Die Kersgees is werklik aansteeklik. Behalwe dat dit 'n tyd vol emosies is, is dit een van die belangrikste datums vir kleinhandel, in staat om hoë verkope en kliëntebehoud te genereer. Of dit nou vir fisiese of aanlyn handel is, kleinhandelaars wat vooruit beplan om onvergeetlike ervarings te skep wat hierdie Kersatmosfeer oproep, sal beslis hul verhouding met hul verbruikers kan versterk en voordele verkry wat veel verder strek as net verhoogde winste.
Vanuit 'n bemarkingsperspektief moet ons die natuurlike beweging van die bevolking op hierdie datum beklemtoon op soek na daardie geliefde Kersgeskenke. In 2022, byvoorbeeld, het persoonlike verkope met 10% gestyg in vergelyking met 2021, benewens die groei van e-handelsinkomste met 18,4% in dieselfde vergelyking, volgens 'n opname deur Cielo.
Alhoewel elke besigheid natuurlik winste wil verhoog, behoort dit nie 'n konstante fokus te wees nie, veral nie met Kersfees nie. Die emosionele atmosfeer van die seisoen is 'n goeie aantrekkingskrag vir kleinhandelaars om positief te benut, met die doel om verbruikers te verdiep in onvergeetlike ervarings wat hulle belangrik en gelukkig laat voel, en sodoende te verseker dat hulle jou handelsmerk in die toekoms onthou wanneer hulle soek na produkte of dienste wat hulle benodig.
Hierdie gepersonaliseerde, geïntegreerde en gerieflike ervaring is noodsaaklik om aan die eise van die sogenaamde moderne verbruiker te voldoen: hoogs veeleisend ten opsigte van die besighede waarmee hulle sal interaksie hê. Diegene wat weet hoe om kommunikasieveldtogte te organiseer wat die eienskappe van hierdie datum benut, met die klem op onderskeidende faktore wat hulle spesiaal laat voel, sal hul beeld en reputasie verhef in vergelyking met mededingers.
Maar wat sou in die praktyk sin maak om aksies te implementeer wat nie "meer van dieselfde" is nie, om jou maatskappy hierdie Kersfees te onderskei? In fisiese winkels, byvoorbeeld, maak ruim gebruik van Kersversierings, meng fisiese items met olfaktoriese items, met aromas wat kenmerkend is van die seisoen. Skep "Instagrammable" ruimtes waar besoekers foto's kan neem en dit op sosiale media kan plaas met behulp van 'n spesifieke hutsmerk wat deur die kleinhandelaar geskep is. Verenig die fisiese en digitale aspekte en vertaal hierdie oomblikke oor al die winkel se verkoops- en kommunikasiekanale.
Omnichannel is 'n waardevolle strategie om hierdie komplementariteit te verryk, die handelsmerk in sy segment uit te brei en te versterk, en 'n groter aantal mense by alle kontakpunte met die besigheid te bereik. Dit is waar, mits kleinhandelaars weet hoe om hulle intelligent en strategies te integreer, en 'n oormaat aksies en boodskappe te vermy wat nie by hul teikengehoor aanklank vind nie en wat 'n waterval-effek van ontevredenheid genereer.
Net omdat dit dalk die belangrikste datum vir kleinhandel is, beteken dit nie dat jy jou kliënte met kommunikasie moet bombardeer nie. Gebruik korporatiewe data om jou kopers se profiele en geskiedenis te analiseer, te identifiseer watter kanale hulle verkies om mee te kommunikeer en hoe om dit te kombineer om vloeiendheid in kommunikasie en ervaring te verseker.
Een uitstekende hulpmiddel in hierdie verband, en een wat hoogs relevant is vir kleinhandel, is RCS (Rich Communication Service). Hierdie Google-boodskapstelsel bied 'n reeks funksies wat ontwerp is om kommunikasie tussen maatskappye en hul gebruikers so ryk, gepersonaliseerd en meeslepend as moontlik te maak. Dit maak die stuur van interaktiewe veldtogte moontlik deur 'n stel funksies wat die stuur van teks, beelde, GIF's, video's en nog baie meer insluit.
Met Kersfees kan dit verder verken word vir die stuur van gepersonaliseerde Kerskaartjies, eksklusiewe vakansiepromosies, tevredenheidsopnames en vele ander aksies wat aan elke individu toegewy is. Dit is 'n uiters veelsydige kanaal wat grootliks benut kan word om die verbintenis tussen die partye aan te vul en te versterk, altyd met die fokus op die emosionele aspek.
Uiteindelik behoort verhoogde winste gedurende hierdie tydperk 'n gevolg te wees eerder as die hoof fokus vir kleinhandelaars. Daar is immers ander datums dwarsdeur die jaar wat ook relevant is vir die aanbied van promosies wat in 'n groter aantal aankope omskep. Nou, met Kersfees, is dit tyd om hierdie emosionele band tussen handelsmerke en hul kliënte te versterk, sodat hierdie verbintenis kliëntetevredenheid en -behoud genereer, waarvan die resultate as insette sal dien vir die ontwikkeling van selfgeldende strategieë dwarsdeur die komende jaar.
