'n NRF 2025 Groot Skou, gehou in New York, het het sy relevansie as die belangrikste globale verhoog vir die bespreking van tendense en innovasies wat die wêreldwye kleinhandel vorm, bevestig. Gedurende die dae 12,13 en 14 Januarie, executives, CEO's en leiers van die sektor het hul strategieë gedeel, uitdagings en visies wat die mark herdefinieer. Onder die perspektief van leierskap in die kleinhandel en franchising, verken, volgende, leer en en case wat in die globale geleentheid uitgestaan het en lesse wat die kleinhandel op lang termyn kan beïnvloed
Kunstmatige intelligensie (KI) bly die dryfkrag agter die transformasie in die kleinhandel. Maatskappye soos Amazon en Walmart het gewys hoe KI gebruik word om prosesse te revolusieer, verbeter die kliëntervaring en optimaliseer bedrywighede
Op Amazon, die KI is in verskillende fronte geïntegreer, van die geselskaplike inkopiebestuurder Rufus, wat op komplekse vrae van verbruikers antwoordgee, tot die logistiek verbeter deur mobiele robots en analisesisteme wat die belangrikste voor- en nadele van produkte uitlig. Alreeds by Walmart, vennootskappe met tegnologie-maatskappye, soos NVIDIA, hulle laat die gebruik van digitale tweelinge toe om vraag te voorspel, voorraad te optimaliseer en selfs winkeluitlegte te simuleer. Die doeltreffendheid is nie net operasioneel nie, maar ook strategies, skep winkels slimmer en meer verbind
Hierdie omvattende gebruik van KI posisioneer die tegnologie as noodsaaklik om aan die groeiende vraag na personalisering te voldoen, snelheid en doeltreffendheid
Die NRF 2025 het ook duidelik gemaak dat omnichannel nie meer 'n opsie is nie, maar 'n verpligting vir kleinhandelaars wat mededingend wil bly. Praktiese voorbeelde wat hierdie idee versterk, beklemtoon die belangrikheid van geïntegreerde strategieë wat op die verkeer na die fisiese winkel fokus, wat 'n al hoe meer sentrale rol in die kliënt se ervaring met die produk en in die verhouding met die handelsmerk aanneem
Twee hoof insigte hieroor is: die hibriede winkels, iintegrasie van die fisiese en die digitale, waar die kleinhandelaars 'n vloeiende ervaring bied wat gerief en personalisering kombineer; en die sosiale handel, op platforms soos TikTok en Instagram word al hoe meer relevant om verkope en betrokkenheid te bevorder, soos aangetoon deur Pacsun, wat 10% van sy digitale verkope wat uit hierdie platforms ontstaan het, gerapporteer. Hierdie integrasie stel maatskappye in staat om nie net aan die verwagtinge van kliënte te voldoen, maar verras hulle ook met innoverende en betekenisvolle ervarings
Volhoubaar het as een van die sentrale onderwerpe van die geleentheid in die afgelope paar jaar opgeduik. Hierdie tema weerspieël 'n definitiewe verandering in die verbruikersmentaliteit. Die nuwe generasies, veralik Z en Alpha, prioritiseer handelsmerke wat hul waardes deel, en dit vereis 'n volledige herstrukturering van die kleinhandelbedrywighede, as vermindering van afval, in watter volhoubare verpakkings, herwinninginisiatiewe en hergebruikprogramme is die kern van die handelsmerke se strategieë; en ekologiese produkte, want die vraag na plaaslike items, organies enplant-gebaseerdgroei voortdurend, uitbreiding van die konsep van bewuste verbruik buite die voedselbedryf en insluitend persoonlike sorg en huisitems. In hierdie sin, diegene wat daarin slaag om volhoubare praktyke met operasionele doeltreffendheid te kombineer, sal voor in die mark wees en kan 'n nis bedien wat net in die kleinhandel groei
Ten spyte van die vooruitgang van e-handel, die fisiese kleinhandel herontwerp hom as 'n ruimte van verbinding en eksperimentering. Selfs met die KI en die nuwe tegnologieë, die direkte kontak met die kliënt, met menslike en persoonlike diensverlening, blyf voort as 'n mededingende voordeel en van belang vir die verhouding tussen handelsmerk en verbruiker
Ek bring twee gevalle wat hierin uitstaan. Nie van American Girl (Mattel), die aanpassing van poppe verhoog nie net die kliënt se betrokkenheid, maar ook die gemiddelde kaartjie per besoek. Die handelsmerk belê baie in die bou vanstorievertellingop sosiale netwerke, om die jongeriges te lok en ook die gevoel van nostalgie by kliënte wat reeds volwassen is, te wek. Alreeds by Foot Locker, investeringen in interaktiewe tegnologie en personalisering vir die vroulike publiek toon hoe die begrip van die ontwikkeling van kliënte se verwagtinge 'n besigheid kan transformeer
Die fisiese winkels, nou, oorskry die eenvoudige daad om produkte te verkoop, worde kontakpunte wat unieke en onvergeetlike ervarings skep
Die NRF 2025 het ook die ekonomiese en tegnologiese uitdagings wat die sektor in die gesig staar, aangespreek, terwyl dit belowe geleenthede uitgelig het. Die uitdagings isaiinflasie, die tegnologiese ontwrigting en die toenemende verwagtinge van verbruikers wat druk op kleinhandelaars plaas. Met betrekking tot die geleenthede, gevorderde personalisering, gedrewe deur data en KI, en sosiale handel bied nuwe maniere om verbruikers te betrek en te lojaliseer
Die visie vir die toekoms
Die kleinhandel van die toekoms sal gedefinieer word deur die vermoë om tegnologiese innovasie met betekenisvolle menslike ervarings te balanseer. Personalisering sal 'n van die belangrikste mededingende voordele wees, maar dit moet vergesel word deur 'n etiese en deursigtige benadering tot die gebruik van data. Volhoubaarheid, innovasie en 'n onwrikbare fokus op die kliënt sal in die sentrum van suksesvolle strategieë wees
Die belangrikheid van leierskap binne maatskappye was ook 'n uitstaande onderwerp op die beurs. Om 'n soliede kultuur te skep en te handhaaf, het 'n noodsaaklikheid van die sektor geword, met fokus op die ontwikkeling van hierdie kultuur deur middel van mense, kommunikasie en verspreiding van duidelike doelwitte en waardes binne en buite maatskappye
Weer, ons het grootspelersdie kleinhandel is in lyn met die protagonisme van mense in die besigheidsstrategie. In hierdie sin, diens, klantervaring, kapasitasie en gedrag is woorde wat in verskillende kontekste herhaal word
Die NRF 2025 het getoon dat die kleinhandelbedryf in konstante evolusie is, en slegs dié wat die veranderinge met kreatiwiteit omhels, veerkracht en doelgerigtheid sal sukses hê in 'n al hoe meer dinamiese sektor
