In die afgelope jare het wêreldwye kleinhandel 'n transformasie ondergaan, aangedryf deur nuwe verbruikersbehoeftes. Volgens 'n navorsing van PwC sê 56% van die CEOs dat verandering in kliëntvoorkeure die grootste uitdaging vir die winsgewendheid van besighede is. Hierdie fenomeen, versterk deur die pandemie, het die verwagtinge vir 'n persoonlike, intuïtiewe en doeltreffende koopervaring verhoog. In antwoord op hierdie realiteit het die konsep van Verwachtingsekonomie begin versterk, en stel 'n model van verbruik voor waarin handelsmerke nie net voorsien nie, maar ook die behoeftes van hul kliënte voorspel op alle kontakpunte.
Dit is in die konteks van die Verwachtingsekonomie dat die makro-trend geïdentifiseer deur die konsultasie The Future Laboratory na vore kom. EQ Handel (of Emosionele Kwotient Handel) is 'n benadering wat verder gaan as die tradisionele verkoop en poog om elke interaksie in 'n voorspellende en proaktiewe ervaring te omskep. In hierdie makro-teenwoordigheid sien ons die vereniging van die krag van gevorderde tegnologieë, soos kunsmatige intelligensie en verhoogde werklikheid, met 'n gekwalifiseerde begrip van die verwagtinge en gedrag van die publiek. Hierdie nuwe handelswyse los een van die grootste pynpunte van digitale kleinhandel op: die "algoritmiese moegheid", wanneer verbruikers gefrustreerd raak deur generiese aanbevelings en aanbiedings wat nie hul ware smaak en voorkeure weerspieël nie. Met hierdie nuwe benadering kan handelsmerke data onmiddellik interpreteer en die koopreis aanpas, wat 'n dinamiese omgewing skep wat fokus op individuele tevredenheid.
Onder die hoofneigings van EQ Commerce is Discovery Commerce, wat die tradisionele soektog na produkte omskep in 'n intuïtiewe en persoonlike ontdekkingsreis. In plaas daarvan om te wag dat die verbruiker vind wat hy wil hê, bied hierdie strategie items en aanbiedings aan wat proaktief aansluit by jou profiel en belangstellings. Volgens Coresight Research kan die hiper-personalisering van koopfeeds – wat die regte produk by die regte kliënt bring – die betrokkenheid verhoog en die lojaliteit versterk, en die ervaring omskep in 'n ware mededingende voordeel vir handelsmerke.
N'another sentrale aspek van EQ Commerce is die integrasie van kunsmatige intelligensie (KI), wat grootskaalse aanpassing moontlik maak. Met 71% van die kleinhandelaars wat hul beleggings in KI verhoog, volgens Total Retail 2023, het 73% hierdie hulpbronne spesifiek gerig op die verskaffing van hoogs persoonlike inhoud, volgens Coresight Research. Die KI ermöglicht es Marken, nicht nur das Vorgeschlagene anzupassen, sondern auch wie und wann es präsentiert wird, um zufriedenstellende Interaktionen zu schaffen und sie zu relevanten Momenten zu führen. In 'n omgewing waar 'n klik die migrasie na die webwerf van 'n mededinger kan beteken, word hierdie soort vinnige en data-gedrewe reaksie essensieel.
Realite verhoogde (RV) is 'n belangrike pilaar van EQ Handel, wat die koopmoment na 'n nuwe vlak van interaktiwiteit en onderdompeling neem. Ongeveer 63% van die verbruikers sê dat die AR die ervaring aansienlik verbeter, volgens 'n Statista-navorsing, wat hulle toelaat om produkte op 'n dinamiese en diepgaande wyse te sien. Groot handelsmerke soos Walmart en Lacoste gebruik reeds Augmented Reality volgens die Virtual Flagship-trend, deur immersiewe aanlyn-omgewings te skep wat aspekte van die fisiese ervaring naboots en die gevoel van eksklusiviteit en behoort aan kliënte versterk.
Op hierdie manier het EQ Commerce die vermoë om meer noue en emosioneel gekonnekteerde interaksies met verbruikers te bevorder. Met hom is dit moontlik om omgewings te hê waarin beïnvloeders en kurators deelneem aan die digitale reis, handelsmerke en verbruikers op ’n egte wyse nader, wat die identifikasie en die gevoel dat hul voorkeure waardeer word, stimuleer. Dit skep 'n band wat die kommersiële transaksie oorskry en langtermyn-lojaliteit versterk.
In Latyn America, waar 50% van die maatskappye steeds nie vertroue in hul kliënt-ervaringstrategieë het nie, volgens 'n 2023-ondersoek deur die CMO Council, staan EQ Commerce uit as 'n transformasie-model. Die maatskappye wat hierdie benadering aanneem, deur kunsmatige intelligensie en gedragsdata in reële tyd te gebruik, het 'n groter kans om te onderskei en kliënte te wen in 'n toenemend digitale en mededingende mark. Die belofte van EQ Commerce gaan verder as net die voldoen aan die vereistes van die hede; dit stel 'n nuwe paradigma van verhouding tussen handelsmerke en verbruikers, waarin innovasie en ervaring hand aan hand gaan, en die toekoms van die kleinhandel vorm.
