Ons leef in 'n tydperk gekenmerk deur oorvloedige inligting. Daar is talle boodskappe wat van alle kante af kom: aanbiedings, betalingsherinnerings, heffings, genooiings en nog baie meer. Maar in plaas daarvan om die lewe van die verbruiker te vergemaklik, veroorsaak hierdie oorvloed kommunikasie dikwels die teenoorgestelde effek, wat wantroue, irritasie en afstand tussen die verbruiker en die handelsmerke skep. Dit is iets buitengewoon nadelig vir die uitstal van enige maatskappy, en dit moet 'n interne prioriteit wees.
Een van die grootste probleme wat hierdie ontevredenheid veroorsaak, lê in verouderde kontakdatabasis, wat veroorsaak dat baie van hierdie boodskappe na die verkeerde mense, onvanpaste kanale of ongunstige tye gestuur word. Inligtings verkeerd lei tot talle mislukte kontakpogings, en wat is die resultaat hiervan? 'N Klient wat nie meer oproepe wil beantwoord, e-posse oopmaak of met handelsmerke in die algemeen wil interaksie hê nie.'
Volgens 'n verslag van CX Trends het 65% van die verbruikers al opgehou om by 'n handelsmerk te koop nadat hulle 'n slegte ervaring gehad het. Boonop, as gevolg van die talle onredelike aanbiedings, skakel die kliënt eenvoudigweg uit die kommunikasie – iets wat nie net op operasionele ondoeltreffendheid terug te voer is nie.
Wanneer 'n handelsmerk die gebruiker onvanpas benader, ondermyn dit die geloofwaardigheid wat tyd geneem het om op te bou, wat lei tot geldverlies, ondoeltreffende veldtogte en 'n baie lae ROI. Uiteindelik, wanneer jy 'n massakommunikasie na die verkeerde mense stuur, sal die belegging nooit terugkeer nie. Iets wat sekerlik vermy kan word met 'n paar daaglikse sorgs.
Om die situasie te keer, is dit noodsaaklik om die relevansie en akkuraatheid in kommunikasie te prioritiseer. Dit beteken, voor alles, dat jy seker moet maak dat die boodskap by die regte persoon sal uitkom. Vandag is dit gelukkig reeds moontlik om kontaknommers met die CPF van die gebruiker te kruis via gereedskap wat sertifiseer dat die handelsmerk se kontak presies met die persoon is met wie hulle wil praat.
Daarbenewens is dit van kardinale belang om te belê in interaktiewe en nie-indringende kanale. Die RCS, die Google-messagingsisteem, stel toe dat handelsmerke op ’n kreatiewe en doeltreffende wyse met hul kliënte kan kommunikeer deur ryk inhoudboodskappe wat teks, foto's, gifs en ’n volledige karrousel insluit. Al hierdie gebeur in ’n aparte inkassie van die een wat hulle vir hul persoonlike sake gebruik.
Wanneer 'n maatskappy daarop fokus om met die regte persoon te praat, is die voordele duidelik. Vir die verbruiker dra die grootste akkuraatheid in hierdie kontak met die ondersteuning van tegnologieë en stelsels wat die interaksie en rykdom in kommunikasie verhoog, by tot 'n minder aantal ongewenste kontakte en gevolglik 'n groter aantal boodskappe wat meer relevant is vir hul profiel en behoeftes.
Vir maatskappye sal hierdie beleggings voorsiening maak vir groter doeltreffendheid in veldtogte, selfgeldigheid om die regte gebruiker te kontak en groter besparings deur te vermy om boodskappe aan die verkeerde mense te stuur.
Kommunikasie respekvol sal uiteindelik altyd die groot sleutel wees vir verbruikers om in handelsmerke te vertrou. Aan dié wat uitdagings in hierdie missie ondervind, is dit tyd om te heroorweeg hoe om met jou gehoor te skakel en die bou van verhoudings te prioritiseer wat gebaseer is op relevansie vir die gebruiker, nie net vir die handelsmerk nie. Dit sal die maatskappy as 'n groot verwysingspunt in sy segment dryf, en sal sy verhouding met sy kliënte versterk en verryk.
