Ons leef in 'n era gemerk deur 'n oormaat van inligting. Daar is ontelbare boodskappe wat van alle kante af kom: aanbiedinge, betalingsherinnerings, invorderings, uitnodigings en nog baie meer. Maar, in plaas daarvan om die verbruiker se lewe te vergemaklik, hierdie vloed van kommunikasie, baie kere, dit is die omgekeerde effek, generering wantroue, irritasie en afstand tussen die verbruiker en die handelsmerke. Dit is iets wat uiters nadelig is vir die uitlig van enige maatskappy, en dit moet intern 'n prioriteit wees
Een van die grootste probleme wat hierdie ontevredenheid veroorsaak, is verouderde kontakbasisse, maak dat baie van hierdie boodskappe na die verkeerde mense gestuur word, in onvan geskikte kanale of op onvanpaste tye. Onakkurate data lei tot ongetwyfelde pogings om kontak te maak, en wat is die resultaat daarvan? 'n Konsument wat nie meer oproepe wil beantwoord nie, om e-pos te open of op 'n algemene manier met handelsmerke te kommunikeer
Volgens 'n verslag van CX Trends, as bewys hiervan, 65% van verbruikers het al opgegee om van 'n handelsmerk te koop nadat hulle 'n slegte ervaring gehad het. Boonop, van die soveel aanbiedinge ontvang wat nie sin maak nie, die kliënt skakel eenvoudig die kommunikasie af – iets wat nie net 'n operasionele ondoeltreffendheid is nie
Wanneer 'n handelsmerk die gebruiker op 'n onvanpaste manier benader, sy ondermyn die geloofwaardigheid wat tyd geneem het om te bou, wat veroorsaak geldverlies, onnodige veldtogte en baie lae ROI. Uiteindelik, wanneer 'n massakommunikasie na die verkeerde mense gestuur word, die belegging sal nooit terugkeer nie. Iets wat kan, verseker, kan vermy word met 'n paar daaglikse sorg
Om hierdie scenario te keer, dit is noodsaaklik om die relevansie en akkuraatheid in kommunikasie te prioritiseer. Dit beteken, eerder as enigiets, wat nodig is, is om seker te maak dat die boodskap by die regte persoon sal aankom. vandag, gelukkig, dit is reeds moontlik om die kontaknommers met die gebruiker se ID te kruis deur middel van gereedskap wat verseker dat die kontak van die handelsmerk gemaak sal word, presies, met wie wil sy praat
Boonop, om te belê in interaktiewe en nie-invalle kanale te belê is fundamenteel. Die RCS, Google se boodskapstelsel, byvoorbeeld, laat die handelsmerke op 'n kreatiewe en doeltreffende manier met hul kliënte kommunikeer, gebruik van inhoudryke boodskappe wat die stuur van teks insluit, foto's, gifs, en 'n volledige draaimolen Dit alles, in 'n aparte posbus van die een wat hulle vir persoonlike sake in die daaglikse gebruik
Wanneer 'n maatskappy omgee om met die regte persoon te praat, die voordele is duidelik. Vir die verbruiker, die grootste akkuraatheid in hierdie kontak met die ondersteuning van tegnologieë en stelsels wat die interaksie en rykdom in kommunikasie verhoog, dra by tot 'n menor hoeveelheid ongewenste kontakte en, gevolgmatig, 'n groter aantal relevante boodskappe vir jou profiel en behoeftes
Vir die maatskappye, hierdie beleggings sal 'n groter doeltreffendheid in die veldtogte toelaat, assertiwiteit in kontak met die regte gebruiker en 'n groter besparing deur boodskappe aan die verkeerde mense te vermy
Respekvolle kommunikasie, geen einde, sal altyd die groot sleutel wees sodat verbruikers op die handelsmerke kan vertrou. Aan die wat uitdagings in hierdie missie in die gesig staar, dit is die tyd om te heroorweeg hoe om met jou publiek te skakel en die bou van verhoudings wat op relevantie vir die gebruiker gebaseer is, te prioritiseer, nie net vir merk. Dit is wat die maatskappy as 'n groot verwysing in sy segment sal stoot, versterking en verryking van jou verhouding met jou kliënte
