In die afgelope jare het WhatsApp nie net 'n kommunikasie-kanaal tussen mense geword nie, maar ook 'n belangrike ruimte vir interaksie tussen handelsmerke en verbruikers. Met hierdie beweging het nuwe versoeke ontstaan: as die kliënt alles daar wil oplos, hoekom nie op 'n gestruktureerde wyse in dieselfde omgewing verkoop nie?
Die mees algemene antwoord was outomatisering. Maar wat baie e-handels besef het — soms te laat — is dat outomatisering nie dieselfde is as omskakeling nie.
Intelligensie, wanneer dit slegs gebruik word om antwoorde te versnel, genereer nie noodwendig verkope nie. Dit is nodig om verder te gaan: 'n operasie te struktureer wat konteks, personalisering en kommersiële intelligensie kombineer om gesprekke in werklike sakegeleenthede te omskep.
Oorgang van ondersteuningskanaal na verkoopskanaal
In Brasilië is WhatsApp die mees gebruikte toepassing deur die bevolking. Maar die meeste handelsmerke sien die kanaal steeds as 'n uitbreiding van die diens, en nie as 'n verkoopsinstrument nie.
Die groot skuif gebeur wanneer die vraag verander: in plaas van "hoe kan ek beter bedien?", begin ons dink oor "hoe kan ek beter verkoop in hierdie kanaal?".
Hierdie verandering in denkwyse maak plek vir die gebruik van kunsmatige intelligensie as 'n ondersteuningshulpmiddel vir konsultatiewe verkope, hetsy dit deur 'n menslike span of deur outonome agente gedoen word.
A LIVE!, merk gevestig in die fiksheidmode-segment, het 'n uitdagende scenario die hoof gehad: die WhatsApp-kanaal het reeds 'n belangrike deel van die kommunikasie met kliënte uitgemaak, maar die model het nie met die vaart van die besigheid opgeskaal nie.
Die maatskappy het besluit om die kanaal te herstruktureer deur 'n KI-gerigte benadering te volg, met twee hooffokusse:
- Ondersteun die menslike span (persoonlike inkopersmet intelligensie, om vinniger en meer persoonlik te antwoord;
- Outomatisering van deel van die gesprekke, behou te taalgebruik van die handelsmerk en die fokus op prestasie.
Met hierdie verandering het LIVE! daarin geslaag om die produktiwiteit van die diensverskaffers aansienlik te verhoog, die gemiddelde reaksietyd te verminder en die kliënt se ervaring in die middelpunt te hou — sonder om die omskakeling prys te gee. Die data dui dat die groei van verkope via WhatsApp en 'n verbetering in die tevredenheidskoers konsekwent is.
Hierdie aanwysers beklemtoon die belangrikheid daarvan om WhatsApp nie net as nog 'n kontakpunt te beskou nie. Hy kan en moet 'n gestruktureerde kanaal wees vir die verkryging en behoud van kliënte, solank dit ondersteun word deur data, strategie en toepaslike tegnologie.
IA met doel: nie net gehype nie, nie 'n wonderwerk nie
Intelligensie in die e-handel is ver ver van 'n magiese oplossing. Sy vereis duidelike doelwitte, taalkeuse, integrasie met platforms en, veral, deurlopende leer. Die sukses lê nie in "het KI hê", maar in die doelgerigte gebruik van KI.
Merke wat vorentoe beweeg, slaag daarin om hul bedrywighede op te skaal en 'n meer konsekwente en doeltreffende verhouding met hul verbruikers op te bou.
WhatsApp, vandag, is baie meer as net 'n ondersteuningskanaal. Vir diegene wat weet hoe om te struktureer, te toets en te meet, kan dit een van die hoofverkoopkanale van die Brasiliaanse digitale kleinhandel wees.
