Een dag het ek besluit om nie meer 'n vliegtuig na New York te neem nie. In die werklike sin, elke begin van Januarie, al vir jare, gee ek op om 'n vliegtuig na New York te neem. So seker soos elke begin van Desember beplan ek om dit in Januarie te kry. NRF. Nasionale Kleinhandelsvereniging. Die groot wêreldwye kleinhandelbeurs.
Dit is die vakansietydperk en ek prioriseer altyd die gesin, son en hitte. Maar ek hou nie op om te lees, te kyk en na die nuutste tendense van die Big Apple te luister nie. Hierdie jaar het die #boravarejo-podcasts van Alfredo Soares met Mariano Gomide, mede-CEO van Vtex, baie my aandag getrek. Die man het ’n les oor entrepreneurskap, kleinhandel, bestuur en e-handel in 40 minute gegee. En oor New York.
Ek het uiteindelik op een punt gefokus. Wat pas by die nuwe tyd van my maatskappy, veral na die pandemie. Mariano het gepraat oor die belangrikheid dat handelsmerke 'n soort direkte interaksie met hul publiek, hul basis, moet hê. In die afgelope jare het ons die toename in die koste van advertering op die groot tegnologie-maatskappye, veral Google en Meta, gesien. 'n Uitdagings wat al hoe meer vir digitale bemarkers ontstaan, is om leidrade te genereer op hierdie groot kommunikasieplatforms. Dit is moeilik om organies te omskep, maar nog moeiliker in betaalde.
Parallel, die algoritmes van sosiale media het baie ontwikkel in dieselfde tydperk en dit is 'n feit dat die netwerke al hoe minder inhoud aan die volgelinge van die handelsmerk lewer. Dit is dus al hoe moeiliker om betrokkenheid te genereer. Mariano het gesê dat die noodsaaklike behoefte van handelsmerke is om direk met hul verbruikers te praat, sonder tussenliggende partye. Diegene wat in die ateljee was, het saamgestem. Hulle het ook die belang van die frekwensie van kommunikasie beklemtoon.
Daar is basies drie maniere waarop 'n maatskappy direk met sy publiek kan kommunikeer. Telefoon, direkte boodskap, e-pos. Ek sal nie tyd mors met die telefoon wat, al is dit nog steeds baie gebruik en matig effektief vir telemarketing, beslis nie geskik is vir so gereelde en nie-invasiewe kommunikasie nie. Ja, die maatskappy moet verskeie kere per week kommunikeer, maar sonder om hul leid/klient/prospekt te steur/steur.
Ons het toe oorgeslaan na direkte boodskappe. SMS, WhatsApp en direkte boodskappe op sosiale media. As WhatsApp het tydens die pandemie gevestig as 'n direkte verkoopkanaal, en dit is werklik verbasend hoe effektief hierdie kanaal is vir die aankoopproses (dit is baie beklemtoon deur Alfredo Soares na die NRF-konferensie in São Paulo), maar dit is beslis nie geskik vir die daaglikse kommunikasie tussen die handelsmerk en sy verbruiker nie. Dit word op hierdie manier ook invasief.
Ons het by die lelike eend van digitale kommunikasie gekom, die "oom van sukita" van die internet, die ou, vervelige en stadig e-pos. Falsheid. Die e-pos het nog nooit gesterf nie; en e-posbemarking het nie net nie daarmee gesterf nie, maar het baie gegroei parallel aan die groei van e-handel en hierdie post-pandemiese wêreld. Dit is die perfekte brug wat jou maatskappy dalk nie neem nie. Van al die bogenoemde is die goedkoopste. Maar dit is die mees effektiewe.
Met die ontwikkeling van digitale bemarkingsoutomatisering is dit nou moontlik om verhoudingreëls te skep met 'n basis wat kommunikeer volgens die gedrag van die verbruiker. En die groot voordeel (met vergifnis vir die woordspel) is dat e-pos die sentrale kommunikasie is, maar dit word ook outomaties gemaak met SMS en WhatsApp. Alles geïntegreer.
As die besoeker van jou webwerf die winkelkarretjie verlaat, ontvang hulle 'n e-pos; as hulle jou winkel besoek, ontvang hulle 'n verwelkoming-e-pos. Op jou verjaarsdag? 'n e-pos. Het het gekoop? Hoe gaan dit met 'n WhatsApp met 'n kontant terug? As hy is op die blog van die webwerf geklik, miskien 'n e-pos met meer inhoud? Reed, daar is 'n direkte kommunikasie tussen handelsmerk en publiek gevestig. Sy hang af van nie die algoritme nie, maar die eie werk van die handelsmerk. Sy representer die voertuig van die handelsmerk self. Ook deur haar kan die maatskappy sy databasis eksponensieel uitbrei, dit verryk en sodoende nog meer akkurate outomatiserings genereer.
E-posbembemarketing bly nog die grootste "ROI" (terugvoer oor belegging) in die digitale wêreld in die VSA en die VK, en hier in Brasilië een van die media met die beste resultate vir e-handel, volgens kenners soos Rafael Kiso.
En julle maatskappy? Gebruik jy al hierdie brug of bly jy aan die genade van die turbulente waters van die magtige groot tegnologieë?
