerking
In die Nuvei-opname het byna 'n kwart van die handelsmerke gerapporteer dat hul kliënte hul karretjies definitief laat vaar na afkeurde betalings of foutboodskappe. Ander 31% het die traagheid van transaksies as een van die mees algemene negatiewe terugvoer wat hulle ontvang het, genoem. Vandag dui hoofbronne in die mark daarop dat verbruikers verwag om 'n betalingstransaksie in e-handel binne minder as twee minute te voltooi, terwyl hulle lae toleransie het vir geweierde betalings — 42% van die verbruikers draai weg nadat hulle 'n betalingsfout ervaar het.
Dus, om by die standaarde en gedrag van kliënte aan te pas, moet e-handelsmerke verseker dat hul betalingsinfrastruktuur nie net vinnig is nie: dit moet ook skaalbaar en foutloos wees. In hierdie verband is die betaalmiddel tegnologie 'n groot bondgenoot, met hulpmiddels soos kettingreaksie-meganismes, rekeningopdaterings en robuuste redundansie van verwerwers in teikemarkte, veral tydens die hoogseisoene. Verbeter die stelselargitektuur om sneller verwerkingsdae en meer betroubare transaksies te ondersteun, kan die afleweringskoerse aansienlik verminder en die betaalervaring verbeter. En klant met goeie ervaring neig om die aankoop te voltooi en, belangriker nog, om weer te koop.
