Een van die dae het ek moed opgegee om 'n vliegtuig na New York te neem. Trouens, elke Januarie, vir jare, het ek moed opgegee om 'n vliegtuig na New York te neem. So seker as wat ek beplan om dit elke Desember in Januarie te neem. NRF. Nasionale Kleinhandelfederasie. Die wêreld se grootste kleinhandelhandelskou.
Dis skoolvakansietyd en ek prioritiseer altyd familie, sonskyn en warmte. Maar dit keer my nie om die nuutste tendense vars uit die Groot Appel te lees, te kyk en te luister nie. Hierdie jaar het die #boravarejo-podsending deur Alfredo Soares saam met Mariano Gomide, mede-HUB van Vtex, regtig my aandag getrek. Die ou het 'n meesterklas oor entrepreneurskap, kleinhandel, bestuur en e-handel in 40 minute gegee. En oor NY.
Maar ek het uiteindelik op een punt gefokus. Wat ooreenstem met die nuwe oomblik wat my maatskappy ervaar, veral na die pandemie. Mariano het gepraat oor die belangrikheid daarvan dat handelsmerke 'n soort direkte interaksie met hul gehoor, met hul kliëntebasis, het. In onlangse jare het ons 'n toename in die koste van advertensies op groot tegnologieplatforms gesien, veral Google en Meta. 'n Groeiende uitdaging vir digitale bemarkers is die generering van leidrade op hierdie groot kommunikasieplatforms. Dit is moeilik om organies om te skakel, maar selfs meer met betaalde advertensies.
Intussen het sosiale media-algoritmes gedurende dieselfde tydperk aansienlik ontwikkel, en dit is 'n feit dat netwerke al hoe minder inhoud aan handelsmerkvolgelinge lewer. Daarom word dit al hoe moeiliker om betrokkenheid te genereer. Mariano het gepraat oor die noodsaaklikheid vir handelsmerke om direk met hul verbruikers te kommunikeer, sonder tussengangers. Die ander teenwoordiges in die ateljee het hierdie sentiment beaam en ook die belangrikheid van gereelde kommunikasie beklemtoon.
Daar is basies drie maniere waarop 'n maatskappy direk met sy gehoor kan kommunikeer: telefoon, direkte boodskap en e-pos. Ek sal nie tyd mors op die telefoon nie, wat, hoewel dit steeds wyd gebruik word en matig effektief is vir telebemarking, beslis nie geskik is vir kommunikasie wat so gereeld is as wat dit nie-indringend is nie. Ja, die maatskappy moet verskeie kere per week kommunikeer, maar sonder om sy potensiële kliënte/voornemende kliënte te benadeel of te pla.
Toe het ons oorgegaan na direkte boodskappe: SMS, WhatsApp en direkte boodskappe op sosiale media. Terwyl WhatsApp sedert die pandemie as 'n direkte verkoopskanaal gevestig geraak het, en die doeltreffendheid daarvan by die aankooppunt inderdaad verbasend is (dit is sterk beklemtoon deur Alfredo Soares by die post-NRF-geleentheid in São Paulo), is dit beslis nie geskik vir daaglikse kommunikasie tussen 'n handelsmerk en sy verbruiker nie. Dit word ook op hierdie manier indringend.
Ons het by die lelike eendjie van digitale kommunikasie uitgekom, die internet se "oom by die supermark", die ou, vervelige en stadige e-pos. Verkeerd. E-pos het nooit gesterf nie; en e-posbemarking het nie net nie daarmee saam gesterf nie, maar het aansienlik gegroei saam met die groei van e-handel en hierdie post-pandemie wêreld. Dis die perfekte brug wat jou maatskappy dalk mis. Van al die metodes hierbo genoem, is dit die goedkoopste. Maar meer as dit, dis die doeltreffendste.
Met die evolusie van digitale bemarkingsoutomatisering is dit nou moontlik om verhoudingsbestuurstrategieë te skep met 'n databasis wat volgens verbruikersgedrag sal kommunikeer. En die wonderlike ding (verskoon die woordspeling) is dat e-pos die sentrale kommunikasiemetode is, maar dit word ook outomaties met SMS en WhatsApp gedoen. Alles is geïntegreerd.
As jou webwerfbesoeker hul inkopiemandjie verlaat, ontvang hulle 'n e-pos; as hulle jou winkel besoek, ontvang hulle 'n verwelkomings-e-pos. Op hul verjaarsdag? 'n E-pos. Het hulle iets gekoop? Wat van 'n WhatsApp-boodskap met kontantterugbetaling? As hulle op die webwerf se blog geklik het, miskien 'n e-pos met meer inhoud? Daar het jy dit, direkte kommunikasie tussen handelsmerk en gehoor word gevestig. Dit hang nie van algoritmes af nie, maar van die handelsmerk se eie werk. Dit verteenwoordig die handelsmerk se eie voertuig. Daardeur kan die maatskappy ook sy databasis eksponensieel vergroot, dit verryk en sodoende selfs meer geteikende outomatisasies genereer.
E-posbemarking bly steeds die grootste "ROI" (opbrengs op belegging) in digitale bemarking in die VSA en die VK, en hier in Brasilië is dit een van die mees effektiewe media vir e-handel, volgens kenners soos Rafael Kiso.
En jou maatskappy? Gebruik dit reeds hierdie brug of is dit steeds oorgelaat aan die onstuimige waters van magtige groot tegnologiemaatskappye?
