Hoe dikwels het jy al emosioneel geraak deur 'n bemarkingsveldtog? Mense verbind met mense, iets wat al hoe meer teenwoordig is in korporatiewe strategieë om hierdie emosionele verbinding met hul kliënte te versterk. Wanneer 'n handelsmerk daarin slaag om sy boodskap in 'n boeiende storie te omskep, word dit meer as net 'n opsie op die mark en word dit deel van die publiek se lewe, iets wat, as dit goed uitgevoer word, uitstekende resultate kan bring vir die handelsmerk se reputasie en verkope.
Die moderne verbruiker is meer ingelig, veels te veeleisend en het het minder geduld vir handelsmerke wat net produkte "duw". Ons leef in die era van personalisering, doelgerigtheid en deursigtigheid, waar die handelsmerke wat hul kommunikasie kan menslik maak en egte ervarings bied, beslis voorlê. Dit, gekoppel aan die groei van kunsmatige intelligensie en automatisering, het die menslike faktor nog meer waardeer, en die belangrikheid beklemtoon om tegnologie te kombineer met sensitiwiteit om gedenkwaardige ervarings te skep wat mededingende voordele bied.
In hierdie scenario skep baie maatskappye emosionele verbindings so sterk dat hul kliënte ware aanhangers word, en nie net met die produkte of dienste wat aangebied word nie, maar ook met die mense agter alles. Volgens neuromarketing-studies, as bewys hiervan, het veldtogte met slegs emosionele inhoud ongeveer twee keer beter gevaar as dié met slegs rasionele inhoud. Maar, 'n goeie storievertelling gaan verder as net hierdie emosionele verbinding.
Wanneer dit goed opgebou is en gekoppel is aan 'n goed vertel verhaal, wek hierdie verbinding begeerte en behoefte, en maak dit dat die kliënt hulle identifiseer met die waardes van die handelsmerk, voel dat dit hul pyn en begeertes verstaan, met hulle praat en besef dat daar 'n groter doel agter daardie kommunikasie is – iets wat beslis kan wees om 'n omskakeling te genereer.
Merkeë wat sterk voel, ervaar die impak direk op verkope. Uiteindelik, lojale verbruikers geneig is om meer kere te koop en daardie maatskappy te verdedig, en dit aan familie en vriende aan te beveel. Boonop help hierdie getrouheid om die sensitiwiteit vir afslag en promosies te verminder, omdat jy betaal vir wat jy waardeer. Klante wat voel dat hulle verstaan en waardeer word, het ook minder kans om na mededingers oor te gaan, wat ook die retensiekoers verbeter.
Hoe kan maatskappye hierdie emosionele verbinding versterk en al hierdie voordele bereik? Begin diepgaand jou kliënt ken. Gebruik data om jou pyn, begeertes en gedrag te verstaan. Hoe meer persoonlik die inhoud is, hoe groter die kans om 'n ware verbinding te skep.
Met hierdie inligting in die hand, bou 'n egte storielyn. Vertel ware stories met karakters, uitdagings en emosies. 'narratief goed betrek omdat dit situasies uit die lewens van die publiek weerspieël, empatie en identifikasie wek. 'n Nuwe wenk om dit te bou, is om die emosionele triggers van die verbruikers te gebruik; uiteindelik maak emosies soos behoort, nostalgie, oorwinning en empatie, wanneer dit met sensitiwiteit gebruik word, die boodskap meer onthouend.'
Skep ervarings multikanaal en onvergeetlik, ongeag die platform waarin belê word. Die veldtogte moet die emosionele toon van die handelsmerk weerspieël, en die ervaring moet vloeiend, konsekwent en betowerend wees op alle kontakpunte. Al hierdie moet in lyn wees met 'n baie duidelike doel en waarde, want moderne verbruikers waardeer handelsmerke wat hulle posisioneer. Deursigtigheid, insluiting, volhoubaarheid en maatskaplike verantwoordelikheid is onderwerpe wat betrokkenheid skep wanneer dit met waarheid gekommunikeer word.
Verkry soveel moontlik inligting oor die gedrag en behoeftes van jou kliënte, verstaan die triggers wat die beste werk vir hierdie gehoor, meet die resultate en verstaan die impakte daarvan met konversie statistieke. Merke hulle wat hierdie twee wêrelde (rede en emosie) met strategie en sensitiwiteit sal balanseer, sal nie net meer verkoop nie, maar ook iets nog waardevoller bereik: emosionele lojaliteit.
