Ongeag die mark, die grootte van die maatskappy en die vele realiteite: die impak van reputasie en kliëntelojaliteit lewer groter en beter verkope, so ook die toevoeging van waarde in premium produkte en dienste gerig op die segment wat die meeste lojaal is aan handelsmerke en maatskappye.
'n Bedryf wat kliënte wil hê moet getrou wees, moet die lojaliteit van binne af verstaan word - selfs deur die portier wat 'n besoek vriendelik ontvang. Die reputasionele voordele strek tot lojaliteit aan alle groepe, kliënte, verskaffers, krediet- en beleggingsinstellings, die pers, verkopers, diensverskaffers en so meer.
Daar is geen twyfel dat lojale kliënte meer winsgewend is nie.
Eerstens verwyder hulle maatskappye en handelsmerke van die groot poging om te werf om diegene wat nog nie hul produkte en dienste aanvaar nie, aan te trek. In tweede plek omdat hulle die potensiaal het om meer en beter te verbruik as die ander, wat die resultate in volume en winsgewendheid verhoog.
Almal weet dit ook: lojale klante word dikwels ware ambassadeurs, wat die omvang van publisiteit oor handelsmerke en maatskappye op 'n organiese en gekwalifiseerde manier uitbrei – veral in tye van sosiale media-voorrang, waar aanbevelings of goeie graderings noodsaaklik is vir verbruikers se aankoopbesluite.
Dis waar die bekende reputasie inkom.
Maatskappye met goeie reputasie verkoop meer, doen beter sake, en het groter kans om suksesvol te wees in onderhandelings. Verkopers van goed-gerespekteerde maatskappye spande minder tyd in wagkamers, word met meer aandag ontvang en vind dit makliker om met die verskeie mense te praat wat op een of ander manier 'n belangrike rol kan speel op 'n stadium van die verkoopsproses, dokumentontvangs of oplossing van kwessies.
Niemand kies 'n handelsmerk, produk of diens waarvan die reputasie gekompromitteer word nie.
Die punt is dat om 'n goeie reputasie te hê, moet jy versigtig wees op baie gebiede, aangesien dit, reputasie, oor 'n leeftyd gebou word, stukkie vir stukkie, soos 'n reusagtige legkaart waarin een van hulle - miskien die mees subtiele - 'n weerspieëling is van die kwaliteit van die verhouding met kliënte en ander gehore.
Stel 'n kliënt is baie tevrede met sy aankoop. Die vorige ondersoek voor die verkryging het 'n legioen aanbidders getoon. Die verkoop- en betalingsproses wat jy gevind het, was vlot, dikwels met vriendelike, beleefde en hulpvaardige professionele persone langs die pad. Die aflewering op tyd het 'n ekstra punt van tevredenheid bygevoeg. Die gebruik van die produk het egter enige twyfel laat ontstaan en die kliënt het kontak gemaak, sê maar, met die tegniese ondersteuning, waar hy te staan gekom het met onvriendelike of ongeduldige personeel; klaar: genoeg rede om sy waardering vir die transaksie te beïnvloed.
Dit help niks dat die verkoper vaardig is in die verhouding, as die kliënt aan die ander kant ’n droog, koel en ongevoelige diens ervaar. Aangesien al hierdie prosesse reputasionele impak het, is dit genoeg dat een punt val om die handelsmerk, produk, diens of maatskappy punte te verloor en dalk nie oorweeg te word in 'n volgende oorname.
Dit gebeur ook intern met werknemers, wat blootgestel is aan 'n eindelose reeks verhoudings. Aankopers, finansiers en ander publiek deur dieselfde roete. Die verhouding se toon moet van bo af kom, van die korporatiewe top, en afdalend tot by die poortwag wat 'n besoek met vriendelikheid ontvang.
Klaargemaakte pakkette – magiese oplossings
Wanneer daar oor verhoudingsbemarking gepraat word, kom daar dikwels magiese voorstelle vir oplossings na vore, uitgedruk in programme, waarvan baie dalk geïnspireer is deur die ou pizzawinkelmodel, "koop 10 en kry een gratis".
Toe hierdie tipe program nog nuut was, kon hierdie model nogal werk, maar daar was 'n skerp evolusie en sulke programme het 'n bedryf op sigself geword. Die segment van maatskappye wat spesialiseer in die verskaffing en ruil van punte (of myle) wat by elke aankoop opgaar word vir produkte, dienste en vlugkaartjies, saamgebring onder die Brasiliëse Vereniging van Bedrywe in die LoyaliseringsmarkABEMF), het getoon dat sy inkomste in die eerste kwartaal van vanjaar R$5,2 miljard bereik het, 7,6% hoër as in dieselfde tydperk van die vorige jaar.
Die kwessie is dat alhoewel programme van hierdie tipe perfek pas vir maatskappye met tienmiljoene kliënte, soos lugrederye en kaarte (waar die meeste van die maatskappye wat in die segment gespesialiseer het ontstaan het), is dit onvermydelik nie geskik vir maatskappye met verskillende eienskappe nie, veral in die b-tot-b-gebied.
Elke geval is uniek, daar bestaan geen identiese maatskappye met presies dieselfde realiteite nie, daarom moet verhoudingprogrammas op maat ontwerp word. 'n Industriële medisynebedryf het markkenmerke wat min te doen het met 'n paalfabriek of 'n ander skarnierefabriek.
Verpersoonliking
Sonder verpersoonliking is daar geen manier om oor verhoudingsbemarking te praat nie, waarvan die praktiese toepassing nie beperk is tot goed beplande skuiwe nie, maar afhanklik is van breë beplanning en baie dissipline en daartoe bydra dat die maatskappy as geheel goed gereken word en, daarmee saam, die verhouding help om sy deel te doen in die bou van reputasie.
Die oneindige hulpbronne wat deur inligtingstegnologie verskaf word, bied talle alternatiewe vir programme waar personalisering teenwoordig is en die impak gewaarborg word. Maar nie altyd is die gebruik van hierdie hulpbronne nodig of geskik nie.
'n Voorbeeld van belang is die van 'n arbeidskonsultasie wat, onder andere goed bestudeerde aktiwiteite, die lees van daaglikse koerante gebruik het om feite oor hul kliënte of die betrokke mark te vang. Dit is gedoen, 'n persoonlike nota word gestuur om die direkteur van die kliëntemaatskappy te groet. Nog, 'n luukse motorhandelaar, wat 'n eenvoudige potlood stuur - ja, 'n goeie kwaliteit potlood, maar steeds net 'n eenvoudige potlood - aan hoë-inkomste kopers met die nota "kom ons skryf mooi stories saam met jou nuwe Porsche".
Natuurlik, in die digitale wêreld, waar daar 'n oorvloed data oor kliënte is, is daar vandag, met baie van die hindernisse van tegnologiese koste wat verwyder is, feitlik geen rede om dit nie te gebruik om die verhouding te personaliseer nie, benewens goeie aankoopaanbevelings.
Praktiseer goeie verhoudings en moedig lojaliteit aan as een van die reputasiebasisse. Die resultate van die maatskappy sal waardeer word.
