Wanneer ons met 'n tegnologieprojek werk, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, ons moet altyd die behoefte aan empatie met die belanghebbendes prioritiseer. Nie altyd is wat ons as voor die hand liggend beskou, voor die hand liggend vir ander mense nie, en om hierdie hindernis te verstaan, is dit van kardinale belang dat ons die resultaat wat ons wil bereik, kan behaal
In 2023, 'n navorsingLewenstendense 2024, van Accenture, het het aangedui dat een van die besigheidstendense die verhouding van mense met kunsmatige intelligensie (KI) is – 77% van die mense wat deur die maatskappy ondervra is, het gesê hulle verstaan die tegnologie. Nog in 2023, 'n Euromonitor, met jou studie Top Global Consumer Trends 2024, het opgemerk dat meer as 60% van die verbruikers gekies het vir dienste en produkte wat 'n positiewe impak op die omgewing het (die sogenaamde ESG-praktyk)
Wanneer jy oorweeg om prosesse te outomatiseer, dit is van groot belang om te verseker dat hulle verstaanbaar en bruikbaar is vir werklike mense, dit is, sin maak sin vir diegene wat met die tegnologie of diens sal interaksie hê. In hierdie konteks, empathie gaan verder as net om te oordeel of iemand goed of sleg is; betrek om die nuanses van individuele ervarings te erken
Ek nooi u uit om te reflekteer: het u al opgemerk dat organisatoriese konflikte altyd gebeur wanneer ons die basiese beginsels van empatie vergeet? Aan die ander kant, die dinge lyk uiters eenvoudig wanneer ons empaties is en alternatiewe en probleemoplossing op 'n samewerkende manier voorstel, regte
Die magie van multidissiplinêre samewerking in die korporatiewe omgewing lê in die samevoeging van pogings, selfs in die gesig van onontkombare uitdagings. Tydens my ervaring, ek het besef dat verantwoordelikheid nie net individueel is; is kollektief. Ons almal moet bydrae lewer buite die grense van ons funksies om betekenisvolle oplossings te bereik
Van mense tot mense: waarom die besigheidsingesteldheid op belanghebbendes gefokus moet wees
In 'n scenario waar empatie en outomatisering fundamenteel is, daarby word die belangrikheid van ander noodsaaklike praktyke, in die besonderheid die idealisering van projekte met fokus op die insluiting van mense vanaf die begin. Ek sê nie net in die sin om diversiteit te bevorder nie, maar ook om die innovasie te versterk deur verskillende perspektiewe te integreer
Aan die ander kant van die munt, togt, dit is nodig om sommige algemene foute te vermy wanneer ons dink aan idees om ons maatskappy of besigheid te bevorder. Ek verduidelik dit vir julle hieronder
1. Ignoreer die gebruikers se behoeftesleid tot oplossings wat nie aan die verwagtinge of werklike behoeftes van die finale verbruiker voldoen nie
2. Fokus net op die tegnologie, menslike aspekte ignoreer, beperk die impak en aanneming van die oplossing
3. Net net die idee met belanghebbendes te valideer in plaas van om dit te verstaanlei tot oplossings wat nie deur die mark of die interne span aanvaar of aangeneem word
4. Nie leer uit vorige foute nielei tot herhalende foute in nuwe projekte; en
5. Nie aanpassings by veranderinge niemaak dat projekte vinnig verouderd raak
Dit gaan werk vir die eindgebruiker
Om empaties te wees as 'n maatskappy beteken om die behoeftes van kliënte te verstaan en te vervul, verseker positiewe resultate. Basies, wat ek wil sê is: om empaties te wees beteken om ons gedeelde menslikheid te erken
maar, sodat ons in staat stel om empatie te beoefen, een van die moontlikhede, volgens die professor van die MIT, Otto Scharmer, diting, sinnisme en vrees. As ons in staat is om dit te doen, ons sal daarin slaag om 'n oop gemoed te kweek om ander beter te verstaan, vermyd arrogansie en optree met moed en opregtheid – al hierdie drie waardes is noodsaaklik om opregte verbintenisse met die mense om jou te handhaaf en te oefen, benewens empatie, respek in ons daaglikse lewe
En as jy wonder hoe om dit te doen? Daar is geen toverformule, maar 'n moontlikheid sou wees: deur middel van die evolusie, simplicity and adaptation to differences. Hierdie drie essensiële houdings, bring psychological safety and solidify mutual respect within the team, fundamentele vir die sukses van projekte
Deurlik voortdurend help om hoër resultate te bereik en verwagtinge te oortref; omarmak eenvoudigheid is 'n effektiewe vorm van innovasie; en aanpas aan die individuele verskille binne die span waardeer die besonderhede van elke lid en skep 'n omgewing waar almal veilig voel om by te dra. Uiteindelik, die kreatiewe vryheid en vertroue is noodsaaklik vir 'n harmonieuse en produktiewe werksomgewing
Om my refleksie af te sluit, Ek sluit af met 'n aanhaling van Mark Twain, noord-amerikaanse skrywer: “Die twee belangrikste dae van jou lewe is: die dag waarop jy gebore is en die dag waarop jy ontdek waarom”
Eduardo Freire is uitvoerende hoof en korporatiewe innovasiestrateeg byFWK Innovasie Ontwerp
