Black Friday is een van die grootste koopgeleenthede van die jaar, wat verbruikers die geleentheid bied om produkte en dienste teen promosiepryse aan te koop. In Brasilië het die datum al hoe meer belang geword, wat miljarde reais beweeg en miljoene verbruikers lok. Alhoewel die Brasiliaanse handel verlede jaar gekwets het – in 2023 het Brasilië sy tweede slegste Black Friday in die geskiedenis gehad – is die verwagting vir hierdie jaar beter prestasie.
Volgens 'n onlangse Google-ondersoek beplan minstens 62% van die Brasiliërs om enige aankoop te doen – hetsy van produkte of dienste. minstens 76% van die verbruikers beplan om elektriese en elektroniese produkte te koop; nog 59% is belangstellend in mode, terwyl 44% op soek is na aanbiedings wat verband hou met skoonheid en persoonlike sorg. Items vir huis is op die lys van 41% van die mense wat van plan is om hierdie jaar Black Friday te benut.
En, soos in jou oorspronklike land, vind die Brasiliëse Black Friday baie meer plaas in aanlyn kleinhandel as in fisiese winkels – selfs al was die prestasie verlede jaar nie soos verwag nie, het aanlyn handel ’n styging van 15% in die verkoopsyfer in vergelyking met 2022 getoon, met ’n gemiddelde besteding van R$ 676 per kliënt, volgens data van die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (Abcomm). Die fisiese handel het slegs 4% toegeneem, volgens Fecomercio.
Gegewe hierdie scenario is dit belangrik dat kleinhandelaars voorberei om kliënte aanlyn te bedien – met behendigheid en kwaliteit, om te verseker dat die ervaring op die datum nie punte van die maatskappy se reputasie by die verbruiker aftrek nie.
CX kan die verrassingsfaktor van Swart Vrydag in 2024 wees
Tydens groot koopvolume-geleenthede soos Black Friday, word die kliënt-ervaring (CX) nog meer belangrik. Verskeie navorsings toon dat 'n goeie kliënte-ervaring lojaliteit, die waarde van die handelsmerk en gevolglik die verkope kan verhoog. WhatsApp en e-pos bly steeds die voorkeurkanale van verbruikers om aanbiedings te ontvang – sowel as Instagram, wat baie gebruik word deur klein en medium ondernemings.
Nog ander kanaal wat 'n groot groei in Brasilië getoon het, is RCS, of die SMS van die toekoms, wat 'n groei van 358% wêreldwyd gehad het. Met die tegnologie wat die sekuriteit van SMS by die bron verseker, kan teksboodskappe ook gebruik word vir die uitstalling van persoonlike aanbiedings.
Aanlyn is die belangrikste om te verseker dat die verbruiker 'n vinnige en omnichannel-ervaring het, ongeag waar hulle in die reis is of watter kanaal hulle gebruik. Dit beteken die beskikking oor kliëntedienskanale wat met dieselfde spoed werk – dit help nie om 'n telefoniese verkoop te hê as die waglys die kliënt sal laat om die koop te kanselleer nie, of 'n WhatsApp wat nie die antwoorde tydens die kontak verskaf nie. Daarom is dit onontbeerlik om die span te versterk en te oefen tydens die promosieperiode – nie net vir een dag nie – maar wat strek tot twee weke of die hele November maand – om te verseker dat die kliënt se ervaring nie die rede is waarom die winkelwagen verlaat word nie.
Behalwe ngokucacile kweqembu, ukunikeza izinketho zokuzibandakanya ngokuzimela nge-chatbots ne-URAs ezihlakaniphile, ezinciphisa umsebenzi wokuphatha umuntu, futhi ezinikeza izixazululo ezisheshayo zemibuzo evamile yamakhasimende. Sommige Brasiliëse maatskappye het selfs 24/7 outomatiese en menslike diens aangebied tydens die tydperk - uiteindelik is daar baie aanbiedings en promosies wat gedurende die nag uitgesaai word.
Personalisering is ook 'n strategie wat meer omskakelings kan bring – met aanbiedings en aanbevelings geskep uit die verbruikers se blaai-gedrag en koopgeskiedenis. Instrumente van kunsmatige intelligensie kan 'n meer relevante en bevredigende koopervaring vir die verbruiker bied, sowel as aanbiedings aan die kommunikasiekanale met die kliënt stuur op belangrike oomblikke in sy koopreis.
Infrastruktuur moet gereed wees
Dit is duidelik dat om gereed te wees vir die vraag 'n sleutelfaktor is, solank die infrastruktuur en logistieke prosesse nie 'n knelpunt is nie – anders gaan jy jou kliënt 'n uitstekende klagtespoor bied. Daarom is dit belangrik om te verseker dat die tegnologiese infrastruktuur aan die vraag voldoen, omdat dit 'n essensiële aspek is om 'n suksesvolle koopreis te verseker.
Nog steeds binne hierdie onderwerp, is dit nodig om die logistieke infrastruktuur te versterk sodat die vraag vir die tydperk afgevoer kan word – sonder vertraging in die belowe tydsbestek, en met waarborg van aflewering selfs op meer afgelee plekke. Kapilariteit in die lewering, en 'n goed-verspreide netwerk moet verseker dat daar geen operasionele knelpunte is.
Uiteindelik is prysdeursskaal belangrik. Volgens Google het navraag na die gewenste items tydens Black Friday deur verbruikers in Julie begin – met ander woorde, meer as ooit tevore hou kliënte pryse en afslag dop om te weet of die winkel regtig 'n goeie aanbod bied. Daarbenewens doen verskeie webwerwe ook prysmonitering en rapporteer prakse wat nie werklike afslag weerspieël nie.
Dit is belangrik om te onthou dat Black Friday nie net 'n verkoopsgeleentheid is nie, maar ook 'n kans om die verhouding met kliënte te versterk. Uiteindelik, 'n positiewe koopervaring is die ware verrassingfaktor wat af en toe kliënte in herhaalkliente kan omskep.
