Vir lang, is B2B bemarking is beskou as iets suiwer tegnies. Prosesse, nommers en spesifikasies was wat die kommunikasie bepaal het. Die idee was dat, om te oortuig, dit genoeg was om oor doeltreffendheid en funksionaliteit te praat. Maar, met die verloop van tyd, het ons ontdek dat dit nie genoeg is nie. Selfs wanneer die besluit van 'n maatskappy is, bly dit steeds 'n persoon wat kies, met doelwitte, twyfel, prioriteite en verwagtings. En en hierdie persoon verstaan, maak alle verskil.
Die begrip van hierdie realiteit verander hoe ons ons posisioneer, hoe ons verhoudings bou en hoe ons die koopreis sien. Wanneer die fokus slegs op produk en prestasie lê, word bemarking 'n bykomstigheid. Maar wanneer ons mense in die middel plaas, word dit 'n instrument van luister, dialoog en waarde-ontwikkeling.
Wanneer bemarking weer na mense kyk
Alles begin met kennis. Om te weet wie aan die ander kant is, is onontbeerlik. Wie is die besluitnemers? Wie beïnvloed die proses? In baie gevalle gaan dit nie meer oor die oortuiging van 'n enkele persoon nie, jou kliëntkoppelvlak, maar om te verstaan hoe verskillende afdelings verbind, hoe HR, logistiek, finansies en regs, byvoorbeeld, aan die besluit deelneem. Die kaart van hierdie interlokateurs maak dit moontlik om 'n meer effektiewe en, bowenal, meer respekvolle benadering te ontwikkel met betrekking tot die tyd en behoeftes van elke maatskappy.
Tegnologie ten dien van die verhouding
CRM-gereedskap is nie net databasisse nie. Dit is die nuwe manier om verhoudings te organiseer. As antes trocávamos cartões de visita en ons het handelsgeheue opgebou uit aantekeninge, vandag is die konsolidasie van al hierdie inligting moontlik in stelsels wat help om te personaliseer, voorspel, monitor en die ervaring van begin tot einde te verbeter. Die CRM, wanneer dit goed gevoed en tussen die afdelings gedeel word, of andersins op 'n intelligente wyse gebruik word, ontwikkel dit tot 'n lewende platform van intelligensie oor die kliënt.
Die tegnologie speel 'n essensiële rol in hierdie proses. Maar nie as eind nie, maar as middel. Outomatisering van interaksies, die gebruik van kunsmatige intelligensie om vraag te voorspel, data te kruis en aanbevelings te genereer, is waardevolle hulpbronne. Maar wat regtig saak maak, is wat ons met die tyd doen en die duidelikheid wat hierdie gereedskap aan ons bied. Wanneer dit op 'n intelligente manier toegepas word, bevry die tegnologie mense se roosters om hulle te fokus op wat masjiene nie kan doen nie: om vertrouensverhoudings te bou.
In baie gevalle word die kliënte self merkambassadeurs. Hulle is wat tel, met hul woorde, hul manier, wat regtig werk. Hierdie ware invloed, gebaseer op werklike ervaring, dra 'n groot gewig in die B2B-omgewing. Veral wanneer dit spontaan voorkom, van kliënt tot kliënt, in geselsies, aanbevelings, gebeurtenisse en inisiatiewe wat die gebruiker sentraal stel in die kommunikasie.
Niks hiervan is moontlik, natuurlik, sonder integrasie. Die samewerking tussen bemarking, verkope en ander afdelings van 'n maatskappy is wat 'n meer doeltreffende model ondersteun. Daar is steeds struikelblokke, dikwels kulturele, wat hierdie vloeiendheid bemoeilik. Maar dit is nodig om die idee te verbreek dat elke gebied 'n kliënt het. Die kliënt is van die maatskappy. En wanneer almal met hierdie ingesteldheid werk, is die lewering baie meer konsekwent, vinniger en meer relevant.
Hierdie manier om na marketing te kyk, meer geïntegreerd, meer sensitief vir mense en meer gekoppel aan die realiteit van diegene wat besluit, het ook ons optrede by Edenred Mobiliteit gelei. Ons fokus is baie duidelik daarop gerig om waarde te bou by elke punt van die reis, en dit begin met hoe ons kommunikeer, luister en ons kliënte verstaan.
Die gereedskap wat ons aanbied en gebruik, weerspieël hierdie bedoeling. Die TED, ons kunsmatige intelligensie gefokus op vlootbestuur, is meer as net 'n operasionele oplossing. Dit stel ons in staat om data in konkrete wins te vertaal, wat ook 'n sterk merkboodskap word: ons wil vennote wees in die bou van doeltreffendheid, nie net verskaffers van oplossings nie. GoHub, wat die organisasie en centralisering van voorheen verspreide inligting doen, ondersteun vinniger en meer akkurate besluite, en versterk die vertroue deur die hele verhouding.
Aan die kant doen EVA, ons virtuele assistent, miljoene dienste vinnig, en terselfdertyd, sorgvuldig. Sy stel 'n kontakpunt voor wat doeltreffend moet wees, maar ook hartlik. Elke gesprek tel, en elke ervaring versterk die kliënt se persepsie van ons handelsmerk.
Ware ware se invloed kom van diegene wat die ervaring leef
Meer as om oor te praat wat Edenred doen, probeer ons te ondersteun met wat ons weet – die rykdom van ons databasis, en altyd luister na diegene wat ons oplossings daagliks gebruik. Bestuurders, bestuurders, wegwerkers en vennote wat ons oplossings elke dag in hul bedrywighede gebruik, deel hul stories in video's, gebeurtenisse en ander kommunikasie-initiatieven. Hulle bevestig nie net wat ons aanbied nie; hulle wys in die praktyk hoe tegnologie werklike impak kan hê. Dit is 'n invloed wat direk uit ervaring kom, en daarom is dit so kragtig. Wanneer iemand wat die operasie elke dag uitvoer, 'n oplossing aanbeveel, het hierdie boodskap 'n geloofwaardigheid wat 'n vooraf voorbereide toespraak moeilik kan bereik.
Aan die einde van die dag, is B2B bemarking luister met aandag, lewer konsekwentheid en bou vertroue oor tyd. En wanneer hierdie verhouding met waarheidsgetrouheid en respek opgebou word, word die kliënt nie net iemand wat koop nie. Hy word deel van wat die handelsmerk elke dag bou.
