Hiperoutomatisering het nie net 'n belofte nie, maar het 'n mededingende behoefte geword in maatskappye wat vinnig wil ontwikkel in 'n wêreld wat al hoe meer digitaal is. In my journey as a technology executive, I closely observed how hyperautomation moved from the exploratory stage to become a transformative and irreversible strategy for businesses.
Volgens definisie kombineer hiperautomatisering RPA (Robotics Process Automation), kunsmatige intelligensie (KI), masjienleer (ML), natuurlike taalverwerking (NLP), iPaaS (integrasieplatforms as 'n diens) en ander opkomende tegnologieë om komplekse end-tot-end prosesse te outomatiseer. Maar, behalwe die definisie, lêwaarde van hiperoutomatisering lê in die vermoë om mense, prosesse en data vloeiend en slim te integreer, iets wat voorheen beperk was tot tegnologiese silo's.
Vandag bestaan daar oplossings wat baie verder gaan as die tradisionele RPA, soos ITSM-automatisering, helpdesk-automatisering, besigheidsprosesautomatisering, integrasie met legacy-stelsels via API's of UI, en ingeboude generatiewe KI. Dit maak voorsiening vir outomatisering met voorspellende analise, konteksgebaseerde besluitneming en groter aanpasbaarheid.
Neigings wat reeds die toekoms vorm
Generatiewe KI en kognitiewe outomatiseringMet die ontwikkeling van LLM's (Groot Skala Taalmodelle), soos dié wat ChatGPT aandryf, betreed ons die era van kognitiewe outomatisering. Nou, robots doen nie net herhalende take uitvoer nie, hulle verstaan en interpreteer natuurlike taal, reageer op kliënte op 'n konteksuele wyse en neem besluite gebaseer op veranderlikes wat voorheen menslike oordeel sou vereis.
Hierdie tegnologieë kan byvoorbeeld toegepas word in outomatiese oproeptellingproses, kliëntediens via e-pos en nakomingsoutomatisering, waar die lees en interpretasie van dokumente in natuurlike taal van kardinale belang is.
Outomatisering proaktief met AIOpsIn die veld van IT-bestuur herdefinieer AIOps hoe teams werk. Toerusting wat in staat is om abnormaliteite patrone te identifiseer, defekte te voorspel en outomatiese regstellings te begin, verander die logika van reaksie na proaktief. Die outomatisering van diensherstel maak die vrystelling van skyfruimte, wagwoordherstel en ander kritieke take moontlik, alles georkestreer deur voorspellende modelle.
Burgerontwikkelaars en demokrasie van automatiseringDie lae-kode/no-kode-koppelvlak is nog 'n tendens wat versterk. Deur werknemers in sake van sake te bemagtig met intuïtiewe gereedskap om hul eie outomatiserings te bou, is dit moontlik om die digitale transformasie te versnel sonder om uitsluitlik op die IT-werklading te staat te maak. Hierdie beweging van "burgeroutomatisering" bied veiligheid en beheer, terwyl die afdelings vinnigheid en leierskap kry.
Hiperoutomatisering as hefboom vir ESG'N'nuwe neiging wat minder duidelik is, maar ewe belangrik, is die rol van hiperoutomatisering in ESG-doelwitte (omgewings-, maatskaplike en bestuursdoelwitte). Die prosesautomatisering verminder drasties die gebruik van papier, verbeter die beheer oor sensitiewe data en verminder menslike foute in regulatoriese prosesse, wat direkte bydraes lewer tot die pilare van volhoubaarheid en nakoming.
Impak direk op besighede: doeltreffendheid, skaal en innovasie
Die invloed van hiperoutomatisering op besighede kan in drie fundamentele dimensies gemeet word:
Operasionele doeltreffendheidBekostigingsvermindering en herwerk, asook 'n toename in produktiwiteit. Die tydsduur van interne prosesse na die implementering van outomatisering met AI en RPA geïntegreer, kan tot 70% afneem.
Skalering met beheerIn gebiede soos banke, gesondheid, kleinhandel en telekommunikasie, is die volume van prosesse eksponensieel. Met hiperautomatisering is dit moontlik om bedrywighede op te skaal sonder om die menslike struktuur proporsioneel te vermeerder, terwyl beheer en spoorbaarheid gehandhaaf word.
Deurlopende innovasieDie automatisering maak tyd en energie vry sodat professionele persone op hoër waarde-voordeelaktiwiteite kan fokus, interne innovasie aanmoedig en vinniger reaksies op die mark moontlik maak.
Brasilië en Latyns-Amerika: uitdagings en geleenthede
In Latin America, there is an opportunity window for companies that want to lead this movement. Alhoewel die aanvaarding nog in 'n matige stadium is, neem die digitale volwassenheid van organisasies vinnig toe. In Brasilië sien ons reeds robuuste inisiatiewe in finansiële instellings, gesondheidsverskaffers, nywerhede en die openbare sektor.
Hiperautomatisering is nie net 'n kwessie van tegnologie nie, maar van 'n kulturele, strategiese en strukturele verandering in maatskappye. Die maatskappye wat dit verstaan en vinnig optree, sal 'n blywende mededingende voordeel hê. Wat langer neem, hoe groter die risiko om verouderd te raak.
Ek glo dat die toekoms van besighede outonoom sal wees, data-gedrewe en deur kunsmatige intelligensie ondersteun. Maar bo meer as alles, sal dit 'n toekoms wees wat deur doelgerig wees, waar outomatisering mense dien en nie andersom nie.
