Klante vereis steeds meer uitnemendheid in diens en dienste, wat nuwe geleenthede skep, maar ook beduidende uitdagings. Verhoog die waarde vir verbruikers en medewerkers deur middel van innovasie, aan die ander kant, dryf dit die groei aansienlik aan. sonder die nieuwerwetse strategie, loop jy egter die risiko van groot onderbrekings wat die IT-produktiwiteit, werknemersmoraal, kliëntelojaliteit en selfs winsgewendheid kan beïnvloed. Die sleutel lê in die balanseer van veranderinge met omsigtigheid. Hoe hanteer maatskappye dan hierdie dun lyn?
Die deurlopende innovasie benadering vanAvayaDien as 'n kompas vir maatskappye wat 'n voortdurend veranderende wêreld tegemoet gaan. Hierdie filosofie gaan verder as net die aanspreek van dringende behoeftes, maar stel ook 'n stewige basis vir volhoubare groei en deurlopende verbetering, sonder om veerkragtigheid of stabiliteit in gevaar te stel. Een van die belangrikste maniere waarop ons kliënte baat vind, is deur die aanvaarding van gevorderde Kunsmatige Intelligensie (KI) oplossings, wat die ervarings van kliënte en werknemers verhoog, sonder die verlies aan produktiwiteit wat dikwels met nuwe tegnologiese implementasies gepaard gaan. Hierdie transformasie beïnvloed op sy beurt maatskappye en hul verbruikers positief deur strategieë wat onnodige leemtes en risiko's minimaliseer.
Aanspreek van die gaping van verwagting
Volgens dieMetriekeOngeveer die helfte van die kliënte los nog steeds probleme op met produkte en dienste via telefoon, terwyl die ander helfte selfbedieningsopsies verkies. Die verskeidenheid van profiele wat maatskappye moet aanspreek, word deur hierdie ongelykheid onthul, en dit beklemtoon die behoefte aan KI-oplossings wat al hierdie vereistes kan dek. Opsies strek van outomatiseringshulpmiddels wat die werkvloei van agente versnel totgespreksintelligensieenKI virtuele agente. Om hierdie oplossings te implementeer, word die wolk egter noodsaaklik – 'n beduidende hindernis vir tradisionele maatskappye wat reeds strategiese beleggings in oplossings op die perseel het.
'n Filosofie van Avaya de "innovasie sonder ontwrigtingDit is ontwerp om gevestigde maatskappye te help om die algemene valkuils van migrasie na die wolk te vermy, met die fokus op naatlose integrasie en deurlopende verbetering. Dit beteken dat maatskappye onmiddellik kan begin om die voordele van KI te benut, deur die uitdaging van hoë verwagtings om te skakel in kerngeleenthede om resultate en aantoonbare opbrengste te genereer.
Sien KI-kenmerke inAvaya Experience Platformbyvoorbeeld. Dienste, gelei deur KI, bied slim outomatisering en kragtige ontledings, wat ondernemings in staat stel om persoonlike ervarings aan kliënte te bied en die werkvloei van werknemers te optimaliseer. Ontworpe om die bestaande stelsels aan te vul, maak hierdie gereedskap 'n geleidelike integrasie moontlik, wat onderbrekings minimaliseer en doeltreffendheid maksimeer.
Gebruik KI om klante-ervarings te verbeter
Intelligensie Kunstmatige is 'n ware keerpunt in kliëntediens, wat maatskappye toelaat om interaksies aan te bied wat nie net doeltreffend is nie, maar ook diep persoonlik en responsief. Stel jou voor 'n scenario waarin KI onmiddellik navrae hanteer, kliëntbehoeftes voorspel en persoonlike aanbevelings bied. Die navorsing toon eensgesind dat hierdie vlak van diens die tevredenheid aansienlik verhoog en die kliënt se moeite verminder.
Die gebruik van generatiewe KI deur Avaya in kliëntediens is 'n uitstekende voorbeeld. Deur die gebruik van natuurlike taalverwerking (NLP) en masjienleer (ML) algoritmes te versterk, is die maatskappy se oplossings in staat om die vrae van verbruikers in regte tyd te verstaan en te beantwoord, met akkurate en konteksueel relevante antwoorde. Dit verbeter die kliënt se ervaring en verlig ook die werkdruk van die agente, sodat hulle op meer komplekse en betekenisvolle take kan fokus.
Optimaliseer werknemerwerkvloei met KI
En wat van die agente? Die voordele van KI gaan baie verder as verhoudings met die kliënt. Sy help ook om die tevredenheid en produktiwiteit van werknemers te verbeter deur herhalende take te outomatiseer en slim insigte te verskaf. 'n Onlangse studie oortegnologie in die werkplekmeld dat59% van werkers wat KI gebruik, het groter werksbevrediging.
Die AI-gestuurde gereedskap van Avaya bied gevorderde samewerkings- en produktiwiteitsfunksies wat direkte invloed het op die behoud en tevredenheid van agente. Deze oplossings gebruik KI om kommunikasie te vereenvoudig, alledaagse take te outomatiseer en op data gebaseerde insigte te bied, wat werknemers help om meer ingeligte besluite te neem. Die uitkoms? 'n Meer betrokken en produktiewe werksmag, in staat om te floreer in 'n toenemend tegnologie-gedrewe werksomgewing.
Alhoewel die integrasie van KI in besigheidsprosesse uitdagings bied, transformeer die innoverende benadering van Avaya hierdie uitdagings in tasbare groeikanses. Fokus op dieintegrasie sonder ontwrigtingen voortdurende verbetering, Avaya bemagtig organisasies om KI-tegnologie effektief te benut – wat die kolletjies verbind tussen wat kliënte en werknemers die meeste wil hê in vandag se landskap.
Die pad vorentoe
Die vinnige ontwikkeling van kliënte- en medewerkerverwachtings bied 'n formidabele uitdaging. Tog egter, met die innoverende benadering van Avaya tot die integrasie van KI, word hierdie uitdaging 'n beduidende geleentheid vir groei. Deur die gebruik van KI om kliëntervaringe te verbeter en werknemers se werksvloei te optimaliseer, kan maatskappye verwagtings ontmoet en oortref, sonder die tipiese onderbrekings wat met die implementering van nuwe tegnologie gepaard gaan. Die verbintenis van Avaya tot voortdurende innovasie verseker dat organisasies die toekoms met vertroue kan omarm, terwyl die struikelblokke op die pad na sukses versag word.
Soos die maatskappye voortgaan om deur die kompleksiteite van digitale transformasie te navigeer, word die vermoë om KI vlot en doeltreffend te integreer al hoe meer noodsaaklik. Die maatskappy se oplossings below nie net die toenemende verwagtings van kliënte en werknemers nie, maar maak ook die pad oop vir 'n meer doeltreffende, innoverende en veerkragtige toekoms.
