BeginArtikelsNuwe tegnologieë en hul impak op verbruikersverhoudinge: voorstelle om te verseker...

Nuwe tegnologieë en hul impak op verbruikersverhoudinge: voorstelle om regte in e-handel, toepassings en kunsmatige intelligensie te waarborg

Die tegnologiese ontwikkeling het die verhoudings van verbruikers beduidend verander, deur die toegang tot produkte en dienste uit te brei en groter gerief vir die verbruiker te bevorder. Tog, hierdie transformasie gebeur nie sonder uitdagings nie, veral met betrekking tot die beskerming van regte in 'n omgewing van voortdurende innovering. Die elektroniese handel, toepassings en kunsmatige intelligensie het nie net die interaksie tussen verbruikers en verskaffers herdefinieer nie, maar vereis ook die aanpassing van norme, toesigmeganismes en digitale opvoeding. Hierdie artikel ondersoek die impakte van hierdie tegnologieë en bied konkrete voorstelle aan om die beskerming van die verbruiker te waarborg.

E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais

Die aanlynhandel het, veral ná die COVID-19-pandemie, gevestig as een van die hoofmaniere van handel, en bied gerief en 'n wye verskeidenheid opsies. Maar, verbruikers staan voor spesifieke uitdagings in hierdie omgewing.

Verskaffers moet verseker dat inligting oor produkte en dienste duidelik, volledig en toeganklik is, in ooreenstemming met die Verbruikersbeskermingskode (CDC), wat nie altyd die geval is op webwerwe en toepassings wat produkte en dienste aanbied nie.

Om die aanlyn verbruikersverhoudings te verbeter, verstaan ons dat dit dringend nodig is om spesifieke reëls te ontwikkel vir die beskrywing van produkte op digitale platforms, met vereistes oor beeldkwaliteit en tegniese besonderhede. Dit is belangrik om bewaking deur verbruikersbeskermingsagentskappe te hê, deur gebruik te maak van outomatiese analise-instrumente om webwerwe te monitor en onreëlmatighede te identifiseer.

Wat oor die reg op berou, alhoewel daar wetlike voorsiening is, ondervind verbruikers dikwels praktiese probleme, soos onverwagte terugbetalingskoste of weerstand van verskaffers. Ten einde hierdie probleme te verlig, sou sommige voorstelle voordelig wees, insluitend:

  • Spesifieke regulasies vir die onttrekkingsreg vir digitale aankope, insluitend die verpligting om die terugstuurkoste vooraf in kennis te stel.
  • Skep van voldoeningsseëls vir platforms wat duidelike en billike opbrengsbeleide implementeer.
  • Aanmoediging van die gebruik van digitale gereedskap om teruggawe- en terugbetalingsprosesse te outomatiseer, deursigtigheid te verhoog en wagtye te verminder.

Dit is 'n feit dat die groei van e-handel gelei het tot 'n toename in gevalle van bedrog en datalekke. Die beskerming van die verbruiker in hierdie konteks vereis die streng toepassing van die Algemene Data-beskermingswet (LGPD) en digitale sekuriteitmeganismes, wat vereis dat maatskappye in meer robuuste stelsels belê en vennootskappe tussen openbare liggame en maatskappye om opvoedkundige veldtogte oor sekuriteit in digitale transaksies te ontwikkel.

Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos

Dienstoepassings (soos vervoer, aflewering en verblyf) het die aanbod en toeganklikheid van dienste uitgebrei, maar het ook meer komplekse verhoudings tussen verbruikers, platforms en verskaffers geskep.

Platforms beweer dikwels dat hulle slegs as tussengangers optree in 'n poging om aanspreeklikheid te vermy, maar verbruikers is dikwels onduidelik oor wie verantwoordelik gehou moet word in die geval van mislukkings.

Om sulke bewerings te vermy, is dit belangrik dat huidige regulasies gesamentlike aanspreeklikheid tussen platforms en verskaffers versterk, veral in sektore soos vervoer en aflewering.

Die gebruik van dinamiese pryse in toepassings, soos vervoer en verblyf, kan tot beledigende praktyke lei as dit nie behoorlik gereguleer word nie, en moet dus aan groter toesig onderwerp word.

Wat betref die interne stelsels vir die oplossing van konflik, wat deur die platforms aangebied word, ontbreek dit dikwels aan deursigtigheid en onpartydigheid en word dit min effektief. Om hierdie meganismes te verbeter, sou dit nodig wees om die deursigtigheid, onpartydigheid en die waarborg van toegang tot die Regbank te verbeter.

Aangesien hierdie artikel oor hierdie kwessies uitgebrei het, sal ons die onderwerp van KI en digitale onderwys en geletterdheid in die 2de deel van hierdie artikel aanspreek.

2ª. deel van die artikel

In die eerste deel van hierdie artikel het ons die uitbreiding van aanlynhandel deur e-handel en digitale toepassings bespreek, wat 'n paar maatreëls voorgestel het om verbruikerswaarborge te verbeter.

