Wanneer ons met 'n tegnologieprojek werk, is die uitdaging nie net om dienste te digitaliseer / te outomatiseer nie, maar ons moet altyd die behoefte aan empatie met die belanghebbendes prioritiseer. Nie altyd wat ons as duidelik beskou, is duidelik vir ander mense, en om hierdie hindernis te verstaan, is van kardinale belang om die resultaat te bereik wat ons wil hê.
In 2023, 'n opnameLewenstendense 2024, van Accenture, het een van die besigheidsneigings die verhouding van mense tot kunsmatige intelligensie (KI) is – 77% van die mense wat deur die maatskappy ondervra is, het gesê hulle verstaan die tegnologie. Selfs in 2023, het Euromonitor, met sy studie Top Global Consumer Trends 2024, opgemerk dat meer as 60% van die verbruikers gekies het vir dienste en produkte wat 'n positiewe impak op die omgewing het (die sogenaamde ESG-praktyk).
Wanneer u proses wil outomatiseer, is dit van uiterste belang om te verseker dat hulle verstaanbaar en bruikbaar is vir regte mense, dit wil sê, sin maak vir diegene wat met die tegnologie of diens gaan interaksie hê. In hierdie konteks gaan empatie verder as net oordeel of iemand goed of sleg is; dit behels die erkenning van die nuanses van individuele ervarings.
Ek stel jou voor om te dink: het jy al opgemerk dat organisatoriese konflikte altyd gebeur wanneer ons die basiese beginsels van empatie vergeet? Aan die ander kant lyk dinge baie eenvoudig wanneer ons empaties is en alternatiewe en probleemoplossing op 'n samewerkende wyse voorstel, reg?
Die magie van multidisciplêre samewerking in die korporatiewe omgewing lê in die samewerking van pogings, selfs in die aangesig van onvermijdelike uitdagings. Tydens my ervaring het ek besef dat verantwoordelikheid nie net individueel is nie; dit is kollektivisties. Ons almal moet buite die grense van ons rolle bydra om betekenisvolle oplossings te bereik.
Van mense tot mense: waarom die besigheidsingesteldheid op belanghebbendes gefokus moet wees
In 'n scenario waar empatie en automatisering fundamenteel is, word die belang van ander noodsaaklike praktyke ook beklemtoon, veral die ideering van projekte met die fokus op die insluiting van mense vanaf die begin. En en nie slegs in die sin van die bevordering van diversiteit nie, maar ook om innovasie te bevorder deur verskillende perspektiewe te integreer.
Aan die ander kant van die munt, is dit egter nodig om sommige algemene foute te vermy wanneer ons dink aan idees om ons maatskappy of besigheid te bevorder. Ek verduidelik dit vir julle hieronder
1. Ignoreer gebruikers se behoeftesoplossings tot gevolg het wat nie aan die verwagtinge of werklike behoeftes van die eindverbruiker voldoen nie;
2. Fokus net op tegnologie, ignoreer menslike aspekte, beperk die impak en aanvaarding van die oplossing;
3. Bevestig net die idee met belanghebbendes in plaas daarvan om dit te verstaanlei tot oplossings wat nie deur die mark of die interne span aanvaar of aanvaar word nie;
4. Nie leer uit vorige foute nielei tot herhalende mislukkings in nuwe projekte; en
5. Nie aanpas by veranderinge nieveroorsaak dat projekte vinnig verouder.
Sal dit vir die eindgebruiker werk?
Wees empaties as 'n maatskappy beteken om die behoeftes van kliënte te verstaan en te voorsien, en positiewe resultate te verseker. Basies, wat ek wil sê, is: empaties wees beteken om ons gedeelde menslikheid te erken.
Maar, om empatie te beoefen, is een van die moontlikhede, volgens MIT-professor Otto Scharmer, om drie skadelike stemme vir ons en ander te stil: oordeel, sarkasme en vrees. As ons in staat is om dit te doen, sal ons 'n oop gees ontwikkel om ander beter te verstaan, om arrogansie te vermy en met moed en opregtheid op te tree – al hierdie drie waardes is essensieel om opregte verbindings met die mense rondom ons te handhaaf en, behalwe empatie, respek in ons daaglikse lewe te beoefen.
En en as jy wonder hoe om dit te doen? Daar is geen magiese formule nie, maar 'n moontlikheid sou wees: deur middel van evolusie, eenvoud en aanpassing aan verskille. Dri houding van die drie essensiële, bring psigologiese sekuriteit en versterk onderlinge respek in die span, wat fundamenteel is vir die sukses van projekte.
Deurlopende voortdurend help om beter resultate te bereik en verwagtings te oortref; die aanvaarding van eenvoud is 'n effektiewe vorm van innovering; en om aan te pas by individuele verskille binne die span waardeer die uniekheid van elke lid en skep 'n omgewing waarin almal veilig voel om by te dra. Uiteindelik, kreatiewe vryheid en selfvertroue is essensieel vir 'n harmonieuse en produktiewe werksomgewing.
Om my refleksie af te sluit, sluit ek af met 'n aanhaling van Mark Twain, 'n Amerikaanse skrywer: "Die twee belangrikste dae in jou lewe is: die dag wat jy gebore word en die dag wat jy uitvind hoekom."
Eduardo Freire is uitvoerende hoof en korporatiewe innovasiestrateeg byFWK Innovasie Ontwerp
