Die hype-aktiwiteite het 'n konstante geword, wanneer die doel is om 'n gewilde tema op sosiale media te benut om as 'n bemarkingstrategie gekapitaliseer te word. In werklikheid is dit nie moontlik om hierdie beweging prys te gee nie; tog kan en moet die beskikbare tegnologiese oplossings baie beter benut word om verbruikers aan te trek, hulle in betrokke en lojale kliënte te omskep.
Die groot sprong van die oomblik, nodig vir aanlynbesighede, lê daarin om die innovasies te beset om personalisering in die verhouding met die kliënt te bevorder. Die feit dat dit 'n e-handel is, beteken nie dat die verbruiker bereid is tot gemedialiseerde, robotgebaseerde, koue interaksies nie.
Ni cha hicho. Sentralisering en automatisering van kontakkanale kan nie sinoniem wees met onpersoonlike kommunikasie. Die voordeel is tans dat die beskikbare kunsmatige intelligensie-bronne reeds die ontwikkeling van oplossings moontlik maak wat die verhoudings tussen maatskappy en kliënt personaliseer, en 'n volledige en akkurate kliëntreis bevorder.
Dit gaan nie oor die bekende technofobie van "masjiene gaan mense vervang" nie. Robotte kan en moet die operasionele werk vervang, en slegs die menslike intelligensie vrylaat vir strategiese, kreatiewe en ware intelligensie take. Maar robots kan en moet ontwerp word vir 'n interaksie met verbruikers wat die spesifisiteit van elke verbruiker vasvang en daarop reageer.
'n voorbeeld van persoonlike diens, moontlik gemaak deur kunsmatige intelligensie, is wat die konsep van die winkel kan herkonfigureer. Ofskoon of virtueel, die gestandaardiseerde diens sal plek maak vir ’n persoonlike verhouding, moontlik gemaak deur algoritmes en data-analise wat al hoe dieper en vinniger is, prakties in regte tyd.
Verlede koopgeskiedenis, interaksies op sosiale media, die woorde wat deur die verbruiker gebruik word, both in sy spraak en soektogte, hoe hierdie verbruiker in die winkel optree – al hierdie bied inligting aan die tegnologie om aan die kliënt antwoorde te gee wat aansluit by sy persoonlike, spesifieke voorkeure, om sy begeertes en verlangens te bevredig.
Op hierdie manier sal die kleinhandel nie net in staat wees om aan die vereistes van die verbruiker te voldoen nie, maar ook om hierdie versoek en behoefte voor te wees. Dit gebeur dat die insameling, berging en analise van data, deur middel van kunsmatige intelligensie, eksponensieel toeneem; die generatiewe kapasiteit van die tegnologie maak gesegmenteerde, persoonlike, op maat gemaakte antwoorde moontlik.
Die neiging is dat, in die nabye toekoms, kleinhandelswinkels so persoonlik sal word soos die gebruikersprofiele op streaming- of musiekplatforms, wat reeds vir hierdie verbruikers film- en musiekkeuses bied wat nie net aan hul voorkeure voldoen nie, maar ook hierdie gebruikers verbind en getrou hou.
In hierdie verband kan die aanbieding van vrystellings, afslag en promosies op maat gemaak word vir elke kliënt. Die gedrag van die kliënt op elke tydstip kan ook verstaan word.
Dit is, ondanks die soektogsgeskiedenis, aankope en kyk, die kunsmatige intelligensie hou moontlike veranderinge in smaak of selfs die gevoelens van die verbruiker op daardie oomblik van interaksie dop. Soos dit, 'n chatbot met kunsmatige intelligensie kan enige verandering in bui opspoor wanneer daar 'n frustrasie is omdat sy behoefte nie bevredig word nie.
Die belegging in tegnologieverskaffers wat 'n ekosisteem van oplossings bied (bestuur, kliëntediens, verkope) word dan onontbeerlik vir die kleinhandelaar om 'n volle digitale transformasie te implementeer. Uite, niks help nie met gesegmenteerde en persoonlikeerde aksies as die stelsel nie struktureel voorbereid is om aanvraag en vloei te hanteer wanneer die kliënt sy reis wil voortzet nie.
Deur César Baleco, stigter en HUB van Grupo Irrah*, 'n tegnologiese spilpunt vir besigheidsbestuur en kommunikasie
