Die perspektiewe van Brasiliaanse e-handel is baie interessant. Aankope aanlyn het in die gun van die bevolking geval, wat sedert die pandemie die volume van digitale aankope voortdurend verhoog. Soveel, dat die verwagting van die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm) is dat die groeikurwe van die sektor die volgende vier jaar gehandhaaf sal word. Vir 2024, die verwagting is dat 'n toename van 10,45% in die omset sal bereik word in vergelyking met die vorige jaar, wat 'n totaal van R$ 205,11 miljard sal wees.
Die data is uiters positief, maar daar is 'n goeie aantal aanlynwinkels wat groot uitdagings in die gesig staar om bevredigende resultate te bereik. Daar is talle redes waarom spelers in die sektor probleme kan ondervind. Hulle kan begin met 'n swak uitgevoerde beplanning, deur probleme met die winkel se voorkoms, tegniese kwessies, verkeerde prysstelling, tegniese probleme wat die maklike navigasie van die verbruiker belemmer, logistieke uitdagings, tot by kwessies wat met bemarking vir e-handel verband hou.
Ek glo een van die ergste foute wat 'n aanlynwinkel kan maak, hou verband met die bemarking, wat dikwels sonder beplanning plaasvind en soms op 'n verkeerde manier gebeur. Om 'n goeie bemarkingstrategie te definieer, is dit noodsaaklik en die eerste stap moet wees om te dink aan die tipe verbruiker wat jy met die kommunikasies wil bereik. Dieselfde geld vir die ontwikkeling van die koopreis en die ervaring wat aan die verbruiker aangebied word, vanaf die begin van die proses tot na-verkope. 'n Bondgenootlike hulpmiddel is e-posbemarking, waarmee jy in kontak kan wees met die kliënt, inligting oor vrystellings, promosies, spesiale en aangepaste aksies kan deel, wat kliënteblye help bevorder, ensovoorts.
Nog 'n ernstige fout hou verband met die diens wat aan die kliënt gelewer word. Dit mag dalk duidelik wees dat goeie diens lewensbelangrik is, maar baie aanlynwinkels ignoreer hierdie sorg steeds. Het 'n werkende en effektiewe kletsie, wat die koper se vrae tydens die aankoop kan beantwoord, is essensieel. Op dieselfde wyse is dit van kardinale belang om die kliënt in te lig oor die ontwikkeling van elke bestelling, met duidelike, vinnige en akkurate kommunikasies.
Benewens 'n geskikte en goed gestruktureerde bemarkingbeplanning, benodig aanlynwinkels gereedskap wat die interaksieproses met kliënte vinniger kan maak, op 'n intelligente en direkte wyse. Die automatisering en personalisering van bemarking is doeltreffende maniere om hierdie doelwitte te bereik. Uiteindelik, benewens die optimalisering van prosesse, dra die maatreëls by tot die verbetering van die kliënt se ervaring en dra dit gevolglik direkte by tot die toename in verkope en kliënteblye.
Andere voordele verband hou met bemarkingsautomatisering vir aanlynwinkels is gekoppel aan operasionele doeltreffendheid, aangesien die tyd bestee aan herhalende take afneem, wat die span toelaat om op meer strategiese aspekte van die besigheid te fokus. Boonop, die outomatisering maak dit moontlik om gesegmenteerde kommunikasies te stuur, gebaseer op die kliënt se blaai-gedrag. Dus die kans op omskakeling word op 'n interessante wyse uitgebrei.
Uiteindelik, deur die aanvaarding van bemarkingsoutomatisering, kry e-handel toegang tot waardevolle data, wat die aanpassing van relevante strategieë deur die aanlynwinkel in reële tyd moontlik maak, insluitend die personalisering van boodskappe aan die verbruiker, sodat 'n baie sterker en geskiktere verbinding gevestig kan word. As pelanggan voel dat hul behoeftes verstaan word, is hulle meer geneig om weer by daardie e-handel te koop, wat 'n positiewe ervaring geskep het. Dit, sonder die moontlikheid van ’n toename in die gemiddelde rekening deur ’n aanbeveling van ’n verwante produk of diens by die persoonlike diens by te voeg, of deur te herinner dat dit tyd is om ’n herhalende gebruikproduk aan te koop. As gevolg hiervan, gebeur dit dat die kliënt vasgevang raak.
Saam, hierdie strategieë optimaliseer nie net hulpbronne nie, maar skep ook 'n unieke ervaring vir die verbruiker, 'n essensiële punt vir die groei en volhoubaarheid van die besigheid. In 'n mark meer en meer dinamiese mark, is dit 'n slim besluit om in hierdie areas te belê vir enige e-handel wat wil uitstaan.
