Die Kerstgees is iets, regtig, aansteeklik. Behalwe dat dit 'n tyd is vol emosies, is dit een van die belangrikste datums vir die kleinhandel, wat 'n hoë volume verkope en kliëntretensie kan genereer. Of dit nou fisiese of aanlyn handel is, die kleinhandelaars wat vanaf nou af beplan om onvergeetlike ervarings te skep wat hierdie feestelike atmosfeer bring, sal sekerlik die verhouding met hul kliënte versterk en voordele kry wat baie verder gaan as net meer wins.
In 'n markgerigte perspektief moet ons die natuurlike beweging van die bevolking op hierdie datum uitlig terwyl hulle soek na die geliefde Kersgeskenke. In 2022, as an example, in-store sales increased by 10% compared to 2021, in addition to e-commerce revenue growing by 18.4% in the same comparison, according to a Cielo survey.
Alhoewel elke besigheid natuurlik wins wil maak, moet dit nie 'n voortdurende fokus wees nie, veral nie met Kersfees nie. Jou emosionele klimaat is 'n uitstekende hengsel om positief deur die kleinhandel benut te word, met die doel om die verbruiker in gedenkwaardige ervarings te dompel wat hulle laat voel dat hulle belangrik, gelukkig is en sodoende hul handelsmerk in die toekoms onthou wanneer hulle na produkte of dienste soek wat hulle nodig het.
Deze persoonlike, geïntegreerde en handige ervaring is essensieel om aan die vereistes van die hedendaagse verbruiker te voldoen: hoogs veeleisend oor die besighede waarmee hy sal skakel. Diegene wat daarin slaag om kommunikasieveldtogte te organiseer wat die kenmerke van hierdie datum benut, deur uitsonderlike eienskappe te beklemtoon wat hulle besonder maak, sal hul beeld en reputasie teenoor mededingers verhoog.
Maar, wat sou prakties sinvol sou om aksies te implementeer wat nie net die gewone is nie, en jou maatskappy tydens Kersfees kan onderskei? In die fisiese winkels, gebruik en misbruik byvoorbeeld van Kersfees-versierings, deur fisiese items te meng met geurige geure van die tyd. Hê hêru “instagramável” ruimtes waar besoekers foto's kan neem en op sosiale media kan plaas met behulp van 'n spesifieke hashtag geskep deur die kleinhandelaar. Een of persoonlik tot digitaal, deur hierdie oomblikke oor al die verkoops- en kommunikasiekanale van die winkel oor te dra.
Omnikanalisme is 'n waardevolle strategie om hierdie aanvulling, uitbreiding en versterking van die handelsmerk in jou segment te verryk, deur 'n groter aantal mense op alle kontakpunte van die besigheid te bereik. Dit, solank as kleinhandelaars weet hoe om hulle met intelligensie en strategie te integreer, en vermy oormatige aksies en boodskappe wat nie by hul teikengehoor pas nie en 'n kettingreaksie van ontevredenheid veroorsaak.
Dit is nie omdat dit dalk die belangrikste datum in die kleinhandel is nie, dat hulle 'n oorvloed kommunikasie aan hul verbruiker moet hê. Gebruik die korporatiewe data om die profiel en geskiedenis van jou kopers te analiseer, en identifiseer watter kanale hulle verkies om mee te skakel en hoe om hulle te verbind om hierdie vloei in kommunikasie en ervaring te verseker.
'n goeie hulpmiddel in hierdie verband en baie geskik vir die kleinhandel is die RCS (Rich Communication Service). Hierdie Google boodskapstelsel het 'n reeks funksies wat daarop gemik is om die kommunikasie tussen maatskappye en hul gebruikers so verrykend, persoonlik en onderdompelend moontlik te maak. Dit maak dit moontlik om interaktiewe veldtogte te stuur deur 'n stel funksies wat teks, beelde, gifs, video's en nog baie meer insluit.
Met Christmas kan dit nog meer benut word vir die stuur van persoonlike Kerskaartjies, eksklusiewe promosies rakende die tyd, tevredenheidsondersoeke, en baie ander aksies toegewy aan elkeen. Dit is 'n baie veelsydige kanaal wat baie benut kan word om die verbinding tussen die partye aan te vul en te versterk, altyd fokus op die emosionele aspek.
Aan die einde moet die toename in wins in hierdie tyd meer 'n gevolg wees as die hoof fokus van die kleinhandelaars. Uiteindelik, bestaan daar ook ander datums gedurende die jaar wat belangrik is vir die aanbied van promosies wat 'n groter aantal aankope kan omskep. Nou, met Kersfees, is dit tyd om hierdie emosionele band tussen handelsmerke en hul kliënte te versterk, sodat hierdie verbinding tevredenheid en kliëntretensie by die winkel genereer, waarvan die resultate as insette vir die ontwikkeling van doelgerigte strategieë vir die hele volgende jaar sal dien.
