Volgens die IBGE (Braziliaanse Instituut vir Geografie en Statistiek), het die IPCA (Nasionale Prysindeks vir Breë Verbruikers) oor 12 maande 'n styging van 5,48% opgetel. In die jaar, tot April, is die vooruitgang 2,48%.Met die hoë inflasie neem die koopkrag van die publiek af, het die uitgawes aan digitale speletjies toegeneem (R$ 30 miljard per maand, volgens die SB) en die prysgevoeligheid neem toe, wat maai dat maatskappye hul strategieë vir kliëntretensie moet heroorweeg. En die verbruikers verander hul gedrag toenemend om aan te pas by die stygende koste van verskeie produkte en dienste.
In hierdie scenario staan die kleinhandel onder groot druk om die kliëntebasis getrou te hou, selfs in die gesig van toenemende fisiese en aanlyn mededinging en ekonomiese uitdagings. Die handelsmerke moet 'n nuwe tipe verhouding met die koper vestig, aangesien hierdie meer gerief, billike pryse en persoonlike ervarings in die huidige konteks soek.
Dit is nodig om te innoveer om langtermynverhoudings met kliënte te bou. Verken die tegnologiese wêreld is die enigste manier om mededingend te bly te midde van hedendaagse uitdagings, veral in Brasilië.
Data monetisering
Om die toenemende veeleisende verbruiker te bereik wat 'n reeks opsies voorhom het, is dit nodig om hul voorkeure en belangstellings te verstaan. Hierdie is waar verbruikerswetenskap, ondersteun deur tegnologie en data-intelligensie, 'n groot bondgenoot van maatskappye word, aangesien dit die potensiaal het om hierdie inligting in winsgewende strategieë te omskep.
Die CRM (afkorting in Engels vir "Klantverhoudingsbestuur") is 'n groot bewys hiervan. Hierdie hulpmiddel stel maatskappye in staat om data oor verbruikersgewoontes en koopgeskiedenis te versamel, te organiseer en te ontleed, both van huidige en potensiële kliënte. Dit maak die moontlikheid om meer persoonlike ervarings vir elke koper te skep, en te verseker dat hulle aanbiedings en kommunikasie in lyn is met hul behoeftes.
Programas de relasies is goeie voorbeelde van aksies afgelei van die gebruik van CRM. Die kleinhandelaar kan dit implementeer deur te dink aan 'n struktuur wat gerig is op verbruikers met 'n laer koopkrag, wat hoë prioriteit gee aan laer pryse – soos dit dikwels gebeur tydens tye van hoë inflasie. Of dit afslag, pryse of ander voordele, is dit moontlik om hierdie persoon tevrede te hou, wat geneig is om hul lojaleheid te bevorder.
Físies en digital geïntegreerDie verandering van die fisiese omgewings van handelsmerke het ook belangrik geword, veral met betrekking tot die interaksie met die digitale. 'n ervaring wat betekenisvol is vir moderne kliënte behels heeltemal die integrasie van hierdie twee sfere.
In hierdie verband kan ons baie kleinhandelaars sien wat hierdie dinamika verstaan wanneer hulle in retail media- en kommersiële vennootskappe belê. Daarmee kan hulle advertensieruimtes op aanlyn platforms skep, wat toelaat dat handelsmerke direkte advertensies aan gekwalifiseerde verbruikers belê.
Ofis na kan nog dink aan die uitgebreide rakke, wat as 'n slim oplossing voorkom om die kleinhandel te laat uitbrei sonder om in meer fisiese ruimte of voorraad te belê. In hierdie model, die kliënt toegang tot 'n digitale katalogus binne die winkel self of via aanlynkanale, en kan produkte koop wat nie fisies beskikbaar is in die eenheid nie, maar wat direk deur distribusiesentrums of die industrie afgelewer sal word. Dit is, verkoop word gemaksimeer deur die gewenste produk aan die verbruiker te lewer en die tradisionele bedryfskoste word steeds gekort.
Ander voordele van lojaliteitsstrategieëMeer as die toename in inkomste self, soek aksies om kliënte te behou, bring ander voordele mee, wat 'n groot verskil kan maak in moeilike ekonomiese tye. Die vermindering van uitgawes is een van die belangrikstes, aangesien dit minder kos om 'n basis van ou kliënte te hou as om nuwe te lok.
Nog een ander voordeel is dat lojale kliënte geneig is om die winkel spontaan te beveel as gevolg van die positiewe ervaring. Dit is die beeld en die persepsie van die publiek oor die maatskappy wat organies ontwikkel word, wat wys dat dit 'n gesonde verbruikomgewing is, selfs in uitdagende tye.
'n Voordeel lei tot die ander. Volg die veranderinge in die mark en die verbruikers deur middel van innovasie, dit is nie net 'n saak van oorlewing nie, maar om die besigheid relevant te hou deur na jou eie potensiaal te kyk.