In die tweede deel van die artikel gaan ons oor ’n nuwigheid bespreek wat die potensiaal het om ’n ware revolusie teweeg te bring in verskeie aspekte van sosiale en verbruikersverhoudings, naamlik KI. Hoe dit al die dag-tot-dag lewens van verbruikers beïnvloed, en watter maatreëls ons moet neem om die skade te beperk.

Kunsmatige intelligensie: geleenthede en risiko's in verbruik

Dit is duidelik dat kunsmatige intelligensie die ervarings van verbruikers aan die verander, deur personalisering, outomatisering en groter doeltreffendheid moontlik te maak. Tog, dit is ook gepaard met beduidende risiko's. Onder die belangrikstes is dié wat verband hou met algoritmiese diskriminasie, die gebrek aan privaatheid en verantwoordelikheid vir geoutomatiseerde besluite, soos ons al in gevalle gesien het wat wêreldwyd versprei.

Dus, die gebruik van KI kan diskriminasie veroorsaak, selfs al is dit nie opzettelik nie, wat verbruikers benadeel op grond van profiele geskep uit data. Daarom is dit belangrik om verpligte ouditerings vir algoritmes wat in verbruikersdienste gebruik word, te implementeer, met die fokus op die voorkoming van diskriminasie en misbruikpraktieke. Die skepping van 'n gereguleerde liggaam wat spesialiseer in KI in verbruik, of die uitbreiding van die bevoegdheid van die ANPD, sou baie waardevol wees om etiese en tegniese standaarde vir die gebruik van KI te vestig.

En gepraat van die ANPD, die LGPD maak voorsiening vir die reg op menslike hersiening van geoutomatiseerde besluite wat verbruikers raak, maar die praktiese toepassing van hierdie reg is steeds beperk.

Daarom is dit van groot belang dat alle platforms wat KI gebruik, die verbruiker duidelik inlig wanneer hul besluite geoutomatiseer word, wat die versoek vir menslike hersiening op 'n eenvoudiger en meer praktiese manier moontlik maak.

In situasies van skade veroorsaak deur KI, bly die toewysing van verantwoordelikheid 'n uitdaging wat buite die reëls van die regsregte en selfs die reg van die verbruiker val. Dit is 'n realiteit wat nie deur die wetgewer voorsien is nie en verdien 'n spesifieke analise en dissipline.

Dit is nodig om spesifieke reëls oor siviele aanspreeklikheid vas te stel in gevalle van skade wat deur KI veroorsaak word, om te verseker dat die verskaffer aanspreeklik gehou word ongeag skuld.

In gevalle waar verbruikers geraak word deur grootskaalse skade wat veroorsaak word deur mislukkings in KI-stelsels, kan ons dit oorweeg om kollektiewe vergoedingsfondse te skep om diegene wat benadeel word, te vergoed.

Die veranderinge wat die afgelope jare plaasgevind het, het daartoe gelei dat ons verbruikersverhoudinge heroorweeg met die standaarde wat tot dusver vasgestel is, of huidige regulasies die nuwe uitdagings die hoof bied en watter maatreëls en openbare beleide geneem moet word om meer sekuriteit en deursigtigheid aan verbruikers te bring.

In hierdie verband moet langtermynvoorstelle geïmplementeer word. Onder hulle die bevordering van finansiële en verbruikersopleiding. Dit is ook belangrik om bewustheid oor regte en risiko's in digitale verbruik te bevorder.

Daarom sal dit belangrik wees om nasionale digitale onderwysprogramme te ontwikkel, insluitend kursusse en opvoedkundige materiaal oor sekuriteit, privaatheid en verbruikersregte.

Aan die ander kant moet die openbare owerhede voortdurend die impak van tegnologieë monitor en opdaterings aan standaarde voorstel deur verbruikersbeskermingsagentskappe, met 'n eksklusiewe fokus op e-handel, toepassings en KI.

Die gebruik van tegnologie om markpraktyke te monitor, kan verbruikersbeskerming versterk, beledigende praktyke voorkom en bekamp, en patrone van grootskaalse regteskendings identifiseer.

Vooruitgang in tegnologie kan en moet 'n bondgenoot wees in die bou van meer regverdige, deursigtige en toeganklike verhoudings van verbruik. egter, die beskerming van die verbruiker vereis konkrete aksies deur die wetgewer, die regbank, beskermingsorganisasies en die maatskappye self. Die implementering van die voorgestelde maatreëls in hierdie artikel kan nie net die risiko's wat verband hou met nuwe tegnologieë verminder nie, maar ook Brazilië in die wêreldwye referensie in beskerming van die verbruiker in die digitale omgewing verander.

Andrea Motolla
Andrea Motolla
Andrea Motolla is 'n prokureur wat spesialiseer in besigheidsreg, siviele proses en verbruikersreg.
VERWANTE ARTIKELS
- Advertensie -

ONLANGS

MEES GEWILDE

[elfsight_cookie_consent id="1"]