Joerzéngtelaang hunn d'Entreprisen gegleeft, datt de Schlëssel fir de Konsument ze verstoen an der Fro ze stellen läit. Ëmfroen, Formulairen, Clientsservice-Ofdeelungen a Meenungspanele waren de Kompass fir Entscheedungen ze guidéieren. D'Zäit huet awer gewisen, datt de Client am Detailhandel net ëmmer weess, wéi e kloer ausdrécke soll, wat e wëll, an et dacks net emol probéiert. Hir Entscheedunge si impulsiv, emotional a vum Kontext beaflosst. Fir e richtege Wäert ze liwweren, muss d'Mark iwwer dat erausgoen, wat gesot gëtt, an den Ënnertext entschlësselen. Hautdesdaags ass déi grouss Erausfuerderung méi wéi nëmmen d'Zoulauschteren, an do mécht genau d'kënschtlech Intelligenz den Ënnerscheed.
D'Benotzung vun kënschtlecher Intelligenz am Detailhandel wiisst mat engem beschleunegten Tempo. Laut Fortune Business Insights gëtt erwaart, datt dëse Maart vun 6,36 Milliarden US-Dollar am Joer 2022 op beandrockend 55,53 Milliarden US-Dollar bis 2032 klamme wäert, mat enger duerchschnëttlecher jäerlecher Wuestumsquote vu méi wéi 30%. Hannert dësem Fortschrëtt läit den dréngende Besoin, d'Konsumenteverhalen an enger ëmmer méi kompetitiver Landschaft besser ze verstoen. KI erlaabt eis, iwwer dat erauszegoen, wat gesot gouf, andeems mir analyséieren, wéi, wéini a firwat e Client sech op eng bestëmmte Manéier verhält. Et ass den Ënnerscheed tëscht engem Stéck Daten ze gesinn an engem Muster ze erkennen.
Dës analytesch Fäegkeet ass net nëmme villverspriechend, si ass och néideg. An enger Studie vun Epsilon hunn 80% vun de Konsumenten gesot, si léiwer Marken, déi personaliséiert Erfarungen ubidden. An d'Personaliséierung baséiert net op Ratewierker. Si erfuerdert d'Kombinatioun vun objektiven Donnéeën mat subjektiven Wahrnehmungen - Gesiichtsausdréck an engem physesche Buttek, Zweiwel bei engem Telefonsuriff, Reaktiounen op en Online-Banner. Kënschtlech Intelligenz, duerch Funktiounen wéi prediktiv Analysen, natierlech Sproochveraarbechtung a Computervisioun, hëlleft dës Emotiounen ze kartéieren an se an ëmsetzbar Strategien ëmzewandelen.
D'Nofro vun de Konsumenten no dësem méi sensiblen Usaz gëtt ëmmer méi däitlech. Laut Capgemini erwaarden 74% vun de Clienten, datt Marken hir individuell Bedierfnesser an Erwaardungen verstinn. Et geet net nëmmen drëm, dat richtegt Produkt unzebidden, mä och d'emotional Situatioun vum Keefer ze erkennen. Dëst nuancéiert Verständnis ass nëmme méiglech mat der Ënnerstëtzung vun Technologien, déi d'Nolauschteren verbesseren, d'Interpretatioun verfeineren an d'Botschaft a Echtzäit upassen.
Nieft der Verbesserung vun der Erfahrung liwwert KI konkret Resultater. E McKinsey-Bericht weist, datt Firmen, déi hir Interaktiounen op Basis vun kënschtlecher Intelligenz personaliséieren, hire Verkaf ëm bis zu 20% erhéije kënnen an d'Clientbindung ëm bis zu 30% erhéijen. Aberdeen Strategy & Research weist drop hin, datt Firmen, déi Strategien opbauen, déi op der Stëmm vum Client ausgeriicht sinn, 3,5 Mol méi wahrscheinlech iwwer dem Maartduerchschnëtt wuessen. Dës Zuelen ënnersträichen de strategesche Wäert vum wierkleche Verständnis vun deem, wat de Konsument wëll, och wann hien et net verbaliséiert.
D'Entwécklung vun der KI am Detailhandel soll net nëmmen als en technologeschen Trend gesi ginn, mä als eng Ännerung vun der Denkweis. Déi, déi nach ëmmer gleewen, datt Daten nëmme Rapporte sinn oder datt aktivt Nolauschteren op de Clientsdéngscht an den After-Sales-Support limitéiert ass, hänke fest an engem Modell, dat net méi den Ufuerderunge vum Maart entsprécht. Déi nei Ära verlaangt méi. Si verlaangt Opmierksamkeet op dat, wat net gesot gouf. Et ass dëst onsichtbart Nolauschteren, dat Gefiller, Intentiounen a Kontexter erfaasst, dat normal Marken vun onvergiessleche Marken ënnerscheet.
*D'Wanderly Limeira ass Head of Products and Innovation, verantwortlech fir d'Entwécklung vun HVOICE, an Exekutivdirektesch vun HVAR, mat bal 30 Joer Erfahrung mat Firmen, déi sech op Innovatioun an digital Produkter konzentréieren.
