Wat moet 'n handelsmerk doen om die vertroue en lojaliteit van 'n verbruiker te wen? Tans dae, da antwoord is nie so maklik nie, aangesien die mark so mededingend is en ons daagliks met baie inligting gebombardeer word. Dit is 'n delikate bouproses wat baie sorg vereis in die verhouding tussen die partye – wat, wanneer goed bestuur, die kliënt se veiligheid met die maatskappy kan versterk, hul behou en 'n beduidende toename in verkope kan bring.
Volgens die mees onlangse peiling deur FGV IBRE, 'n toonaangewende bron vir ekonomiese monitering en analise in die land, het die Verbruikersvertrouensindeks in Februarie vanjaar met 2,6 punte afgeneem, wat 'n verlies van 10,8 punte oor die afgelope drie maande beteken. Daar is verskeie redes wat hierdie kommerwekkende afname regverdig, verwant aan nalatighede deur maatskappye wat hul geloofwaardigheid kan beïnvloed en die vertroue van die teikengehoor kan benadeel.
Een van die algemeenste wanopvattings in hierdie verband is om te belowe wat nie nagekom kan word nie. In die tydsduur van aflewering, die kwaliteit van die produk, kliëntediens, algemene kommunikasie, onpersoonlik of onkonsekwent met die waardes van die handelsmerk of ander aspek, enige gebrek aan afstemming tussen verwagting en werklikheid is uiters skadelik daarvoor. Nog 'n delikate punt is die gebrek aan deursigtigheid in krisissituasies — deur dief te swyg of te probeer "verdoesel" van foute, wat 'n verwoestende effek op jou reputasie kan hê.
Dieper in hierdie situasie, die feit dat ons in 'n omgewing leef wat oorstroom is met inhoud, advertensies en stimuli van alle kante, bring 'n onvermijdelike oorbelasting mee wat die verbruiker baie meer selektief, skepties en dikwels wantrouig maak teenoor korporatiewe kommunikasies. Vandag is dit nie meer genoeg om net te verskyn nie: dit is nodig om iets te beteken.
In hierdie scenario vereis egtheid as handelsmerk meer as net 'n mooi toespraak, en vereis dit konsekwentheid tussen wat gesê word, wat gedoen word en wat gelewer word. Dit is 'n geloofwaardigheid wat in die besonderhede opgebou word: hoe die maatskappy op 'n kritiek reageer, hoe hulle 'n fout aanvaar, hoe hulle hulle posisioneer oor belangrike saak en, bowenal, hoe hulle met mense in die alledaagse lewe omgaan.
Om te kommunikasie en diensverlening te skaal sonder om die naaste te verloor, is nog 'n punt wat aandag verdien. Uiteindelik, al is automatisering en kunsmatige intelligensie wins in effektiwiteit gebring het, het baie maatskappye uiteindelik van die menslike aanraking afgewyk. Die sleutel lê daarin om die balans te vind: die gebruik van tegnologie as 'n bondgenoot om prosesse te optimaliseer, sonder om empatie, aktiewe luister en personalisering te vergeet.
Daarbenewens waardeer die huidige publiek maatskappye met 'n duidelike doel, wat verantwoordelikheid neem en hul agterkant met deursigtigheid vertoon. Wees eg, in hierdie konteks, gaan dit oor om 'n meer menslike, kwesbare en minder gepolijste houding aan te neem. Wys wys wie is agter al hierdie, hoe die besluite geneem word en wat regtig belangrik is vir die besigheid, skep ware identifikasie.
Het bou van hierdie vertroue en lojaliteit is nie maklik nie, dit vereis dat maatskappye hul kliënt ken en dit in die middel van elke strategie plaas, met konsekwentheid in kommunikasie en op alle kanale, deur te belê in die skep en verspreiding van relevante inhoud en altyd met maksimum deursigtigheid. Iets wat, om by te dra tot hierdie sukses, bevoordeel kan word deur die ondersteuning van robuuste gereedskap wat die mark beskikbaar stel, soos RCS.
Met hierdie Google boodskapstelsel kan handelsmerke met hul verbruikers kommunikeer deur baie meer volledige funksies te bied wat die gebruikerservaring sal verryk. Boodskappe kan teks, beelde, gif's, video's en 'n volledige karrousel insluit wat die gebruiker toelaat om sy reis in 'n enkele omgewing te bestuur. Al hierdie, verseker deur 'n egtheidsmerk wat die vertroue van diegene wat die inhoud stuur, waarborg.
Dit is baie ander multikanaal-kommunikasieplatforms wat 'n groter vinnigheid in diensverskaffing moontlik maak en dat die maatskappy op die plek is waar jou kliënt is. Koppel hierdie gereedskap met geïntegreerde CRM's wat die geskiedenis van elke persoon bring om die kommunikasie te personaliseer, asook om verhoudingstatistieke te hê en op te spoor, en die doeltreffendheid van hierdie aksies of die behoefte aan aanpassings te identifiseer.
Een van die grootste struikelblokke om vertroue by verbruikers te bou, is die oorweldigende hoeveelheid inligting waaraan hulle blootgestel is. Dit is nie, ver van, 'n eenvoudige taak om te bereik nie, maar deur die genoemde sorgvuldigheid te volg, sal die kanse dat u maatskappy 'n nader en veiliger verhouding sal versterk, baie groter wees, deur klante aan te trek en te behou wat lojaal aan u handelsmerk sal wees.
